BetMaximus Casino Ревю

Играчът от Норвегия имаше закъснения при верификацията на сметката си в Betmaximus, което също се отрази на процеса на теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил бърз отговор от казиното. След няколко дни чакане акаунтът на играча най-накрая беше потвърден, но тегленето му все още не беше приключило. В крайна сметка играчът получи парите си и поиска случаят да бъде приключен. Проблемът беше успешно разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Тюрингия беше депозирал 40€ в XRP. Транзакцията беше потвърдена, но сумата не беше кредитирана в сметката на играча. Представителят на казиното обясни, че играчът не е въвел необходимия дестинационен етикет за транзакцията Ripple (XRP), което е довело до загуба на средствата. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното и неговият процесор за плащане настояха, че средствата са невъзстановими. Казиното отхвърли предложението ни да кредитира сметката на играча като жест на добра воля, позовавайки се на предишни безплатни бонуси, поискани от играча. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителни опции за разрешаване.

Играчът от Швеция беше депозирал 200 SEK и спечели 3700 kr, но имаше проблеми с тегленето поради неуспешна проверка на KYC. Казиното не приемаше шофьорската книжка на играча, която беше единствената им форма за самоличност. Играчът е представил всички необходими документи за проверка, включително и двете страни на кредитната си карта. Казиното обаче настоя за национална лична карта или паспорт за доказателство за самоличност. В крайна сметка играчът трябваше да получи национална лична карта. Случаят обаче беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча.

Играчът от Аризона чакаше тегленето си по-малко от две седмици, но не получи изплащането си. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме известно време и го посъветвахме да изчака поне 14 дни след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Отбелязахме също, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче даде неясна обратна връзка и въпреки усилията ни да разширим разговора и да поискаме повече информация, той не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия, дългогодишен потребител на WESTCASINO, не можа да получи достъп до акаунта си от няколко седмици и търсеше начин да изтегли средствата си. Проблемът беше разрешен, когато играчът следваше инструкциите на казиното и успешно получи своя баланс от 270,55 EUR, прехвърлен в друга сметка. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира жалбата като разрешена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Финландия имаше забавяне при проверката, като казиното отхвърляше документи, които отговаряха на всички критерии, повече от месец. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно качи официален сертификат за пребиваване, който казиното прие, което доведе до проверка на акаунта му. Впоследствие заявката за теглене на играча беше обработена и след няколко дни той потвърди, че средствата са пристигнали в сметката му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше изтеглил €521, но не получи потвърждение по имейл или парите, въпреки че беше потвърден и имаше успешни тегления преди. Поддръжката на живо даде стандартни отговори, а посоченият срок от 5 дни отдавна беше изтекъл. Казиното поиска актуализирани документи поради изминалото време от последната проверка. След като предостави документите, играчът се сблъска с допълнителни забавяния и беше информиран за необходимостта да заложи сумата на депозита. Въпреки множеството комуникации, играчът трябваше да чака продължителен период. Проблемът най-накрая беше решен и играчът получи плащането след 17 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия се опитваше да потвърди паспорта си в West Casino в продължение на 2 седмици без успех. Въпреки изпращането на ясни паспортни снимки, казиното твърди, че изображенията са нечетливи и предоставя само обща обратна връзка. Посъветвахме играча да качи нова снимка директно през акаунта в казиното. Казиното потвърди успешната проверка на документите и заявката за теглене на играча беше обработена. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия установи, че вече няма достъп до акаунта си в Westcasino и подозира, че скорошна промяна в закона може да е ограничила достъпа за немски играчи. Въпреки че имаше средства в сметката, тя не успя да ги изтегли и не получи отговор от казиното на своето запитване. След нашата намеса беше изяснено от казиното, че няма ограничения от тяхна страна и играчът потвърди, че техническият проблем е разрешен от техническия отдел на казиното, позволявайки й да има достъп до акаунта си и да прави залагания отново. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Немски играч имаше забавяне при теглене на €2000 в Westcasino. Изплащането е чакало от 03.05.2024 г., надхвърляйки типичния 5-дневен период на обработка. Финансовият екип на казиното не реагира и печалбите не бяха свързани с бонуси. Играчът потвърди, че забавянето се дължи на непълна проверка и след завършването й средствата бяха преведени успешно. След това жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Финландия беше направил заявка за теглене на 21.3, която по-късно беше отхвърлена от казиното. Те бяха поискали потвърждение на банковата сметка, което вече беше предоставено по-рано, което доведе до забавяне на плащането. Играчът беше използвал различни методи за депозит и теглене, което предизвика объркване. След комуникация с казиното и нашия екип акаунтът на играча беше потвърден отново. Казиното изясни своите процедури и срокове за обработка на теглене. В крайна сметка играчът получи тяхното оттегляне. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Япония имаше затруднения да потвърди адреса си като част от процедурите на казиното Know Your Customer (KYC). Въпреки че изпрати множество документи, казиното непрекъснато ги отхвърляше поради лошо качество на снимките и документите, които не бяха на името на играча. Казиното предложи да се изпрати банково извлечение в PDF формат. След като играчът се съобрази, казиното потвърди успешната проверка на акаунта му. Въпреки това, тъй като не получихме окончателно потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Афганистан имаше проблеми с депозита в казиното и заяви загуба от 750 евро. Свързахме се с играча, потърсихме разяснение по проблема му и поискахме съответната документация. По-късно играчът отговори, че проблемът му е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Райнланд-Пфалц чакаше изплащане от 100 евро, което беше забавено повече от месец. Въпреки че казиното твърди, че изплащането е завършено, играчът не е получил никакви пари. След комуникация напред-назад играчът е предоставил банково извлечение като доказателство за неполучаване на средствата. Накрая играчът потвърди, че парите са пристигнали, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия поиска оттегляне от Westcasino, но въпреки че беше потвърден преди това, той беше помолен да потвърди отново самоличността си. След предоставяне на исканите документи, тегленето беше отложено с 14 дни, много повече от очакваното от играча.

Играчът от Британска Колумбия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия беше помолен да завърши допълнително залагане на средствата си, въпреки че играчът смята изискването за неоправдано и иска да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Ирландия, който се премести в Англия, не успя да изтегли €430 от Goldwin Casino поради допълнителни заявки за проверка. Въпреки че предостави необходимите документи, казиното спря да отговаря. Играчът изрази недоволство от процеса на разрешаване, цитирайки опасения относно законността на казиното в Обединеното кралство. Играчът заяви, че масата му е съпоставила парите, което води до заключението, че проблемът е решен.

Играчът от Нова Зеландия е депозирал $20 на Goldwin 32 часа преди това чрез Skrill. Въпреки изтеглените средства от акаунта в Skrill, казиното твърди, че проблемът ескалира, докато Skrill потвърди, че проблемът е от страна на търговеца. По-късно казиното кредитира липсващия депозит и информира играча. Играчът изрази разочарование, че не е получил бонус, първоначално добавен към депозита. Казиното пояснява, че бонусът не може да бъде активиран след залагане, но предлага 40 безплатни завъртания като жест на добра воля. Екипът за жалби затвори жалбата като разрешена, тъй като депозитът беше кредитиран.

Играчът от Канада се сблъска с трудности при верифицирането на акаунта си поради несъгласие с казиното относно необходимите документи. Въпреки че се наслаждаваше на подбора от игри, той не можа да депозира или изтегли своите печалби от $1700 поради продължаващия проблем с проверката, който продължи 2 седмици. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави официално банково извлечение, показващо транзакциите, извършени в казиното, което казиното след това одобри. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Германия се оплака от висяща заявка за теглене, направена на 26 март. Играчът е бил напълно верифициран и е използвал кредитна карта за транзакции. Тя беше описала процеса на теглене като безпроблемен и смяташе, че екипът за поддръжка на казиното не е от полза. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Австралийският играч беше спечелил значителна сума пари, която при опит да изтегли беше информиран, че печалбите са били конфискувани поради неизиграване на безплатните завъртания, които бяха част от техния депозит. Те смятаха, че условието за използване на безплатни завъртания се използва от казиното като извинение да не изплащат печалби. След преглед на случая установихме, че играчът не е изпълнил изискванията за залагане на бонуса в рамките на определения срок. Представителят на казиното обаче изясни, че играчът е избрал редовен бонус за залагане за първи път и не е успял да изпълни изискванията за залагане. Като еднократно изключение, казиното се съгласи да възстанови конфискуваното салдо. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия имаше проблем със забавена заявка за теглене на €1650 от Goldwin Casino от 06/02/24. Казиното първоначално потвърди транзакцията на 20/02/24, но се твърди, че тя е била отхвърлена от банката на играча два дни по-късно. Последвалите опити на играча да изтегли бяха неуспешни поради невалиден BIC Swift код. След няколко взаимодействия и разяснения от страна на казиното и екипа за оплаквания, играчът успя правилно да поиска тегленето. В крайна сметка играчът потвърди, че цялата сума е преведена успешно по сметката му.

Играчът от Германия е имал проблеми с теглене на €250 от онлайн казино поради проблеми с проверката. Казиното беше поискало сметка за газ, вода или електричество за проверка, която играчът получаваше само годишно. След девет дни играчът потвърди, че проблемът с проверката е разрешен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с искането си за теглене на £500 поради загуба на банковата си карта. Финансовият екип на казиното е поискал доказателство за собственост на изгубената карта, което тя е предоставила чрез банкови извлечения и снимки, но те са били отхвърлени. След това тя беше блокирана от достъп до акаунта си и изпращане на имейл до поддръжката на клиенти. След няколко кореспонденции между играча, казиното и екипа за оплаквания, тя успя да предостави необходимите документи и информация, за да потвърди акаунта си. След това играчът беше посъветван да отмени и да изпрати отново заявката си за теглене, което тя направи. Въпреки известно разочарование от времето, необходимо за процеса, играчът в крайна сметка получи своето оттегляне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Норвегия се опитва да закрие сметката си поради проблеми с хазарта, но казиното не се съобразява с исканията му. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е бил блокиран в същия ден, така че затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното започна да обработва тегления на седмични вноски, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът беше недоволен от турнира в казиното, тъй като има ограничение за максимална печалба за наградата. Казиното е информирало играча, че при спечелване на наградата за второ място в турнира, паричната награда от 3600 евро трябва да бъде заложена 50 пъти и ще има максимално теглене от 100 евро, тъй като е класифицирана като „безплатен бонус“. това не се споменава в промоционалните правила и условия и поради тези ограничения би било по-лесно да постигнете максималните печалби от 100 евро, като дойдете на последно място, тъй като ще трябва да заложите по-малка сума парична награда. сметна това за много несправедливо и заяви, че играчът трябва да получи наградата си в пълен размер.Казиното отказа да промени позицията си по този въпрос и вместо това предложи на играча същата сума парична награда с по-малък размер на залагането и по-голяма сума на максимално изплащане. Все още смятахме това за несправедливо, но в крайна сметка играчът неохотно реши да приеме офертата, тъй като нямаше по-добър вариант. Тъй като играчът и казиното постигнаха споразумение, жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция е поискал теглене още през януари 2021 г. За съжаление, печалбите все още не са получени. Не успяхме да получим никаква подходяща информация или доказателства от казиното, освен някои твърдения относно правна процедура, които не бяха потвърдени от играча. Играчът реши да подаде жалбата до лицензиращия орган на казиното и ние затворихме тази жалба като неразрешена.

Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Украйна имаше трудности при изтеглянето на промоционалните си печалби. След задълбочено разследване установихме, че системата на казиното не е успяла да наложи правилно ограниченията за бонусите. Първоначално казиното настояваше, че играчът е нарушил правилата и условията, като е поискал бонус с код, който не би трябвало да е достъпен за нея поради нейната юрисдикция. Открихме обаче, че изпълнението се основава на IP адреса, а не на държавата във формуляра за регистрация, и използването на VPN не е забранено от казиното. Въпреки че казиното предоставя доказателства за използване на бонус код, играчът последователно отрича това. В крайна сметка ние отворихме отново жалбата, за да дадем на казиното още един шанс да разреши проблема. Тогава казиното реши да направи изключение и кредитира конфискуваната сума обратно в сметката на играча. Играчът се съгласи с това предложение и потвърди получаването на средства. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия изпитваше трудности при тегленето на средствата си, тъй като опцията за теглене чрез предпочитания от тях начин на плащане не беше налична. По -късно тя успя да поиска изтегляне чрез банков превод. Тя потвърди, че е получила средствата си няколко дни по -късно.

На играча от Швейцария бонус печалбите бяха анулирани поради нарушение на промоционалните правила. Играчът оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус и жалбата беше отнесена до регулатора, който се произнесе в полза на казиното. Казиното е предложило частично плащане от $1000, което играчът първоначално е отказал. След допълнително обсъждане и преоценка от казиното под ново ръководство, офертата беше потвърдена и играчът беше приет. Акаунтът на играча беше потвърден и той успешно получи плащането от $1000. Тогава жалбата беше маркирана като разрешена.