Играчът от Австралия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Уважаеми Kushner0904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kushner0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела
Наскоро се регистрирах в казино Wazamba, тъй като видях, че имат депозитни съоръжения Payid, но преди да направя какъвто и да е депозит, разговарям със служителите и те ми казаха, че обикновено не е необходимо да бъда проверяван, освен ако финансовият отдел не ме помоли да го направя. Така че направих няколко депозита с помощта на Payid и след това спечелих, когато отидох да изтегля печалбите, открих, че няма опция за теглене на Payid, след това разговарях отново с тях и ги попитах как е честно да депозираш с Payid, но не можеш да теглиш и след това те казаха да изберете друг за теглене, тъй като няма Payid опция за теглене. След това избирам да изтегля печалбите си на моята банкова карта, сега, когато го правя, ми казаха, че не мога да тегля на тази карта, тъй като трябва да направя депозит през тази карта и първо да заложа този депозит, след което ще мога да тегля на картата, така че направих още един депозит от $20 и го заложих, след което направих тегленето. След това след 2 дни очевидно тегленето е било отменено и на въпроса защо служителите казаха, че не знаят.
ако имате нужда от повече разяснения, моля, уведомете ме.
Благодаря
Hi Petronela
i recently signup at Wazamba casino as I saw they have Payid deposit facilities,but before making any deposit I chat with staff and they told me normally I don’t have to be verified unless the the finance dept ask me to do so. So I made few deposits using Payid and then I won, when I went to withdraw the winnings I found there is no Payid option to withdraw , I then chat again with them and asking how is that fair you can deposit with Payid but cannot withdraw and then they told to choose another for withdrawal since there is no Payid option for withdrawing. I then choose to withdraw my winnings to my bank card , now when doing so they told me I cannot withdraw on that card as I have to make a deposit through that card and wager that deposit first then I will be able withdraw on the card, so I made another deposit of $20 and wager it then I made the withdrawal. Then after 2 days apparently the withdrawal been cancelled and when asked why the staff said they don’t know.
if you need anymore clarification please let me know.
thanks
Благодаря ти, Kushner0904, за пояснението. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли ми казали кога е поискано теглене чрез банков превод?
Thank you, Kushner0904, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise when was the withdrawal via bank transfer requested?
Здравей Петронела,
платиха ми $700, но не и $300, които отмениха без причина и не можаха да дадат никакво обяснение, прикачих екранна снимка на историята на тегленията
Hello Petronela ,
they paid me the $700 but not $300 which they cancelled for no reasons and they couldn’t give any explanation, I’ve attached a screenshot of the history of the withdrawals
Благодаря ви много, Kushner0904, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Kushner0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Kushner0904,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините за отмяната на заявката за теглене на играча?
Dear Kushner0904,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative from Wazamba Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player’s withdrawal request being cancelled?
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че предишното теглене на 300 AUD беше отказано поради грешка от страна на доставчика на плащане. Молим ви да се свържете с вашата банка, за да получите подробно обяснение.
Въпреки това, сумата от 300 AUD беше прекредитирана към баланса ви в игрите и използвана.
В допълнение, новото теглене от 700 AUD беше успешно платено.
Благодарим ви за съдействието и разбирането!
На Ваше разположение,
Уазамба
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous withdrawal of 300 AUD got declined because of the error from the payment provider’s side. We kindly ask you to contact your bank to get a detailed explanation.
However, the amount of 300 AUD got re-credited to your gaming balance and used.
In addition, the new withdrawal of 700 AUD was successfully paid.
Thank you for your co-operation and understanding!
Sincerely,
Wazamba
Уважаеми Kushner0904,
Тъй като вече ни изпратихте екранната снимка, която доказва, че второто теглене на 700 AUD е платено успешно, бихте ли били така любезен и потвърдите, че сумата от 300 AUD е била повторно кредитирана във вашия баланс и сте я използвали?
Ако случаят е такъв, мога да маркирам жалбата като разрешена в нашата система. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Dear Kushner0904,
As you already sent us the screenshot proving that the second withdrawal of AUD 700 was successfully paid, could you be so kind and confirm that the amount of AUD 300 got re-credited to your balance and you used it?
If that is the case, I could mark the complaint as resolved in our system. Please let me know if there is anything else I can help you with.
Dear Kushner0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.