Играчът от Германия се е регистрирал в OASIS (Схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът не е информирал казиното за пристрастеността си към хазарта преди да направи депозити и акаунтът му по-късно беше закрит.
Здравейте, скъпи гуру екип,
Във вашия OASIS съм от миналата година, което означава, че вече нямам право да играя във всички лицензирани казина, т.е. законни. Освен това несъзнателно реших да продължа да играя поради нарастващата си зависимост. Wazamba Casino не е единственото, в което съм играл, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino и други. Определено ще бъде обща загуба от €5000. Тъй като тези казина не са лицензирани, те трябва да ми върнат парите, така че моля за вашата помощ.
пак за уточнение:
Организирането и уреждането на онлайн хазартни игри е забранено съгласно раздел 4 (4) от GlüStV. Освен това, допринасянето за плащания, свързани с онлайн хазарт, също е забранено. § 4 GlüStV е закон за забрана по смисъла на § 134 BGB.
Тъй като предложихте на компанията за онлайн хазарт вашата платежна услуга и сключихте така наречените договори за приемане, вие по този начин посредничихте при онлайн хазарта по смисъла на закона. Следователно договорите за приемане са нищожни съгласно § 134 BGB.
Само защото вие направихте възможни плащанията в сектора на онлайн хазарта чрез споразумения за приемане, успях да правя залози и изобщо да извършвам съответните плащания. Като цяло използвах вашата платежна услуга през горепосочения период
Доколкото знам, тук съм прав и ако това не проработи, ще го инициирам законно. Yabby Casino, Wazamba, Brango и т.н. също не ми отговарят, което е много странно.
Много благодаря за помощта
Киджан
Скъпа Киджан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията OASIS:
„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Държавното споразумение за хазарта (GlüNeuRStV), според което законният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."
Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, ще бъде много трудно да разрешите този случай по ваше удовлетворение. Уведомили ли сте казиното за проблема си с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
много благодаря за отговора. Аз също имам този проблем с Brando, Yabby, Playzilla и King Billy Casino. С изпращането на данните си вече потвърдих, че съм регистриран в OASIS. Ако този лиценз не е немски законен лиценз, тогава той съответно е незаконен, нали?
от друга страна, те никога не трябваше да ми позволяват да си открия сметка.
Всички вече затвориха акаунта ми. Но по някакъв начин имаше нещо в договорите за приемане, които са незаконни, но все още не съм много запознат с тях. Определено ще достигне общо между 3000-5000€
Благодаря ви за вашия принос
Благодаря ти за отговора, keejan. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, бих искал да подчертая, че казината с лицензи, различни от немските, не си сътрудничат с OASIS и OASIS не (и най-вероятно не може) да споделя информация за регистрирани играчи с такива казина.
За съжаление, ако вие лично не сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали самоизключване преди да направите депозити, ние не сме в състояние да принудим казината да възстановят вашите депозити. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Здравейте, посочих на Wazamba Casino, че имам проблем със зависимостта. Те обаче не се обърнаха към него. Това беше преди 2 месеца и съвсем наскоро вече нямам достъп до акаунта си.
Благодаря!
Това не е заявка за самоизключване, това е просто съобщение с въпрос дали можете да направите депозит, в което между другото сте информирали казиното за регистрацията си в OASIS (което честно казано ми звучи много пресметнато, след като отново прегледах жалбата ви ). И вече ви обясних, че OASIS няма нищо общо с това казино, тъй като няма немски лиценз.
Както споменах по-рано, ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да започнете да депозирате и акаунтът ви вече е бил блокиран, не можем да направим нищо за вас и не смятаме, че имате право на възстановяване на средства. Ако попаднете на искане за самоизключване, в което ясно искате окончателно закриване на акаунт поради проблеми с хазарта , не се колебайте да отворите отново този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
