Играчът от Хърватия поиска помощ при проблем с теглене във Flappy Casino, където спечели 2300 EUR, използвайки бонус за добре дошли. Той е получил 1500 EUR, но е чакал 6 седмици за оставащата сума без никакви актуализации на графика за изплащане.
Здравейте, имам проблем с Flappy Casino. Спечелих печалби от 2300 EUR на слотове, играейки бонус за добре дошли. Платиха 1500 евро и сега от седмици не плащат, нито ми дадоха приблизително време за обработка на изплащанията. притеснен съм Мога ли да получа помощ от някой друг, за да могат тези печалби да бъдат обработени? благодаря
Уважаеми b1uejays51,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили разяснения по следните точки?
Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
Моля, намерете екранни снимки на историята на транзакциите ми. Завърших пълния KYC процес, те няма да ми платят първите няколко тегления, ако не го завърша.
Комуникирах с поддръжката на казино Flappy преди 11 дни, ще прикача и екранна снимка на нашата комуникация. Казаха ми, че ще ми изпратят имейл, когато тегленето ще бъде обработено, последното им плащане беше на 12 март и ми е странно, че не са платили нищо оттогава, защото ми казаха, че плащането ще се обработва на всеки няколко дни.
Играх техните 3 бонуса за добре дошли и депозирах 1150 EUR.
Благодаря ви много, b1uejays51, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми b1uejays51,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Flappy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча в момента е под подробен преглед на играта поради определени нередности, установени по време на нашите вътрешни проверки на риска.
Освен това процесът на познаване на вашия клиент (KYC) все още не е завършен. След като прегледът и проверката на KYC бъдат финализирани, ще продължим с обработката на оставащите печалби на играча.
Оценяваме търпението и разбирането на играча и ви уверяваме, че работим за извършване на необходимите проверки възможно най-бързо.
с уважение,
Екип на казино Flappy
Благодарим ви, екипът на Flappy Casino за актуализацията.
Моля, уведомете ни, ако имате повече информация.
Здравейте, сметката ми беше верифицирана, затова тегленията ми бяха успешни. Сега те поискаха допълнителна проверка, селфи с лична карта на фона на страницата на тяхното казино. Изпратих го, така че очаквам с нетърпение печалбата ми да бъде изплатена изцяло. благодаря
Моля, уведомете ме, когато получите парите. благодаря ви
Здравейте, изпратих им моето селфи с лична карта и фон на казино два пъти, последното беше преди 6 дни. Те все още не са ми отговорили, за да ме информират за допълнителната проверка на селфита, която поискаха. Моля, вижте прикачена екранна снимка на нашите имейли.
Скъпи b1uejays51, бихте ли ми изпратили тази екранна снимка с по-добро качество? На моя имейл адрес: martina.b@casino.guru
Flappy Casino, моля, имате ли някои актуализации?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
