SkyHills Casino - Играчът беше обвинен в нарушаване на лимита за максимален залог.

Изтеглих 4000 евро от тук и те казват, че съм играл над разрешения залог от 5 евро. Не съм играл над това и поисках доказателство и не получавам нищо обратно. Изпращах имейли няколко пъти и не получих нищо обратно. Това е абсолютно най-лошото нещо, което някога се е случвало, тъй като са много пари да не ми платиш. Останах в рамките на изискванията за това, но те просто ме игнорират и не ми платиха парите. Стресът и безпокойството, които ми причини, са безумни, виждам тук, че са правили това многократно на други хора, това очевидно е там, за да не плащат. Както можете да видите, те го изплатиха, след това го приспаднаха и дори не ми дадоха подарък, както казаха в имейла. Не искам подарък, искам парите си, които справедливо спечелих.

Уважаеми xkezix,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията на бонуса и намерих това:

4 Има максимална сума на залог на рунд с използване на бонус средства, равна на $5/€5

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви, изпратих ви имейл относно това съобщение.

Оценявам, че се върна при мен

Здравейте, получихте ли моя имейл, който изпратих? Чувствам, че ако това не се разреши бързо, ще бъде забравено. Малка актуализация, въпреки че изпратих още 2 имейла и сега не получавам нищо обратно, просто празно.

Вече подадох жалба тук относно това казино и въпреки че получих отговор, ми казаха да изпратя имейл на veronika, което направих с доказателството си и все още не чух нищо. Не чувствам, че някой настоява това да бъде решено, просто искам парите си, които са били мои и справедливо заложени. Получих 2 различни идентификационни номера на транзакция, когато ме помолиха за доказателство, това ясно показва, че те лъжат, че играя над 5 евро залагания. Виждам, че това е правено на много хора и все още се случва. Моля, само разреши проблема ми, просто искам те да платят и имам нужда от комуникация.

Дали някой ще отговори и ще помогне, тъй като чувствам, че сега просто ме игнорират, как е възможно това, когато сте гуру на казиното, който помага на хората в нашата ситуация. Получих един отговор и нищо оттогава.

Благодаря ви за отговорите. Прегледахте ли рундовете на играта, предоставени от отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако сте успели да ги намерите в историята на игрите си, моля, изпратете ми екранни снимки на тези рундове, показващи направените от вас залози.

Ако не можете да намерите тези рундове, любезно помолете казиното да предостави пълната ви история на игрите от датата, на която сте играли с бонуса и сте надхвърлили максималния разрешен залог. Моля, помолете ги да го изпратят във формат Excel и след това да ми го препратят на veronika.f@casino.guru .

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Намерих ги и показва, че съм направил допълнителен залог, който ме отведе до 5,40 евро на завъртане. Не знаех, че допълнителният залог се брои като приключил и в условията на бонуса не се посочва, че допълнителният залог се брои като бонус покупка. Говорих с казиното и обясних неправилната комуникация от там и моето разбиране, но няма полза и те не се интересуват, а обслужването на клиентите, което предоставят, е шокиращо.

Проверих още веднъж условията на бонуса и открих това:

3. Покупките на функции не са разрешени с използване на бонус средства.

Като цяло допълнителните функции за залагане са включени в общата сума на залога и по този начин казината определят съответствието с условията на бонуса. Въпреки че сме съгласни, че това може да доведе до лошо потребителско изживяване, много казина следват същия подход и ние не можем да променим решението им в този случай. Винаги препоръчваме да проверявате как тези функции влияят на общия залог, преди да играете, за да избегнете недоразумения.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника