НачалоЖалбиWazamba Casino - Играчът има проблеми с процеса на проверка.

Wazamba Casino - Играчът има проблеми с процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 2 300 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.10.2023 | Решена : 23.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Германският играч се бори с процеса на проверка в казино Wazamba. Въпреки че е изпратил многократно необходимите доказателства за кредитни карти за последните шест месеца, комуникацията спира и казиното изисква едни и същи документи многократно. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че липсва историята на транзакциите от банковата сметка. Играчът подчерта, че го е изпратил няколко пъти преди, но след като го изпрати отново, те ни уведомиха, че акаунтът е най-накрая проверен, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Преди няколко седмици ми помогнахте много успешно с проблема ми с казино "ВулканВегас".

След това потърсих друго казино, което ми хареса, "Wazamba".

Имам баланс от €2333,50 там.

Проверката мина без никакви проблеми, с изключение на доказателство за сметката на кредитната ми карта.

Wazamba изисква доказателство за последните 6 месеца. Вашата система обаче ви позволява да качите само 5 файла. След това качих банковите си извлечения от последните 5 месеца преди около 5 седмици.

След няколко дни ме помолиха да кача липсващия шести месец, което направих.

Оттогава закъса Комуникацията по имейл изобщо не работи, само през чат.

Чувам едни и същи стандартни думи от 5 седмици. Постоянно ме караха да кача документите отново. Направих това поне пет пъти, в акаунта, по имейл и дори в чата.

Изпратих месеците поотделно чрез PDF и също така ги обобщих.

Просто не мога да продължа и ще съм благодарен за подкрепа.

Бих искал да ви благодаря предварително.

С уважение Йорг *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Chemiker,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли уточнили кога е започнал процесът на проверка?

Бихте ли ми изпратили скорошната комуникация между вас и казиното относно проблема? Изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки на разговора тук в нишката за оплакване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Комуникацията се осъществяваше само чрез чат, за съжаление пропуснах да направя екранни снимки.

Проверката тече от около 9 септември 2023 г.

Беше завършено за няколко минути, с изключение на кредитната карта.

Отворен е и днес.

С уважение Йорг ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кратка актуализация.

Тъй като днес получих новото си извлечение по кредитната карта от банката, го обобщих с последните пет месеца и го качих отново в Wazamba.

За безброй пъти.

Може би ще направи нещо.

С уважение Йорг ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Напълно разбирам разочарованието ти.

Моля, уведомете ме дали казиното е завършило проверката на изпратеното от вас банково извлечение и ако е необходима намеса, ще се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Така че те го прочетоха, но не го приеха отново, вижте екранната снимка. Проблемът е, че дори не е обяснено защо.

Изпратих им официалното си извлечение по кредитната карта вероятно 10 пъти и ще се радвам да ви го изпратя за преглед, ако желаете.

Просто няма обяснение, толкова е изтощително.

Но получавам спам с реклами и бонус оферти.

С уважение, Йорг

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Понастоящем това няма да е необходимо, тъй като казиното не посочи конкретна причина за отказа.

Благодаря ви много, Chemiker, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Chemiker,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на вашия начин на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Wazamba Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отхвърляне на документите, качени от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Моля, имайте предвид, че това, което очакваме от клиента, е историята на транзакциите на неговата банкова сметка , която показва депозита, направен на нашия уебсайт . Това е причината документът да бъде поискан повторно. Клиентът може да качи файла в своя профил (секция "Проверка") и ние ще се погрижим да го проверим с приоритет, когато е готово. Благодарим Ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Правил съм това безброй пъти. Откакто започна оплакването тук, два пъти.

Това е сметката на моята кредитна карта, а не моята банкова сметка!!

Направих депозита с Visa и също така качих доказателството, дори както беше поискано, доказателство за последните шест месеца!!

Депозитът беше на 1 септември. 2023 резервацията е направена на 4 септември 2023 г., всичко може да се види в банковото извлечение. Това е 500 €, Wazamba посочи „Munzen.iO" като причина за резервацията.

От седмици получавам точно този отговор, който Wazamba даде, напълно неразбираем е!!!

Вече съм качил месец септември поотделно, за да е по-ясно и не толкова сложно извлечението по сметката. Аз също съм правил това няколко пъти.

Винаги получавам един и същи стандартен отговор!! Намирам бизнес практиките на Wazamba за невъзможни.

Всъщност е жалко, забавлявах се в казиното.

Бих искал също да продължа да играя там, но не при условията.


Сега отново качих само месец септември и маркирах дебита цветно.

С уважение, Йорг



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация. Сега нещата минаха бързо. Моят акаунт беше потвърден днес.

Благодаря на Casino Guru за намесата.

С уважение, Йорг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Chemiker,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден и проблемът е разрешен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини