BetMaximus Casino Ревю

Играчът от Норвегия депозира 250 NOK чрез paysafe, но балансът на казиното не беше кредитиран. Въпреки предоставянето на документи на поддръжката и многократните последващи действия, проблемът остава неразрешен в продължение на четири дни.

Играчът от Франция имаше проблем със забавено теглене в казиното. След като изпълни всички изисквания за залагане и потвърди акаунта си, изтеглянето му беше отложено с пет дни поради проблеми във финансовия отдел на казиното. Казиното отговори, заявявайки, че играчът, който е от Украйна, има заявка за теглене, която се разглежда от финансовия екип и ще бъде актуализирана в рамките на пет работни дни. Печалбите, които бяха от безплатен бонус за регистрация, трябваше да бъдат коригирани до 100 EUR плюс сумата на депозита за проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и средствата са изтеглени. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Норвегия имаше закъснения при верификацията на сметката си в Betmaximus, което също се отрази на процеса на теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил бърз отговор от казиното. След няколко дни чакане акаунтът на играча най-накрая беше потвърден, но тегленето му все още не беше приключило. В крайна сметка играчът получи парите си и поиска случаят да бъде приключен. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Тюрингия беше депозирал 40€ в XRP. Транзакцията беше потвърдена, но сумата не беше кредитирана в сметката на играча. Представителят на казиното обясни, че играчът не е въвел необходимия дестинационен етикет за транзакцията Ripple (XRP), което е довело до загуба на средствата. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното и неговият процесор за плащане настояха, че средствата са невъзстановими. Казиното отхвърли предложението ни да кредитира сметката на играча като жест на добра воля, позовавайки се на предишни безплатни бонуси, поискани от играча. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителни опции за разрешаване.

Играчът от Швеция беше депозирал 200 SEK и спечели 3700 kr, но имаше проблеми с тегленето поради неуспешна проверка на KYC. Казиното не приемаше шофьорската книжка на играча, която беше единствената им форма за самоличност. Играчът е представил всички необходими документи за проверка, включително и двете страни на кредитната си карта. Казиното обаче настоя за национална лична карта или паспорт за доказателство за самоличност. В крайна сметка играчът трябваше да получи национална лична карта. Случаят обаче беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча.

Играчът от Аризона чакаше тегленето си по-малко от две седмици, но не получи изплащането си. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме известно време и го посъветвахме да изчака поне 14 дни след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Отбелязахме също, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче даде неясна обратна връзка и въпреки усилията ни да разширим разговора и да поискаме повече информация, той не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.