Spinrollz Casino Ревю

Играчът от Квебек имаше забавено теглене на 750 канадски долара от Spinrollz Casino, което беше в процес на проверка от 1 януари. Той потвърди, че не са включени бонуси и акаунтът му е бил потвърден без допълнителни изисквания, но крайният срок за теглене е изтекъл и той продължи да получава промоционални оферти. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Германия поиска незабавно закриване на акаунта си поради липса на самоконтрол, но акаунтът остана отворен от 31 октомври 2025 г. Той не получи отговори на имейлите си и смяташе, че защитата на играчите се пренебрегва, което доведе до искане за пълно възстановяване на депозитите му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия се сблъска с почти едномесечно забавяне на тегленето си, след като подаде множество документи за проверка. Въпреки предоставянето на различни валидни доказателства за адрес, включително договор за наем и официални декларации, всички документи бяха отхвърлени, тъй като казиното настояваше за сметки за вода или електричество на негово име. Тази ситуация доведе до значително разочарование и предизвикателства, включително загуба на работно време. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като изискването на казиното за валиден португалски документ за самоличност беше потвърдено като задължително за проверка и обработка на тегленето. Играчът беше информиран, че функционалността на акаунта и тегленето ще останат ограничени, докато не бъде предоставено валидно разрешение за пребиваване.

Играчът от Германия поиска окончателно изтриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но не беше получил отговор, откакто изпрати имейл на 19 октомври. Той беше заложил общо 784 евро след 24-часовия срок за заявката си и поиска възстановяване на депозитите си. Проблемът беше решен, когато казиното отговори и изтри акаунта му, а той потвърди разрешаването на жалбата си с екипа за жалби.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът съобщи за множество анулирани тегления и липса на комуникация от страна на казиното. Случаят беше ескалиран до специализиран специалист, който се свърза с казиното, за да изясни ситуацията. В крайна сметка играчът успя да получи част от печалбите си, но се сблъска с допълнителни изисквания за KYC проверка, което доведе до объркване относно предстоящите тегления. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена, но играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Оттогава играчът е съобщил, че е получил 500 евро от общата си печалба, но все още е чакал останалите 1500 евро. След като е потвърдено, че тегленето не е било напълно обработено в очаквания срок, проблемът е разрешен и играчът е маркирал жалбата като разрешена.

Играчът от Френска Гвиана чака повече от месец заявките си за теглене на обща стойност 15 000 евро, които бяха обработени само частично. Въпреки многобройните молби за помощ, поддръжката на живо продължава да предоставя същото извинение за претовареност, като същевременно той получава и имейли, насърчаващи го да играе отново.

Играчът от Швейцария се оплака от казино Spinrollz, че е загубил над 70 000 евро без никаква KYC проверка, въпреки високия обем на транзакциите. След като поиска закриване на акаунт през юли 2025 г., казиното отказа и продължи да се свързва с него. Той поиска разследване и възстановяване на загубените средства. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Германия е поискала два пъти изтриване на акаунт поради хазартна зависимост, но казиното не е успяло да изтрие акаунта ѝ, което е позволило продължителен достъп и е довело до загуба от 732 евро. Тя е потърсила помощ за трайно изтриване на акаунта си и възстановяване на средствата си. Проблемът е решен, когато казиното е признало хазартната зависимост на играчката, което е било съобщено на 12 септември, и се е съгласило да възстанови 300 евро за депозити, направени след тази дата, докато акаунтът не бъде затворен. Играчката е потвърдила решението и оплакването е маркирано като разрешено в системата.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът е решен. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена в системата си и благодари на играча за съдействието.