Happy Hugo Casino Ревю

Играчът от Норвегия се опитваше да изтегли 24 349 NOK в продължение на няколко седмици, но заявките му за теглене бяха отменени, след като завърши процеса на KYC. Той беше разочарован от липсата на комуникация от казиното и потърси решение. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни; обаче играчът не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Франция беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на плащането си в рамките на 10 дни. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме нейното съдействие.

Играчът от Франция имаше предстоящо теглене от €300 от 6 март 2025 г., въпреки че документите й бяха проверени и валидирани на 8 март. Обещанието на казиното да обработва тегления в рамките на 48 часа не беше изпълнено. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи печалбата си от €300 след многократна комуникация относно забавяне на проверката на документи. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след нейното потвърждение за получаване.

Играчът от Германия многократно е поискал закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е затворило сметката, което е довело до значителни загуби. Освен това казиното отказа да възстанови депозитите. Екипът за жалби се опита да събере повече информация и удължи периода на комуникация, но играчът не отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Финландия беше депозирал средства в казино Happyhugo и изпълни изискванията за залагане, но казиното отказа да изплати печалбите и затвори игралната сметка. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не получи отговор въпреки многобройните опити. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ в системата и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. След 23 дни чакане и многобройни контакти с чата на казиното, играчът съобщи, че средствата най-накрая са кредитирани в нейната сметка. Проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.

На играча от Германия беше отказано теглене на €1100, след като спечели €1500. Казиното твърди, че играчът е играл игра, която не е била разрешена, което е довело до изземване на печалбите. Въпреки няколко обмена с поддръжка, проблемът не беше адресиран адекватно, което накара играча да затвори акаунта си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Финландия, след като изкупи бонуса за добре дошли и спазваше всички правила, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Въпреки одобрението на KYC преди 3 месеца, обслужването на клиенти отказа да освободи приблизително 500 евро печалби от неговата активна сметка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим повече информация, но то не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим тази жалба като неразрешена.

Играчът от Германия, който преди това е направил успешни тегления, имаше забавяне при скорошна заявка за теглене. Въпреки ежедневната комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, проблемът остана неразрешен. Играчът потвърди, че неговите печалби не са обвързани с никакви бонуси и акаунтът му е напълно проверен чрез KYC процеса. Опитите ни да съберем повече информация от играча бяха неуспешни, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор от играча.