Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Добър ден,
За съжаление, вече повече от 3 седмици чакам изплащане от 1030 евро. Вече няколко пъти питах дали са ми пристигнали документите и дали съм проверена, това ми беше потвърдено и от съпорта. Една дама в чата също ми повдигна приоритета относно изплащането, но за съжаление нищо не се случи.
Надявам се скоро да получа изплащането си, тъй като винаги съм бил много доволен от Wazamba и тяхната подкрепа и бих искал да продължа да играя на вашия уебсайт. :)
Много поздрави
Уважаеми Alho1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Точно така, плащането чака, но не се обработва. Прикачих екранна снимка.
Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или само акаунтът ви?
За съжаление само с моя акаунт. Аз също завърших проверката, това също ми беше потвърдено от поддръжката.
Благодаря ви много, Alho1998, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Alho1998,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че в момента чакаме клиентът да предостави един документ, който сме поискали. След като бъде получена, проверена и потвърдена сметката, с удоволствие ще продължим с тегленето.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да ви информираме, че има направен депозит от тази банкова сметка към вашата казино сметка с дата 11 май 2022 г.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Добър ден,
моля да ме извините, прав сте, имам акаунта
забравих или не знаех, че съм направил депозит.
Изпратих ви банковото извлечение.
Много поздрави
Уважаеми казино Wazamba,
Получихте ли необходимото банково извлечение от играча? Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден,
документите вече са приети. За съжаление, изплащането беше отменено поради грешка в банковите ми данни. Сега отново въведох данните си и чакам новото изплащане.
Много поздрави
Сега всичко стана много бързо и парите бяха преведени. Много благодаря!
Уважаеми Alho1998,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас