The player from Ireland faces repeated cancellation of withdrawal requests after three days due to a claimed technical issue, experiencing this at least twice. Additionally, she finds chat agents unhelpful, often closing chats prematurely, leaving her uncertain about the status of her withdrawals.
Играчът от Ирландия е изправен пред многократно анулиране на заявки за теглене след три дни поради заявен технически проблем, преживявайки това поне два пъти. Освен това тя намира чат агентите за безполезни, често затваряйки чатовете преждевременно, оставяйки я несигурна относно състоянието на нейните тегления.
Същият проблем като всеки друг. Те анулират заявки за теглене след 3 дни поради технически проблем, това се случва поне два пъти, преди да могат или не могат да предложат ръчно теглене. Имат в правилата и условията до 3 дни, смешно, трябва да го променят на минимум 9 дни с 2 анулации и може би ръчно теглене. Чат агентите са безнадеждни и затварят чатовете, преди да можете да отговорите на съобщенията. Все още не е по-разумно кога ще бъде отменено отново или обработено. Абсолютна гавра на сайт и чат. Чувствам, че умишлено забавят колкото могат, надявайки се играчите да отменят тегленето и да играят средствата.
Same issue as every one else. They cancel withdrawal requests after 3 days for a technical issue , this happens at least twice before they may or may not offer a manual withdrawal. They have in the terms and conditions up to 3 days, laughable, they should change that to a min of 9 days with 2 cancellation and maybe a manual withdrawal. The chat agents are hopeless and close the chats before you can reply to the messages. Still no wiser as to when it will either be cancelled again or processed. Absolute joke of a site and chat. I feel they deliberately delay as much as they can hoping players cancel the withdrawal and play the funds.
Уважаеми Кдалзиел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
Оценявам вашето съдействие и се надявам да можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Kdalziel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details by answering the following questions?
I appreciate your cooperation and hope we can help you resolve this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте, да, направих теглене преди при 3-тия опит, следователно 9 работни дни, поради два технически проблема при предишните 2 опита. Ако си спомням правилно, третият опит беше направен с ръчно теглене от финансовия отдел. Изпратен е имейл, в който се посочва, че е възникнал технически проблем по време на първите два опита.
Как може това да е един и същ проблем всеки път, когато играч се опита да тегли?
Вторият опит беше направен вчера, неделя, 30-ти, веднага след като беше отменен. Но въпреки това ви казват, че тегленията не се обработват през уикенда.
Използвам банков превод.
С уважение
Кели.
Hi, yes I have made a withdrawal before on the 3rd attempt, hence 9 working days, due to two technical issues on the 2 previous attempts . If I remember correctly the 3rd attempt was made with a manual withdrawal by the finance department. An email was send stating a technical issue had occurred during the first two attempt.
How can this be the same issue every time a player attempts a withdrawal?
The 2nd attempt was made yesterday Sunday the 30th , straight after it was cancelled. But yet you are told withdrawals don't get processed over the weekend.
I use bank transfer.
Kind Regards
Kelly.
Добре, вече е сватба и все още няма теглене, същите съобщения за копиране и поставяне, без истинска действителна актуализация. Те не могат да отговорят на въпросите ми, особено на 1, който зададох относно това как първоначално е било отменено в неделя, когато финансовият отдел не работи през почивните дни, както е посочено в правилата и условията
Ok it is now weds, and still no on the withdrawal, same copy and paste messages, with no real actual update. They can't answer my questions, especially the 1 I've asked regarding how it was originally cancelled on a Sunday, when the finance department don't work at weekends as they state in the terms and conditions
Уважаеми Кдалзиел,
Извиняваме се за вашия опит.
Щастливи сме да потвърдим, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас. Наистина го оценяваме!
най-добри пожелания,
Екипът на Вегасино.
Dear Kdalziel,
We apologies for your experience.
We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Thank you for being so patient with us. We really appreciate it!
Best regards,
Vegasino team.
Уважаеми представител на Vegasino Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте актуална информация относно проблема с плейъра.
Уважаеми Кдалзиел,
Моля, уведомете ни, когато получите печалбите си.
Dear Vegasino Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing us with an update regarding the player's issue.
Dear Kdalziel,
Please let us know when you receive your winnings.
Dear Kdalziel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
