The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawal had been processed and would be received shortly. Subsequently, the player received the funds and expressed gratitude for the resolution. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че тегленето е обработено и ще бъде получено скоро. Впоследствие играчът получи средствата и изрази благодарност за решението. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте екип на казино гуру,
Имам предстоящо теглене от 31/03 и както винаги казиното отнема цяла вечност да го обработи.
Неотдавна отново се сблъсках с този проблем и трябваше да подам жалба. Поръчайте, за да получите плащане
Не желая да чакам отново 14 дни, преди да направя жалбата. Казиното казва, че са необходими 3 дни, ние вече сме на 5-ия
какво става с моето теглене?
нямаше бонус пари или нещо друго, просто типично теглене, тъй като в чата се казва, че не е необходимо да удостоверявам акаунта си
Hello casino guru team ,
I have a pending withdrawal since 31/03 and like always the casino is taking forever to process it .
I’ve encountered this problem again not long ago and I had to make a complaint in. Order to get paid
I’m not willing to wait again 14 days before making the complaint .The casino says that it needs 3 days , we are already on the 5th
whats going on with my withdrawal ?
there were no bonus money or anything just a typical withdrawal as the chat says there is not a need to authenticate my account
Dear Michail96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Уважаеми Михаил96,
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за забавянето.
Моля, имайте предвид, че заявеното от вас теглене ще бъде във вашата банкова сметка в кратък период от време.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
С уважение,
Отборът на Allyspin
Dear Michail96,
Thank you for your patience, and sorry for the delay.
Kindly be advised that your requested withdrawal will be into your bank account in short period of time.
Thank you for understanding and have a great day.
Kind Regards,
Allyspin Team
Благодарим на казиното за бързия отговор!
Причината да се притеснявам е, че трябваше да чакам 15 дни + няколко пъти в миналото.
Thank you to the casino for the prompt response!
The reason I'm worried is because I've had to wait 15 days + several times in the past.
Ευχαριστώ το καζίνο για την άμεση ανταπόκριση!
Ο λόγος που ανησυχώ είναι λόγω του ότι έχει χρειαστεί αρκετές φορές στο παρελθόν να περιμένω 15 μέρες +
Уважаеми Михаил96,
Разбираме ви и отново се извиняваме за забавянето.
Тегленето се заплаща от наша страна и ще ги получите възможно най-скоро.
С уважение,
Отборът на Allyspin
Dear Michail96,
We understand you, and again sorry for the delay.
The withdrawal is paid from our side, and you will receive them as soon as possible.
Kind Regards,
Allyspin Team
Парите са получени, благодаря много.
The money has been received, thank you very much.
τα λεφτά έχουν μπει , σας ευχαριστώ πολύ
Уважаеми Михаил96,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear Michail96,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
