Играчът от Швейцария чакаше изплащане от 772 CHF в продължение на 15 дни, въпреки че сметката им в казиното беше потвърдена. Казиното не е предоставило конкретни отговори на запитвания чрез техния чат и играчът смяташе, че умишлено забавят изплащането. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение. Малко след това играчът получи оставащия баланс. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
За съжаление, Казиното бави изплащането ми от 15 дни. След като прочетох положителна рецензия за това казино на сайта Casinoguru, реших да създам акаунт. Не използвах никакъв бонус, просто исках да тествам това казино и играх според възможностите си. Успях да спечеля и преди 15 дни подадох заявка за изплащане на 772 CHF (две транзакции, една от 400, друга от 372 CHF) чрез криптовалута. Моят акаунт е потвърден.
За съжаление, след многобройни опити да се свържа с тях чрез техния чат, не получих конкретен отговор. Чаках 15 дни и им казах, че ще пусна жалба и че много са ме разочаровали. Те използват много корумпирана тактика, като забавят изплащането, така че нестабилните комарджии да отменят тегленето си и след това да залагат парите си.
Надявам се на вашата помощ при разрешаването на този случай, както и да проверя вашата оценка (9.3), която сте дали на това казино
Уважаеми vladan4053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Плащането все още предстои, свързах се с чата, но получих същия отговор. Ще бъда уведомен по имейл.
За съжаление отне много време, поръчката е проверена. Моля, свържете се с казиното.
Или поне намалете оценката, която сте дали на ревюто си, те със сигурност не заслужават твърде висока оценка.
Току-що се свързах отново с поддръжката на клиенти за чат на живо, споделям целия разговор с вас, разговорът приключи с напускането на техния служител от чата.
Получих същия отговор както преди 5 дни, че ще получа имейл с отговора. Не получих имейл отговор.
Искрено ви моля да намалите прегледа си на това казино, вие му дадохте висока оценка и това може да примами нови играчи да играят с тях.
Оценявам работата на платформата на казино гуру; и затова искам да отбележа, че това казино не заслужава такава съществуваща оценка.
Казиното се държи непрофесионално, не отговаря на съобщения. Предстои плащане. Този случай заслужава публичен дебат за това казино, парите са най-малкият проблем, искам подобни казино измамници да спрат.
Още нещо много интересно за обслужването на клиенти.
Тази услуга има същото обслужване на клиенти като казино Legendplay или казино Librebet.
Същите служители дават "шаблонни" отговори, без дори малко сериозност.
Казиното току-що плати парите! По-точно една транзакция от 400 шв.
Другата е 372 CHF!
Благодаря ти за помощта!
Моля, имайте предвид, че чакането толкова дълго може да причини проблеми на някои други, нестабилни играчи, те могат да отменят плащането и да заложат парите.
За съжаление беше платена САМО ЕДНА транзакция от 400 швейцарски франка, така че случаят остава отворен
Благодаря ви много, vladan4053, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vladan4053,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно плащането и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Благодаря ти за помощта!
Казиното току-що изплати остатъка!
Благодаря ви Casinoguru за вашата помощ!
Моля, просто намалете прегледа на това казино, те не заслужават толкова висока оценка, Casinoguru има влияние и авторитет сред играчите, ние ценим работата ви, но това казино за съжаление заслужава по-ниска оценка.
Благодаря ти още веднъж!
Уважаеми vladan4053,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V от Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
