Играчът от Гърция се опита да верифицира акаунта си. За съжаление, докато чака документите му да бъдат проверени, акаунтът му е блокиран. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
The player from Greece tried to verify his account. Unfortunately, while he was waiting for his documents to be verified, his account got blocked. Unfortunately, the player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Играчът от Гърция се опита да верифицира акаунта си. За съжаление, докато чака документите му да бъдат проверени, акаунтът му е блокиран. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Моят акаунт беше затворен за постоянно, докато бях спечелил 900 € и качвах документи за потвърждение. Вчера се опитах да вляза и да проверя как върви проверката ми. Казаха, че паролата е грешна, затова щракнах върху връзката, за да я променя. След като успешно промених паролата, влизането се провали и получих съобщение за грешка, че акаунтът може да е замразен. След като се свързах с поддръжката, те казаха, че по неизвестни причини акаунтът ми е затворен за постоянно. Изпратих им имейл два пъти и те не ми казаха защо акаунтът ми е забранен за постоянно. Мога ли да направя нещо, за да изтегля печалбите си?
My account was closed permanently while I had won 900€ and I was uploading verification documents. Yesterday I tried to log in and check how my verification is going. They said the password was wrong so I clicked the link to change it . After I successfully changed the password the log in failed and I got an error message that may account was frozen. After contacting the support they said for unknown reasons my account was closed permanently. I emailed them twice and they haven’t told me why my account was permanently banned. Is there anything I can do to withdraw my winnings ?
Скъпи самамидиск,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear samamidisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that your account was blocked during the verification procedure? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Акаунтът ми беше закрит по време на процеса на проверка, но не знам защо. Не са ми казали. Просто казаха, че е затворено за постоянно. Бях им изпратил лична карта, доказателство за адрес, снимки на моите 2 кредитни карти, моя снимка и екранна снимка от историята на транзакциите от двете карти. Документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи и снимка на 1 от 2 кредитни карти бяха приети и трябваше да им изпратя другите 3 документа, което направих. Опитах се да вляза, за да видя дали проверката е завършена и всичко е наред, за да мога да изтегля печалбите си и след това влязох с грешна парола няколко пъти. Затова щракнах върху връзката, за да я променя. И след като паролата беше променена, разбрах, че акаунтът ми току-що е бил блокиран с моите печалби (900€) вътре!
My account closed during the verification process but I do not know why. They haven’t told me . They just said it is closed permanently. I had sent them ID, proof of adress , photos of my 2 credit cards , a photo of myself , and a screenshot from the transaction history from both cards . ID, proof of adress , selfie , and photo of 1 of the 2 credit cards were accepted and I needed to sent them the other 3 documents which I did . I tried to log in to see if the verification was complete and everything was okay so I could withdraw my winnings and then I logged in with the wrong password multiple times . So I clicked the link to change it . And after the password was changed I realised that my account had just been blocked with my winnings (900€) inside !
Освен това им изпращах имейли, че това е неприемливо и по някакъв начин трябва да мога да имам достъп до моите печалби, а те дори не отговарят. Освен това, когато ги попитах защо акаунтът ми е забранен, те казаха, че няма повече подробности. Всичко е толкова подозрително
Also , I have been sending them emails that this is unacceptable and I somehow should be able to have access to my winnings and they are not even responding . Also , when I asked them why my account was banned they said there are no further details . It’s all so suspicious
Преди да помолим представител на казиното да се присъедини към разрешаването на тази жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Before we ask a casino representative to join the resolution of this complaint, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear samamidisk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.