Flappy Casino Ревю

Играч от Португалия имаше проблем с Flappy Casino, защото не кредитираха втория му депозит от 50 евро в сметката му. Въпреки че банката потвърди транзакцията, поддръжката на клиенти на Казиното го пренасочи да говори с банката си, вместо да се занимава с проблема. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за подробно разследване, тъй като казиното не можеше да се намеси в този процес. Удължихме таймера за жалбата със 7 дни за отговор на играча. Играчът обаче не отговори в определения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Португалия беше спечелил награда от онлайн казиното, но срещна проблеми по време на тегленето поради неправилен номер на банкова сметка. Тя твърдеше, че винаги е използвала правилните данни за сметката, и беше предположила, че казиното може да е променило номера. Казиното обаче затвори сметката й, което доведе до загуба на печалбите й. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация от играча и се свърза с казиното, за да разбере по-добре ситуацията. Казиното изясни, че данните за теглене са въведени ръчно от играчите и че играчът не е успял да потвърди номера на сметката, използван за заявките за теглене. Въпреки настояването на играча, че никога не е използвала неправилен номер на акаунт, екипът по жалбите заключи, че не може да помогне повече без необходимите документи за проверка от играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бавария съобщи за забавяне от над 16 дни при получаване на тегленето му от онлайн казино. Казиното настояваше транзакцията да бъде обработена правилно от тяхна страна. По-късно играчът получи средствата си. Маркирахме проблема като „разрешен“

Играчът от Италия, който се е самоизключил от дъщерно казино, е създал акаунт във Flappy Casino и е депозирал, след като е преминал KYC проверката. По-късно обаче акаунтът му беше блокиран, без той да е информирал казиното за самоизключването си. Играчът беше използвал същите лични данни за регистрация, както в предишния акаунт, и неговите KYC документи бяха одобрени бързо. Той се е сблъсквал с проблеми с поддръжката на клиенти, които са му затворили чата, без да предоставят решение. Той също така се оплака от използването на неправилни кодове на търговци от казиното за транзакции с кредитни карти. Въпреки самоизключването си, играчът продължи да получава промоционални имейли от казиното. Бяхме проучили въпроса, но поради условията на лиценза на Antillephone и липсата на изрично самоизключване за всички марки в първоначалния имейл от Rollino, не успяхме да помогнем на играча допълнително. Жалбата беше приключена и играчът беше посъветван да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване и да потърси професионална помощ за проблема си с хазарта.

Играчът от Финландия беше съобщил за проблем с депозираните й средства, които не се появяват в сметката й в казиното, дори след като е предоставила разписка. Казиното не успя да разреши проблема след седмица. Бяхме я посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Шведският играч е завършил проверката за първоначални тегления, но четвъртата заявка за теглене на 500 € все още е в очакване след два дни. Те имаха проблеми при свързването с казиното, тъй като имейлите се игнорираха и чатът на живо беше недостъпен. Бяхме посъветвали играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако парите не бъдат получени след този период. Удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение.

Играчът от Швеция имаше проблеми с Flappy Casino, където не можа да затвори сметката си и продължи да залага, което доведе до значителни загуби. Въпреки че спечели 200 000 €, той беше принуден да играе поради лимит за теглене. Той успя да спечели допълнителни 2663 €, но казиното отказа да изплати, твърдейки, че има дублиращи се сметки. Играчът е поискал печалбите си или възстановяване на загубите си. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме доказателства за искането му за самоизключване, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на случая.

Играчът от Дания, който призна пристрастеността си към хазарта, изненадващо успя да направи депозит във Flappy Casino, въпреки че имаше активиран блок за хазарт в неговия метод на плащане. След преглед той откри, че казиното е използвало доставчик на плащания с фалшива информация за плащане, за да заобиколи ограниченията. Той се беше свързал с казиното, но те отрекоха да са извършили нарушение. Основната загриженост на играча не беше за самоизключването, а за Flappy Casino, използващо подвеждаща информация за доставчик на плащания, за да заобиколи проверките, като неговия блок за хазарт Revolut. Играчът се е обърнал към казиното относно този проблем, но искането му за възстановяване на сумата е отхвърлено. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже с Лицензиращия орган, за да докладва за този проблем. Въпреки че акаунтът на играча беше затворен след имейла му до казиното, екипът за оплаквания не можа да предприеме по-нататъшни действия по отношение на подвеждащата информация за плащане. Жалбата беше отхвърлена поради ограниченията при разрешаването на конкретния проблем, повдигнат от играча.

Играчът от Германия имаше проблеми при завършването на процеса на проверка с онлайн казиното, което възпрепятства опитите му за теглене. Екипът за жалби установи, че проблемът е в предоставянето на доказателство за собственост на неговата карта Revolut. Те предложиха на играча да предостави екранни снимки от своя акаунт в Revolut, за да докаже собствеността. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на съобщенията и въпросите на екипа, жалбата не можа да бъде допълнително проучена и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Италия депозира 7000 € в казиното, но беше разочарован от липсата на изплащания на истински пари. Той изрази загриженост относно предполагаемата липса на надеждност на казиното, лошото обслужване на клиентите и съмнителните лимити за теглене. Играчът търси връщане на депозираната от него сума. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговаряше на условията за никакво възстановяване.

Играчът от Белгия депозира пари чрез опцията за бърз банков превод и получи потвърждение. Въпреки това средствата не се кредитират в казино сметката на играча. Играчът е направил неуспешни опити да се свърже с казиното чрез чат на живо и имейл. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Италия не може да се свърже с поддръжката на казиното за проверка на акаунта, изправен пред предизвикателства както с чат на живо, така и с имейл. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Швейцария поиска бонус от 30 € със залог x15 и не беше информиран за лимит за теглене в казиното. След изпълнение на бонус условията, 420€ изчезнаха от баланса на акаунта на играча. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Гърция, нов клиент, първоначално тегленията бяха обработени бързо, но се сблъска със закъснения при последното си теглене, което остана висящо, след като той предостави документи за самоличност. Комуникацията с казиното доведе до автоматизирани съобщения, в които се посочва, че проблемът е с приоритет. Тегленето в крайна сметка беше обработено и играчът получи парите си. По-късно обаче той открива, че сметката му за залагания е ограничена до €0,01, което го кара да изрази недоволство от казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания, потвърждавайки успешното оттегляне.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €900 след скорошна печалба, тъй като казиното поиска снимки на кредитна карта, която не можеше да бъде предоставена, тъй като беше виртуална предплатена карта на Skrill. Въпреки че преди това е завършил процеса на проверка и е обяснил ситуацията, играчът получи повтарящи се отговори от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът съобщи, че е намерено решение, което доведе до отбелязване на случая като „разрешен“ от екипа по оплакванията.

Играчът от Италия не успя да изтегли 1000 евро поради многократни искания за документи за проверка на картата за депозит, които тя вече е подала три пъти. Екипът по жалбите обясни значението на процеса KYC и поиска повече информация и записи за комуникация. Играчът изясни ситуацията и по-късно потвърди, че е получила парите и затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите обясни, че тегленията може да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC и голям обем заявки за теглене, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Играчът обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблем с казиното, след като спечели 404 евро. Въпреки че предостави необходимите документи за проверка, казиното спря да отговаря, когато възнамеряваше да изтегли печалбите си. По-късно играчът ни информира, че казиното е отговорило и е потвърдило акаунта му. След това той поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди решението на проблема и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Италианският играч имаше проблеми с тегленията и достъпа до сметката. След като той поиска три тегления на обща стойност 2800 евро, казиното заяви, че ще получи само 1975 евро. Освен това той вече не можеше да влиза в игралния си акаунт. Казиното отговори, като потвърди, че всички предстоящи тегления на обща стойност 2976 евро са платени. Играчът потвърди получаването на плащанията, но изрази разочарование от затварянето на акаунта му.

Играчът от Португалия се е сблъскал с проблем с компанията за залагания Wintopia, където депозит от 50 евро не е отразен в сметката му след 24 часа. Въпреки представянето на доказателства за транзакцията от неговата банка, проблемът остава неразрешен. Следвайки съвет от нашия екип, играчът се е свързал със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Впоследствие затворихме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия, който притежаваше и турски паспорт, се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 10 000 евро от Wintopia Casino. Казиното блокира акаунта му и задържа печалбите му с аргумента, че Турция е страна с ограничения. Играчът оспори това. След нашата намеса и посредничество проблемът беше решен успешно.

Играчът от Австрия искаше да закрие сметката си в AllSpins Casino, но не получи никакви отговори от екипа за поддръжка въпреки множеството искания. Акаунтът на играча в крайна сметка беше закрит, след като играчът подаде жалба до нас.