Vera&John Casino Ревю

Играчът от Норвегия поиска теглене преди няколко седмици, като едно беше прието на 4 февруари и друго на 20 март, но не е получил средствата. Въпреки множеството контакти с отдела за обслужване на клиенти, те непрекъснато изискват повече информация и не успяват да проучат статуса на тегленията.

Играчът от Япония депозира $200 чрез банков превод и получи потвърждение от банката, но средствата не се отразиха в тяхната казино сметка. След многократни опити да се свържат с поддръжката, те научиха, че данните за акаунта са се променили и бяха посъветвани да подадат заявка за оттегляне, което според тях беше сложно и разочароващо. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше изправен пред безсрочно спиране от Vera&John Casino без ясна причина или доказателство за нарушаване на условията на услугата. След извършване на няколко тегления и подаване на необходимите документи, акаунтът на играча беше окончателно спрян, а балансът му беше конфискуван. След намесата на екипа за оплаквания, казиното проведе разследване, което доведе до възстановяване на акаунта на играча и освобождаване на печалбите му. Ситуацията беше решена и играчът потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Япония успешно изпълни изискванията за теглене, след като спечели $2500, но средствата му бяха конфискувани и акаунтът беше замразен без обяснение, въпреки предоставянето на необходимата проверка на самоличността и адрес на криптовалута. Жалбата беше ескалирана до казиното, което в крайна сметка разреши проблема, като комуникира директно с играча. След тази намеса играчът успя успешно да изтегли средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Япония беше поискал теглене на $1864,48 от Vera & John Casino на 30 юли 2024 г., което беше незабавно одобрено. Въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти, средствата не са били получени към 6 август 2024 г. Казиното се е позовало на забавяне на процесора за плащане, но играчът е подозирал, че избягват плащане поради недостиг на пари. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Япония беше спечелил $10 000, играейки на ротативки, без да използва никакви бонуси, но тегленето беше конфискувано. Играчът потърси обяснение и обработка на тегленето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил маркиран за измамна дейност, което е довело до конфискуване на печалбите и закриване на акаунта. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, екипът по жалбите заключи, че действията, предприети от казиното, са оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония е превел 32 158 йени в казиното на 9 юли, но кредитът не е отразен в сметката им. Въпреки многократното предоставяне на ID на транзакцията и екранни снимки от PayPay Bank, проблемът остава неразрешен след три дни. Екипът по жалбите удължи периода на разследване многократно и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония съобщи, че казиното несправедливо е конфискувало 760 000 йени. Казиното не им позволи да теглят високи дивиденти веднага след депозирането, което в крайна сметка доведе до конфискация на останалите средства. Казиното твърди, че сметката е била заключена поради подозрителна дейност и нарушение на правилата и условията. Поискахме доказателства от казиното, но не получихме такива поради тяхната политика за поверителност. Без доказателства посъветвахме играча да подаде жалба до съответния орган за игри. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори повече.

Играчът от Япония беше получил предупреждение, обвиняващо ги в тайно споразумение с други потребители. Той е поискал доказателства от казиното, но без резултат. Той поиска или доказателствата, или подходящо извинение от казиното. След разследване установихме, че не са били конфискувани печалби въз основа на това твърдение. В резултат на това посъветвахме играча да се въздържа от по-нататъшно ангажиране с това казино и да бъде внимателен при избора на ново заведение за хазарт. Поради обстоятелствата не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играч от Япония беше неочаквано заключен. Първоначалното съобщение за поддръжка предполагаше, че целият баланс от $3000 до $3500 ще бъде възстановен, но само депозираната сума от $250 беше върната. Играчът оспорва това решение, особено предвид предишни уверения за пълно възстановяване на сумата.