Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment.
Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Добър ден,
За съжаление, вече повече от 3 седмици чакам изплащане от 1030 евро. Вече няколко пъти питах дали са ми пристигнали документите и дали съм проверена, това ми беше потвърдено и от съпорта. Една дама в чата също ми повдигна приоритета относно изплащането, но за съжаление нищо не се случи.
Надявам се скоро да получа изплащането си, тъй като винаги съм бил много доволен от Wazamba и тяхната подкрепа и бих искал да продължа да играя на вашия уебсайт. :)
Много поздрави
Good day,
Unfortunately, I've been waiting for a payout of 1030 euros for over 3 weeks now. I have already asked several times whether my documents have arrived and whether I have been verified, this was also confirmed to me by support. A lady in the chat also raised my priority regarding the payout, but unfortunately nothing happened.
I hope to get my payout soon as I have always been very happy with Wazamba and their support and would love to continue playing on your website. :)
Many greetings
Guten Tag,
ich warte nun leider schon seit über 3 Wochen auf eine Auszahlung über 1030 Euro. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt ob meine Dokumente angekommen und ich verifiziert bin, dies wurde mir auch vom Support bestätigt. Auch hat eine Dame im Chat meine Priorität bezüglich der Auszahlung hochgesetzt, trotzdem tat sich leider weiter nichts.
Ich hoffe meine Auszahlung bald zu bekommen, da ich sonst immer sehr zufrieden mit Wazamba und deren Support war und auf Ihrer Webseite gerne auch weiterhin spielen würde. :)
Viele Grüße
Уважаеми Alho1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alho1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Точно така, плащането чака, но не се обработва. Прикачих екранна снимка.
Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или само акаунтът ви?
За съжаление само с моя акаунт. Аз също завърших проверката, това също ми беше потвърдено от поддръжката.
Do I understand correctly that your payment is still pending on the account without being processed?
That's right, the payment is pending but not being processed. I've attached a screenshot.
Is it an internal casino system problem or just your account?
Unfortunately only with my account. I have also completed the verification, this was also confirmed to me by the support.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Ganz genau, die Zahlung steht aus, wird aber nicht verarbeitet. Ich habe einen Screenshot angehangen.
Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Leider nur bei meinem Konto. Die Verifizierung habe ich auch abgeschlossen, dies wurde mir auch vom Support bestätigt.
Благодаря ви много, Alho1998, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Alho1998, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Alho1998,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Hello Alho1998,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Wazamba Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Здравейте всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че в момента чакаме клиентът да предостави един документ, който сме поискали. След като бъде получена, проверена и потвърдена сметката, с удоволствие ще продължим с тегленето.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Hello everyone,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the customer to provide one document that we have requested. After it is received, checked and the account verified, we will be happy to proceed with the withdrawal.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
Wazamba.com
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да ви информираме, че има направен депозит от тази банкова сметка към вашата казино сметка с дата 11 май 2022 г.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that there is a deposit made from that bank account to your casino account dated May 11th 2022.
Best regards,
Wazamba.com
Добър ден,
моля да ме извините, прав сте, имам акаунта
забравих или не знаех, че съм направил депозит.
Изпратих ви банковото извлечение.
Много поздрави
Good day,
please excuse me, you are right, i have the account
forgot or didn't know that I made a deposit.
I sent you the bank statement.
Many greetings
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals, Sie haben Recht, ich habe das Konto
vergessen bzw. nicht gewusst das ich darüber eine Einzahlung vorgenommen habe.
Ich habe Ihnen den Kontoauszug geschickt.
Viele Grüße
Уважаеми казино Wazamba,
Получихте ли необходимото банково извлечение от играча? Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear Wazamba Casino,
Did you receive the required bank statement from the player? Please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Добър ден,
документите вече са приети. За съжаление, изплащането беше отменено поради грешка в банковите ми данни. Сега отново въведох данните си и чакам новото изплащане.
Много поздрави
Good day,
the documents have now been accepted. Unfortunately, the payout was canceled due to an error in my bank details. Now I have entered my data again and am waiting for the new payout.
Many greetings
Guten Tag,
die Dokumente wurden nun akzeptiert. Leider wurde die Auszahlung wegen eines Fehlers in meinen Bankdaten wohl storniert. Nun habe ich meine Daten erneut eingegeben und warte auf die neue Auszahlung.
Viele Grüße
Уважаеми Alho1998,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Dear Alho1998,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.