Metaspins Casino Ревю

Играчът от Полша беше депозирал 10 000 TRX в Metaspins Casino и увеличи баланса си до 17 300 TRX. След като поискаха теглене, те завършиха проверката на KYC, но казиното затвори акаунта им, позовавайки се на множество акаунти. Играчът отрече това, като заяви, че използва само VPN. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и заключихме, че решението на казиното да прекрати акаунта и да конфискува печалбите е оправдано. Въз основа на констатациите жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания срещна проблем, когато се опита да направи теглене чрез нает биткойн портфейл. След първоначална грешка, казиното е обработило две тегления, което е довело до загуба от €223,48 и е отказало да поеме отговорност. При по-нататъшно разследване беше открито, че играчът е имал няколко акаунта в казиното (най-малко 2 други акаунта освен 2-те, които той призна), където е злоупотребено с предложението за бонус за добре дошли на казиното, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Освен това не е имало грешка, а играчът по погрешка е поискал 2 идентични заявки за теглене. Въпреки това, въз основа на информацията от казиното относно друга жалба на потребителя, транзакцията беше проследена и показа, че и двете идентични тегления са обработени успешно от казиното в една транзакция. Заключихме, че казиното е действало правилно и жалбата беше затворена като неоснователна.

Играчът от Испания се бореше да изтегли 1000 € от казино, което беше спряло акаунта му поради проблеми с IP. Играчът също така заяви, че поддръжката на клиенти на казиното е била безотзивна и груба. Свързахме се с казиното за разяснение и те ни отговориха, заявявайки, че играчът има няколко акаунта и злоупотребява с офертата им за добре дошли. Това беше нарушение на техните правила и условия, което доведе до спиране на акаунта на играча и конфискация на печалбите му. След по-нататъшно разследване установихме, че решението на казиното е било оправдано поради нарушение на правилата и условията от страна на играча.

Сметката на играча от Чешката република беше затворена и $525 конфискувани от казиното поради необичайна активност при влизане, свързана с неговия IP адрес. Въпреки това 230 долара му бяха върнати, но опитите му да потърси допълнително обяснение бяха игнорирани. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча остава отворен и няма нередности. По-късно обаче беше открито, че два акаунта са били свързани с играча с подобни IP адреси и лични данни. Екипът за жалби заключи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта и ги е използвал, за да се възползва от бонуси. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна. Казиното е възстановило първоначалния депозит на играча, което е счетено за справедливо от екипа.

Играчът от Ирландия беше натрупал печалби в Metaspins, след като заложи бонус за добре дошли. Тя се е съобразила с процеса KYC, но казиното сметна процеса за неуспешен, прекрати акаунта й и конфискува печалбите, твърдейки тайно споразумение за злоупотреба с офертата за бонус за добре дошли. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, създадени на едно и също устройство и използването на бонуси за първи депозит, което се счита за измамна дейност. Въпреки отричането на играча, доказателствата ни накараха да отхвърлим жалбата като неоснователна. Казиното е действало в рамките на своите правила и условия. Играчът беше посъветван да се консултира с регулаторния орган по хазарта, ако не е доволен от решението.

Играчът от Полша се бори да получи парична награда от $2000 за лоялност от своето казино, въпреки че загуби значителни пари и получи обещание за тази награда от нейния VIP домакин. Изминаха 6 месеца неразрешени комуникации, през които тя изпитваше неуважение и пречки при контакт с висшето ръководство.

Играчът от Франция е създал акаунт, за да поиска раздаване на $20 от стриймър и е получил потвърждение за депозита, но впоследствие е блокиран от казиното. След първоначалното блокиране, играчът е успял да получи достъп и да играе игри на сайта на казиното. Малко след това обаче той се изправи пред друг проблем с блокирането. Екипът за поддръжка на казиното предположи, че проблемът може да се дължи на интернет доставчика на играча. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Австралия по погрешка депозира средства от своя портфейл TRX в портфейл Metaspins USDT. Тя беше информирана, че възстановяването на средствата може да отнеме до 60 дни, потенциално да загуби половината в процеса. След 40 дни не е имало актуализации от казиното, освен ако не е инициирано от играча. Бяхме я посъветвали, че ако депозитът не бъде кредитиран в сметката й в казиното, тя трябва да се свърже със своя доставчик на плащания. Също така подчертахме, че казиното не може да носи отговорност за средства, прехвърлени към грешен електронен портфейл. Въпреки усилията ни да удължим сроковете за разрешаване на жалби и да поискаме актуализации от играча, нямаше отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът пожелае да отвори отново жалбата.

Играчът от Онтарио участва в промоция за разказване на истории в Metaspins. Той беше забелязал, че някои истории надвишават ограничението за знаци и само 3 от 5 победители бяха обявени. Той постави под съмнение справедливостта на промоцията и потенциалното нарушение на правилата и условията. Опитахме се да проучим жалбата му, но поради липсата на отговор на запитванията ни не успяхме да продължим. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Канада беше внезапно деактивиран и печалбите му конфискувани. Казиното твърди, че това се дължи на дублиращи се акаунти с подобни имейл адреси. Получихме доказателства от казиното, че играчът има няколко акаунта, така че тази жалба беше отхвърлена.