Играчът от Германия се регистрира в казино Wazamba, депозира 800 евро и спечели 700 евро. Въпреки това, казиното е затворило акаунта си, като се позовава на "модел на нечестно залагане" и е предложило възстановяване на последния депозит. Играчът е разстроен и смята това действие за несправедливо. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Здравейте,
Регистрирах се в Wazamba Casino, видях, че не е необходима проверка, след което депозирах 800 евро. Играх около 2 часа блекджек (без никакви бонуси) и спечелих около 700 евро. Онзи ден отидох на сайта и видях, че искат селфи, документ за самоличност със снимка и доказателство за адрес. Прикачих шофьорската си книжка и доказателство за адрес и зачаках одобрение. На следващия ден ми казаха, че искат снимка на личната ми карта и нова снимка за адреса, защото тази била отрязана. Приложил съм снимка на моя документ за самоличност и доказателство за адрес от банката. Онзи ден системата показа, че не съм прикачил снимка към личната карта, направих още няколко опита, но системата показа, че е приета успешно, но след това не се прикачи. Разговарях с тях и се разбрахме да им изпратим документите по имейл, изпратих им документите по имейл и на следващия ден получих следния отговор.
Уважаеми Стояне,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Любезно ви информираме, че акаунтът е закрит съгласно точка 9.1 от Правилата и условията без право на повторно отваряне поради използване на модел на нечестно залагане.
Печалбите бяха приспаднати.
Последният депозит ще бъде възстановен в най-скоро време.
Благодаря ви за разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@wazamba.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
Не мисля, че това е справедливо и честно, напълно съм разочарован от сайта и техните услуги
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното?
Бихте ли посъветвали дали сте използвали някакви стратегии или стил на игра, докато играете блекджек с вашите депозирани средства, доколкото знаете?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм клиент на казино Wazamba от няколко дни, първия ден, в който играх, спечелих 712 евро за около час и очевидно това не им хареса
Благодаря много stoyanstoyanov990 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей stoyanstoyanov990,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Wazamba Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са приспаднати?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл. Очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Освен че не ми изплатиха печалбите, дори още не са ми върнали депозита, изключително съм разочарован от лоялността на това казино. Препоръчвам на никого да не ползва услугите им.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на иска, ние взехме решение да кредитираме печалбите обратно в сметката. Акаунтът трябва да остане затворен съгласно следния член от нашите Правила и условия:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
За да бъдат изплатени средствата му, клиентът трябва да ни предостави своята банкова информация. Информацията е поискана по имейл, очакваме отговор там.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Скъпо Wazamba Casino , радваме се да чуем това!
stoyanstoyanov990 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Много благодаря на екипа на казино гуру за добре свършената работа и техния професионализъм. Получих депозита и печалбите си в банковата си сметка.
Благодаря ви отново.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
