Играчът от Германия депозира €25,00 в Wazamba Casino, но средствата и обещаният бонус за добре дошли не бяха кредитирани в сметката му. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Wazamba Casino - Играчът се оплаква от некредитиран депозит.
Автоматичен превод:
Сума: 25 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Здравей Казино Гуру,
Днес в 11:05:34 ч. депозирах €25,00 в сметката си в Wazamba чрез незабавен превод, но никога не бяха кредитирани. Обещаният бонус за добре дошли за първия ми депозит също не беше кредитиран в игралната ми сметка.
Свързах се с чат на живо два пъти и агентът на име Марк не успя да ми предостави цялостна помощ, но продължи да ме отлага. Първо ми казаха да изчакам 2 часа и след това да се свържа отново с поддръжката. След като изчаках уговореното време, се свързах с тях за втори път, но отново ме забавиха и помолих да изчакам отговор от финансовия отдел.
Имайки предвид, че казиното може да ме е измамило, уведомих агента, че не съм доволен от ситуацията и поисках да говоря с неговия ръководител, което не се състоя. Впоследствие поисках възстановяване на 25,00 €, които бях платил по време на чата. Те не се съобразиха с молбата ми и прекратиха чат сесията под предлог, че не се държа достатъчно учтиво, и ме посъветваха да отправям всички допълнителни запитвания по имейл.
Чрез имейл описах подробно ситуацията и изразих недоволството си от консултанта на име Марк. Начинът, по който се справи със ситуацията, беше непрофесионален и неучтив, особено като се има предвид, че внезапно прекрати чата.
Можете ли да ми помогнете? Казиното все още не е отговорило и балансът и бонусът остават некредитирани.
Благодаря и най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми TIMVX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\
Превод
Здравей Петронела,
много благодаря за вашия отговор.
Току-що ви изпратих имейл и отново прикачих доказателството.
Казвате, че трябва да проуча доставчика на плащане, но аз не познавам доставчика на плащане, мисля, че само казиното може да направи това.
Запитване в моята банка показа, че не мога да получа парите обратно и трябва да се свържа с получателя.
Получи ли моя имейл?
Поздрави 🙂
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
\
Превод
Здравей @Petronela,
след като успях да се свържа с Wazamba Casino за трети път, а сега и с доставчика на платежни услуги „Noda", казиното току-що се свърза с мен и се извини за неудобството.
За щастие сумата на депозита ми и бонуса за добре дошли бяха кредитирани в акаунта ми, така че вече мога да ги използвам.
Следователно тази жалба може да бъде затворена като успешно разрешена.
Както и да е, благодаря ви много и най-добри пожелания 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, TIMVX, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock