Играчът от Гърция се опита да верифицира акаунта си. За съжаление, докато чака документите му да бъдат проверени, акаунтът му е блокиран. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Моят акаунт беше затворен за постоянно, докато бях спечелил 900 € и качвах документи за потвърждение. Вчера се опитах да вляза и да проверя как върви проверката ми. Казаха, че паролата е грешна, затова щракнах върху връзката, за да я променя. След като успешно промених паролата, влизането се провали и получих съобщение за грешка, че акаунтът може да е замразен. След като се свързах с поддръжката, те казаха, че по неизвестни причини акаунтът ми е затворен за постоянно. Изпратих им имейл два пъти и те не ми казаха защо акаунтът ми е забранен за постоянно. Мога ли да направя нещо, за да изтегля печалбите си?
Скъпи самамидиск,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Акаунтът ми беше закрит по време на процеса на проверка, но не знам защо. Не са ми казали. Просто казаха, че е затворено за постоянно. Бях им изпратил лична карта, доказателство за адрес, снимки на моите 2 кредитни карти, моя снимка и екранна снимка от историята на транзакциите от двете карти. Документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи и снимка на 1 от 2 кредитни карти бяха приети и трябваше да им изпратя другите 3 документа, което направих. Опитах се да вляза, за да видя дали проверката е завършена и всичко е наред, за да мога да изтегля печалбите си и след това влязох с грешна парола няколко пъти. Затова щракнах върху връзката, за да я променя. И след като паролата беше променена, разбрах, че акаунтът ми току-що е бил блокиран с моите печалби (900€) вътре!
Освен това им изпращах имейли, че това е неприемливо и по някакъв начин трябва да мога да имам достъп до моите печалби, а те дори не отговарят. Освен това, когато ги попитах защо акаунтът ми е забранен, те казаха, че няма повече подробности. Всичко е толкова подозрително
Преди да помолим представител на казиното да се присъедини към разрешаването на тази жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
