Играчът от Германия депозира пари чрез CashtoCode в казино, но средствата са заседнали в етапа на „обработка“ и не се кредитират в сметката му. Обръщането на играча към чата на живо на казиното многократно доведе само до уверения за търпение. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
Здравейте,
Направих депозит в споменатото казино вчера сутринта чрез CashtoCode. Веднага платих парите на бензиностанция и кодът беше активиран. Сега обаче е заседнал в етапа на „обработка" в Wazamba и не се кредитира в моя акаунт. Опитах се да се свържа с Live Chat няколко пъти, само за да ми кажат „моля, имайте търпение" и „проверява се" и т.н.
Не разбирам защо не се кредитира и затова моля за решение! В прикачените файлове са включени разписките за депозит и имейл кореспонденцията с CashtoCode.
Уважаеми Itsme85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Свързах се директно с доставчика на плащания и те ме информираха, че са резервирали сумата и следователно зависи от казиното парите да не бъдат кредитирани. Досега не съм имал проблеми с метода на депозит. Казиното просто трябва да "освободи" сумата, просто не мога да разбера защо това не се случва!
Жалбата може да бъде затворена, тъй като казиното току-що освободи депозита.
Много благодаря.
Уважаеми Itsme85,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
