Оттеглянето на играча се забавя с по-малко от седмица. Жалбата беше затворена въз основа на искането на играча.
Здравейте, подадох заявка за теглене в понеделник, 3 октомври на моята карта Revolut, картата, която използвах за депозиране. Изпратих документите си за потвърждение и имам имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден. След 72-часовото време за обработка Wazamba се върна и ми каза, че моето теглене е отменено, тъй като е отхвърлено от моя доставчик на карта. Свързах се с Revolut и те потвърдиха, че такова плащане не е представено при тях или отхвърлено от тях. Имам това в писмен вид. Оттогава поисках теглене към моята банкова сметка, както беше препоръчано от финансовия отдел на Wazamba, но ми беше казано, че обработката ще отнеме още 72 часа. Разбрах, че това е трик на Wazamba за забавяне на плащането на парите ми с надеждата, че ще отменя тегленето и ще загубя парите. Нямам доверие, че плащането ще бъде извършено, тъй като те излъгаха, че плащането е отхвърлено от моя доставчик на карта. Можете ли да ми помогнете да получа тегленето си
Hi I submitted a withdrawal request on Monday 3 October to my Revolut card, the card I used to deposit. I submitted my verification documents and have an email confirming that my account was verified. After the 72 hour processing time Wazamba came back and told me my withdrawal was cancelled as it was reject by my card provider. I have been in contact with Revolut and they have confirmed that no such payment was present to them or rejected by them. I have this in writing. I have since requested the withdrawal to me made to my bank account as advised by Wazamba Finance department but have been told it will take another 72 hours to process. I fell this is a ploy by Wazamba to delay paying my money in the hope that I cancel withdrawal and lose the money. I have no trust that the payment will be made since they lied about the payment being rejected by my card provider. Can you please help me get my withdrawal
Здравей anig1081,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Бях верифициран на 05 октомври. Играх без бонус, така че печалбите са резултат от печеливши, натрупани от направените от мен депозити. Свързах се с казиното, за да установя дали трябва отново да изчакам 72 часа време за обработка, тъй като те анулираха моето теглене и избегнаха отговор на въпроса в 3 отделни случая, казвайки, че тегленето ми се обработва и не съветват повече. Също така искам да попитам как могат да анулират тегленето ми след 72 часа и да обвинят доставчика на картата, когато доставчикът на картата е потвърдил писмено, че не е направен такъв опит за депозит по моята карта. Със сигурност това не е етично или добра бизнес практика.
Благодаря
Hi Nick,
I was verified 05 October. I played with no bonus so the winnings are a result of winners accumulated from deposits I made. I have been in touch with the casino to ascertain if I am required to wait 72 hour processing time again as they cancelled my withdrawal and they have avoided answering the question on 3 separate occasions saying that my withdrawal is processing and advising no more. I also want to query how they can cancel my withdrawal after 72 hours and blame it on the card provider when the card provider has confirmed in writing that no such attempted deposit was made to my card. Surely this is not ethical or good business practice.
Thanks
Здравей anig1081,
Тъй като препоръчителната времева рамка за такова оттегляне е 2 седмици, мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи. Ако наистина е имало проблем с техния доставчик на плащания, просто поискайте ново теглене и му дайте малко време. Моля, също така ни дръжте в течение, ако ще има някаква актуализация относно случая. Ако до края на тази седмица няма такива, ще се опитаме да се намесим.
Hello anig1081,
As the recommended time frame for such withdrawal is 2 weeks, I can only advise to be patient. If there was really an issue with their payment provider, just request for a new withdrawal and give it a little time. Please also keep us updated if there will be any update regarding the case. If there won't be any until the end of this week, we will try to intervene.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.