Играчът от Испания имаше три висящи тегления от по 500 € всяко от 13 март и се бореше да ги обработи въпреки множеството запитвания чрез чат. Той продължи да получава същия отговор за бързо разрешаване, но не бяха предприети никакви действия. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на всички 1500 € печалби. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и изразихме благодарност за съдействието му.
здравейте всички
Опитвам се да изтегля парите си от това казино и ми се струва невъзможно.
Имам три чакащи тегления (500€ всяко, 1500 общо) от 13 март.
Преди повече от седмица се опитах да ги попитам чрез чат и те ми казаха, че тегленето ми ще бъде завършено за много кратко време. Нищо не стана. Опитах друг път няколко дни след това, също чрез чат, и получих същия отговор, но отново нищо не се случи. Отварям тази жалба с надеждата, че можете да ми помогнете с този проблем.
Прикачих екранна снимка на моите тегления.
Благодаря Ви предварително.
Уважаеми Jabixo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Скъпа Вероника,
1/ Не, все още не съм получил плащане от тях.
2/ Не са ми искали никакъв документ.
3/ Не, не съм използвал бонус.
С уважение.
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашите печалби? Можете да го изпратите на veronika.f@casino.guru . Друга възможност е да качите екранни снимки директно тук, ако това е по-удобно за вас.
Днес ми платиха всичките 1500€. Можете да затворите жалбата.
Не знам дали това помогна, но все пак благодаря.
поздрави
Уважаеми Jabixo,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
