The player from Morocco requests a refund of $2,000 lost due to the casino's failure to implement responsible gambling measures after he disclosed his gambling addiction. He specifically asked for a loss limit, which was denied, leading to significant losses.
Играчът от Мароко иска възстановяване на $2000, загубени поради неспособността на казиното да приложи мерки за отговорен хазарт, след като той разкри пристрастеността си към хазарта. Той специално поиска лимит на загубата, който беше отказан, което доведе до значителни загуби.
Здравей екип казино гуро
Пиша, за да поискам официално възстановяване на моите скорошни депозити поради неспособността на вашата платформа да предприеме подходящи действия, след като изрично информирах екипа за поддръжка на metaspins за моята зависимост от хазарта.
се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, както е показано в прикачените екранни снимки на чат) и ясно казах, че се боря с проблем с хазарта и пристрастяване. Поисках да наложите ограничение на загубите от $500 на ден или да приложите ограничения върху акаунта ми, за да ми помогнете да управлявам хазартното си поведение. Молбата ми обаче беше отхвърлена и не бяха взети превантивни мерки. Като пряк резултат загубих $2000, което можеше да бъде избегнато, ако действахте отговорно.
Съгласно широко приетите разпоредби за отговорен хазарт, онлайн казината са длъжни да прилагат мерки за защита на уязвимите играчи, включително тези, които изпитват пристрастяване към хазарта. По-конкретно:
Бордът за контрол на игрите (GCB) налага строги разпоредби за отговорен хазарт, като гарантира, че операторите прилагат програми за самоизключване, предоставят инструменти за отговорен хазарт и предприемат незабавни действия, когато играчите покажат опасения, свързани със зависимост.
Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) задължава операторите да се намесват, когато има признаци на проблем с хазарта и да предоставят самоизключване и лимити за депозит при поискване.
Органът по хазарта на Малта (MGA) изисква от лицензираните оператори да осигурят наличието на инструменти за отговорен хазарт и да предприемат действия, когато играч съобщи за вреда, свързана с хазарта.
Ето защо, аз официално изисквам възстановяване на моята загуба от $2,000, тъй като това е пряк резултат от вашия неизпълнение на действия по моето искане за отговорен хазарт. Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще ескалирам проблема до съответните регулаторни органи, като Съвета за контрол на игрите (GCB), UKGC, MGA и организации за защита на потребителите.
Hello team casino guro
I am writing to formally request a refund of my recent deposits due to your platform’s failure to take appropriate action after I explicitly informed metaspins support team about my gambling addiction.
contacted your customer support as shown in the attached chat screenshots) and clearly stated that I am struggling with gambling problem and addiction. I requested that you impose a loss limit of $500 per day or implement restrictions on my account to help me manage my gambling behavior. However, my request was denied, and no preventive measures were taken. As a direct result, I lost $2,000, which could have been avoided had you acted responsibly.
According to widely accepted responsible gambling regulations, online casinos are required to implement measures to protect vulnerable players, including those experiencing gambling addiction. Specifically:
The Gaming Control Board (GCB) enforces strict responsible gambling regulations, ensuring that operators implement self-exclusion programs, provide responsible gambling tools, and take immediate action when players indicate addiction-related concerns.
The UK Gambling Commission (UKGC) mandates that operators must intervene when there are signs of problem gambling and provide self-exclusion and deposit limits upon request.
The Malta Gaming Authority (MGA) requires licensed operators to ensure responsible gambling tools are in place and to take action when a player reports gambling-related harm.
Therefore, I formally request a refund of my $2,000 loss, as it resulted directly from your failure to act upon my responsible gambling request. If this matter is not resolved promptly, I will escalate the issue to relevant regulatory bodies such as the Gaming Control Board (GCB), the UKGC, the MGA, and consumer protection organizations.
Уважаеми Metol1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Metaspins Casino.
Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих това:
20.1 Искаме да се насладите на изживяването си на нашия сайт, като същевременно сте наясно със социалните и финансови вреди, свързани с проблемния хазарт. Разбирате, че когато играете хазартни игри, които включват пари, можете също да загубите пари. Хазартът може да доведе до пристрастяване.
Ако искате да приложите лимит чрез поддръжка на клиенти, можете да го направите, като се свържете с support@metaspins.com като посочите причините си. Прилагането на ограничение, поискано по имейл, не е незабавно. Ние не носим отговорност за възстановяване на загубени средства между периода, през който лимитът е бил заявен по имейл, и времето, когато е бил обработен от нас. Вашият лимит трябва да се счита за приложим само след като получите потвърждение от отдела за поддръжка на клиенти. За незабавно влизане в сила на ограничение, моля, свържете се с нашия чат на живо.
20.2 Самоизключване - Ако трябва да си вземете почивка от хазарта с този уебсайт, можете да го направите, като се свържете с поддръжката. Самоизключването означава, че вашият акаунт на играч ще бъде закрит за определения период. Самоотстраняванията могат да бъдат за определен период или за постоянно.
Ако желаете да извършите самоизключване чрез поддръжка на клиенти, можете да го направите, като се свържете с support@metaspins.com като посочите причините си. Прилагането на самоизключване, поискано по имейл, не е незабавно. Ние не носим отговорност за възстановяване на загубени средства между периода, в който е поискано самоизключване по имейл, и момента, в който то е обработено от нас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Metol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
I checked the responsible gambling section of the casino and found this:
20.1 We want You to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when You are playing games of chance that involve money, You can also lose money. Gambling can be addictive.
If You wish to apply a limit through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a limit requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period the limit was requested via email and the time it was processed by us. Your limit is only to be considered applicable upon your receipt of confirmation from customer support. For a limit to take effect immediately, please contact our Live Chat.
20.2 Self-Exclusion - Should You need to take a break from gambling with this Website You may do so by contacting support. Self-exclusion means that your Player Account will be closed for the specified period. Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
If You wish to perform a self-exclusion through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a self-exclusion requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a self-exclusion was requested via email and the time it was processed by us.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
