Happy Hugo Casino Ревю

Играчът се оплака, че след като спечели в седмичен джакпот, печалбите му никога не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки че се свързаха с казиното, отделът за обслужване на клиенти не успя да обясни забавянето и не е ясно дали играчът е получил средствата си. Казиното не отговори на посредника и в момента жалбата е означена като неразрешена.

Играчът от Финландия беше депозирал средства в казино Happyhugo и изпълни изискванията за залагане, но казиното отказа да изплати печалбите и затвори игралната сметка. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не получи отговор въпреки многобройните опити. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ в системата и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. След 23 дни чакане и многобройни контакти с чата на казиното, играчът съобщи, че средствата най-накрая са кредитирани в нейната сметка. Проблемът беше маркиран като разрешен от нашия екип.

На играча от Германия беше отказано теглене на €1100, след като спечели €1500. Казиното твърди, че играчът е играл игра, която не е била разрешена, което е довело до изземване на печалбите. Въпреки няколко обмена с поддръжка, проблемът не беше адресиран адекватно, което накара играча да затвори акаунта си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Финландия, след като изкупи бонуса за добре дошли и спазваше всички правила, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Въпреки одобрението на KYC преди 3 месеца, обслужването на клиенти отказа да освободи приблизително 500 евро печалби от неговата активна сметка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим повече информация, но то не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим тази жалба като неразрешена.

Играчът от Германия, който преди това е направил успешни тегления, имаше забавяне при скорошна заявка за теглене. Въпреки ежедневната комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, проблемът остана неразрешен. Играчът потвърди, че неговите печалби не са обвързани с никакви бонуси и акаунтът му е напълно проверен чрез KYC процеса. Опитите ни да съберем повече информация от играча бяха неуспешни, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Австрия смята, че защитата на играчите им е била нарушена от компанията Mountberg BV, тъй като са успели да се регистрират в множество свързани казина („Viggoslots“, „muchovegas“, „rubyslots“ и „happyhugocasino“) въпреки предишен проблем с пристрастяването към хазарта . Играчът претендира за обща загуба от €3053 в тези платформи. След като събрахме необходимата информация от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Финландия случайно увеличи залога, което бе отбелязано като нарушение от казиното, което доведе до отхвърляне на заявката за теглене на печалбата. След множество комуникации техният акаунт за игри в крайна сметка беше закрит. Бяхме принудени да затворим жалбата, тъй като без подкрепящи доказателства не можехме със сигурност да кажем, че играта наистина не работи.