Ninlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Получих 50 € безплатен бонус, с който играх до 1000 €, но след това разбрах, че мога да спечеля само 5 пъти повече от сумата на бонуса в това казино.. така че просто го изиграх до 250 € и всички залагания отдавна приключиха.. след това се опитах да изтегля и тогава банковият превод беше опция. Но след това ми отне 2 седмици, за да бъда потвърден, но след като се потвърдих, установих, че са премахнали опцията за банков превод, така че всички опции, които остават, са крипто и други неща, които нямам или никога не съм използвал. Използвах кредитна карта, за да правя депозити, но това никога не е било опция за теглене на карта. Мисля, че мина близо месец, откакто спечелих тези 250 €

Уважаеми Zinslotter,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ninlay Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, освен това може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, налични във вашия профил за депозиране и теглене?
• Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
• Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно алтернативите за теглене на вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Нямам представа дали съм верифициран, но най-накрая приеха първия ми документ след около 2 седмици, така че предполагам? Не чувате нищо от това казино

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, както споменах в първия си отговор, не можем да принудим казиното да предлага конкретни методи на плащане на отделни играчи. Моля, обърнете внимание, че казината могат да променят наличните опции за депозит или теглене по всяко време. Ако предпочитаният от вас метод вече не е наличен, мога само да препоръчам да изберете една от другите налични опции, да направите малък депозит за проверка, използвайки този метод, и след това да продължите с тегленето на вашите печалби.

Бихте ли могли да ме уведомите дали желаете да изберете някой от другите начини на плащане, налични в момента във вашия акаунт?

Няма други налични опции в моята страна

Екранната снимка, която предоставихте, показва, че в момента за вас са налични няколко метода на плащане.

Ако нямате портфейл Jeton или MiFinity или ако не използвате портфейл за криптовалута, предлагам да създадете един от тях, ако искате да продължите с тегленето.

Както споменах в предишните си съобщения, казината могат да променят наличните методи на плащане по всяко време и е отговорност на играча да избере от тези, които в момента са видими в неговия профил.

Уважаеми Zinslotter,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство, но ви уверяваме, че сме готови да изясним ситуацията.

След като разгледахме акаунта ви, забелязахме, че сте изпращали множество заявки за теглене и впоследствие сте ги анулирали същия ден, преди дори да могат да бъдат обработени, някои са били анулирани от доставчика.

Моля, имайте предвид, че заявките за теглене обикновено изискват минимум три работни дни за обработка, започвайки от деня след заявката или от деня на последното обработено теглене. Важно е да се отбележи, че тази времева рамка изключва събота, неделя и празници.

Освен това бихме искали да ви препоръчаме да се въздържате от анулиране на заявки за теглене, тъй като това ще наложи процеса да започне отново.

Въпреки това имаме удоволствието да ви информираме, че последната ви заявка за теглене, изпратена на 12 април 2025 г., е изпълнена успешно.

Вярваме, че тази информация дава яснота по отношение на вашата ситуация.

с уважение,

Екипът на казино Ninlay

Не съм анулирал всички тези тегления, вие направихте това за мен. Няма смисъл да отменя всяко теглене, тъй като изобщо не съм играл там, откакто направих първия си опит за теглене. Но да, най-накрая след 6 седмици получих моите 250 € теглене с помощта на биткойни за първи път, при които след като получих парите ми останаха 210 € след таксата за плащане, а след като ги прехвърлих в моята банка, останаха 170 €. Така че още веднъж се надявам, че никой не отваря сметка там, защото това е просто най-лошото казино/поддръжка, което съм виждал в онлайн казино. 0/10

Уважаеми представител на казино Ninlay,

Благодарим ви, че се свързахте и изяснихте проблема на играча.

Уважаеми Zinslotter,

Благодарим ви за последната ви актуализация и наистина съжаляваме да научим колко стресиращо и разочароващо е било това преживяване за вас.

Разбираме колко разочароващо трябва да е било да преминеш през толкова дълго чакане, неясна комуникация и ограничения с опциите за плащане, особено когато просто се опитваш да получиш достъп до печалбите, които с право си спечелил. Също така е жалко, че таксите, свързани с използването на метод, с който не сте били запознати, значително намалиха крайното ви изплащане. Това наистина не трябва да е начина, по който играчът се чувства след победа.

Въпреки че се радваме, че тегленето най-накрая приключи, ние напълно разбираме защо цялостното ви впечатление от казиното е отрицателно. Моля, знайте, че нашата цел е да помогнем на играчите да разрешат проблемите си и да внесем прозрачност в ситуации като тази, така че другите да могат да вземат информирани решения.

Благодарим ви за търпението през целия процес и че споделихте опита си тук. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако тази жалба може да бъде приключена.