Flappy Casino Ревю

Играчът от Канада спечели функция с 25 безплатни завъртания. Когато се върна няколко часа по-късно, функцията и историята на игра бяха изчезнали. Той е искал поддръжка на клиенти за пълната си история на игра повече от месец, но не я е получил.

Играчът от Латвия се регистрира и депозира 1100 евро във Flappy Casino, но акаунтът му беше блокиран в рамките на 24 часа без никакво обяснение. Поддръжката на казиното не отговори на запитванията му. Играчът настоя, че е спазил всички правила и иска депозита си обратно. Играл е предимно слотове и казино игри на живо, без да използва никакви бонуси. Той съобщи, че когато се е опитал да се регистрира, е получил съобщение, че потребителят е блокиран, но все пак му е разрешено да играе. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил затворен без неплатено салдо или предстоящи тегления и че не могат да възстановят вече изиграните депозити. Заявката на играча за информация за неговия акаунт в съответствие с GDPR не беше адресирана. Заключихме, че казиното има право да затвори сметката на играч по всяко време без причина и тъй като играчът е изиграл всичките си депозити, няма пари за възстановяване. Жалбата е отхвърлена.

Играч от Португалия имаше проблем с Flappy Casino, защото не кредитираха втория му депозит от 50 евро в сметката му. Въпреки че банката потвърди транзакцията, поддръжката на клиенти на Казиното го пренасочи да говори с банката си, вместо да се занимава с проблема. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за подробно разследване, тъй като казиното не можеше да се намеси в този процес. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни за отговор на играча. Играчът обаче не отговори в определения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Португалия беше спечелил награда от онлайн казиното, но срещна проблеми по време на тегленето поради неправилен номер на банкова сметка. Тя твърдеше, че винаги е използвала правилните данни за сметката, и беше предположила, че казиното може да е променило номера. Казиното обаче затвори сметката й, което доведе до загуба на печалбите й. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация от играча и се свърза с казиното, за да разбере по-добре ситуацията. Казиното изясни, че данните за теглене са въведени ръчно от играчите и че играчът не е успял да потвърди номера на сметката, използван за заявките за теглене. Въпреки настояването на играча, че никога не е използвала неправилен номер на акаунт, екипът по жалбите заключи, че не може да помогне повече без необходимите документи за проверка от играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бавария съобщи за забавяне от над 16 дни при получаване на тегленето му от онлайн казино. Казиното настояваше транзакцията да бъде обработена правилно от тяхна страна. По-късно играчът получи средствата си. Маркирахме проблема като „разрешен“

Играчът от Италия, който се е самоизключил от дъщерно казино, е създал акаунт във Flappy Casino и е депозирал, след като е преминал KYC проверката. По-късно обаче акаунтът му беше блокиран, без той да е информирал казиното за самоизключването си. Играчът беше използвал същите лични данни за регистрация, както в предишния акаунт, и неговите KYC документи бяха одобрени бързо. Той се е сблъсквал с проблеми с поддръжката на клиенти, които са му затворили чата, без да предоставят решение. Той също така се оплака от използването на неправилни кодове на търговци от казиното за транзакции с кредитни карти. Въпреки самоизключването си, играчът продължи да получава промоционални имейли от казиното. Бяхме проучили въпроса, но поради условията на лиценза на Antillephone и липсата на изрично самоизключване за всички марки в първоначалния имейл от Rollino, не успяхме да помогнем на играча допълнително. Жалбата беше приключена и играчът беше посъветван да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за проблема си с хазарта.

Играчът от Финландия беше съобщил за проблем с депозираните й средства, които не се появяват в сметката й в казиното, дори след като е предоставила разписка. Казиното не успя да разреши проблема след седмица. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Шведският играч е завършил проверката за първоначални тегления, но четвъртата заявка за теглене на 500 € все още е в очакване след два дни. Те имаха проблеми при свързването с казиното, тъй като имейлите се игнорираха и чатът на живо беше недостъпен. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако парите не бъдат получени след този период. Удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение.

Играчът от Швеция имаше проблеми с Flappy Casino, където не можа да затвори сметката си и продължи да залага, което доведе до значителни загуби. Въпреки че спечели 200 000 €, той беше принуден да играе поради лимит за теглене. Той успя да спечели допълнителни 2663 €, но казиното отказа да изплати, твърдейки, че има дублиращи се сметки. Играчът е поискал печалбите си или възстановяване на загубите си. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме доказателства за искането му за самоизключване, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на случая.

Играчът от Дания, който призна пристрастеността си към хазарта, изненадващо успя да направи депозит във Flappy Casino, въпреки че имаше активиран блок за хазарт в неговия метод на плащане. След преглед той откри, че казиното е използвало доставчик на плащания с фалшива информация за плащане, за да заобиколи ограниченията. Той се беше свързал с казиното, но те отрекоха да са извършили нарушение. Основната загриженост на играча не беше за самоизключването, а за Flappy Casino, използващо подвеждаща информация за доставчик на плащания, за да заобиколи проверките, като неговия блок за хазарт Revolut. Играчът се е обърнал към казиното относно този проблем, но искането му за възстановяване на сумата е отхвърлено. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже с Лицензиращия орган, за да докладва за този проблем. Въпреки че акаунтът на играча беше затворен след имейла му до казиното, екипът за оплаквания не можа да предприеме по-нататъшни действия по отношение на подвеждащата информация за плащане. Жалбата беше отхвърлена поради ограниченията при разрешаването на конкретния проблем, повдигнат от играча.