Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казино, което продължи да позволява депозити въпреки самоизключването на играча. Той поиска възстановяване на поне половината от депозираните 2000 евро. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно, търсейки потвърждение на искането за самоизключване на играча и необходимата документация. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
здравей
След като се самоизключих от сайтове, как е възможно това казино все още да ми позволява да депозирам пари и да играя, въпреки че имам достъп до него в Италия и съм похарчил над €2000? Бих искал да поискам възстановяване на поне половината от това, което съм депозирал досега, ако е възможно!
Уважаеми Fra95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли потвърдили дали вашият акаунт в момента е затворен?
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Не, моят акаунт в момента е отворен; но аз съм самоизключен субект в сайтовете на AAMS в цяла Италия. Не разбирам как казино, което позволява на играчите да депозират платената сума, е дори повече от €2000
Към днешна дата съм похарчил 6000 евро като субект, който се самоизключи от сайтовете. Бихте ли ми помогнали да възстановя поне половината от това?
Моля, обърнете внимание, че това казино работи без италиански лиценз, така че няма достъп до регистъра на играчите, изключени от италианския лицензиращ орган.
Бихте ли потвърдили дали сте информирали Wazamba Casino директно за вашия проблем с хазарта и сте поискали самоизключване? Ако е така, моля, препратете заявката за закриване на акаунта, която сте им изпратили, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Както казах, все още се опитвам да закрия акаунта си в играта, но те причиняват хиляди проблеми и похарчих още 3k
Уважаеми Fra95,
Искали ли сте да се самоизключите директно от Wazamba Casino? Моля, препратете имейлите, които сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти на казиното с вашите заявки за закриване на акаунт, до мен на veronika.l@casino.guru .
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран , и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е, че съм пристрастен към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Не виждам обаче никакво споменаване на причината за закриването на акаунта ви в снимките, които споделихте.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте изпратили имейл до казиното с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, използвайки шаблона, който предоставих в предишния си отговор? Ако е така, моля, изпратете копие от тази заявка за закриване на акаунт на veronika.l@casino.guru .
За съжаление, без това доказателство няма да можем да продължим с вашата жалба и тя ще трябва да бъде отхвърлена. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
