Играчът от Испания имаше проблеми с множество депозити в казино Wazamba на 11 юни. Въпреки че първоначално изглежда погрешно, банката потвърди, че средствата са прехвърлени на Wazamba, но не са добавени към баланса на играча. Обслужването на клиенти на казиното непоследователно уведомява, че банката ще възстанови сумите, но играчът остава без 155 евро и съобщава за подобни проблеми в миналото.
На 11 юни направих множество депозити в казино Wazamba.
Някои от тези депозити първоначално бяха маркирани като грешни, след като проверих чрез съобщение в моята банка. Това се е случвало много пъти в миналото в това казино. Този път обаче проверих в моята банка и разбрах, че всички тези погрешни депозити са държани от моята банка за плащане към Wazamba.
След два дни моята банка прехвърли средствата на Wazamba.
Нито една от тези суми не беше добавена към баланса ми.
Удържаните суми са както следва:
20е------00:50ч
30е------00:07ч
30е------00:04ч
20е------06:01ч
20е------04:58ч
и три депозита от 35 евро, които бяха добавени, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти.
На същия ден, 11 юни, се свързах с онлайн чат обслужването на клиенти на Wazamba. Изисках всички тези суми, които бяха държани от моята банка и не бяха добавени към моята сметка.
Те отговориха, че тези суми са транзакции, отказани от Wazamba и че трябва да ги поискам от моята банка.
Моята банка ме информира, че нищо не може да се направи; Уазамба имаше платежното нареждане за всичко това.
Приложено е копие от чата, който имах с Wazamba, където ме информираха, че всичко това ще бъде възстановено от моята банка.
Три дни по-късно се свързах отново с чата и ги информирах, че ми липсват 155 евро. Те ме информираха, че тези суми са добавени към сметката ми ръчно, просто така, без допълнителна информация.
Но историята на депозита и играта не лъже и всичко е отразено там.
Най-сериозната част е, че извадих историята на всички депозити, които съм направил с Wazamba, откакто започнах да играя в това казино, и разбрах, че са се забъркали с много депозити, които не бях забелязал, доверявайки се на това казино.
Много е разочароващо, защото всеки представител на отдела за обслужване на клиенти ви казва нещо различно, което ви кара да се чувствате безсилни и изтощени от толкова много измама.
Приложена е историята на депозитите от 11 юни.
Със статус "намаление" са депозитите, които не са добавени.
Приложена е моята банкова история на всички плащания на 11 юни, с платени задържания.
Приложени са две истории на чат с обслужване на клиенти.
Приложена е историята на играта, само началото на 11 юни, показваща, че депозитът, който направих в началото на деня, липсва.
В заключение, това е ужасно.
И ще видим какво ще се случи с всички депозити в състояние на „намаляване", които не са преминали миналата и тази година.
И винаги съм се чудел защо губя толкова много пари с това казино, докато не осъзнах номера, който ми правят.
Благодаря ти,
Майдо
Уважаеми maido25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Прилагам чатовете с wazamba, където за първи път бях информиран, че тези суми трябва да ми бъдат освободени от моята банка и че за тях изглежда като отказани транзакции.
Втори чат на wazamba, в който бях информиран, че тези суми са преведени ръчно в акаунта ми, но това не беше така.
Преведени са само две суми от 35 евро, които са отразени в историята на депозитите като депозити, които не са направени с кредитна карта.
Опитвам се да кача чатове в pdf, но не мога. Мога да кача само jpg и има няколко страници.
Ще се опитам да кача първия чат в jpg.
Заместник втори чат
продължение втори чат
Трябва ли да се свържа с моята банка? Моята банка ли трябва да се оплаче на wazamba?
Нека се разминем.
Че хората не вярват на това казино, те ме измамиха с повече от 500 евро преди няколко месеца.
Те са измамници.
Уважаеми maido25,
Свързахте ли се с вашата банка и помолихте ли ги за съдействие?
Върнаха ли се депозитите по банковата ви сметка от последното ви съобщение?
Здравейте,
Предадох цялата документация на моята банка в картовия отдел и те все още не са ми отговорили.
Срокът, в който те трябва да ми отговорят, обикновено е един месец.
Благодаря
Майдо
Получихте ли вече депозитите, които бяха отхвърлени при депозита обратно в банковата ви сметка? Получили ли сте някакъв отговор от вашата банка, който би изисквал разследване от страна на казиното?
Моля да ме уведомите.
Здравейте,
Не, още не съм получил нищо.
Получих само имейл от моята банка, който ги информира, че ще работят по инцидента, трябва да ми се обадят.
Благодаря ти
Благодаря ви много, maido25, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте,
Вече е решен и моята банка успя да ми върне всички тези неакредитирани депозити.
Благодаря ти.
Сега остават за разрешаване всички депозити преди 2 месеца, където също ми направиха същия ход.
Аз също смятам да го поискам от банката, въпреки че вече ми казаха, че срокът за вземане на всички тези предишни суми е минал.
Затова не знам дали банката ще успее да го реши вместо мен.
Прилагам историята на депозитите, където всички депозити в състояние „намаляващо" не са кредитирани към баланса ми и са прехвърлени.
В случай, че моята банка вече не може да го поиска. Какво мога да направя, за да го поискам?
Тъй като в обслужването на клиенти никога не решавам нищо с тях.
Здравей, maido25,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Отсега нататък ще ви помагам по въпроса.
Добре е да знаете, че сте решили проблема с последните депозити!
Въпреки това, за да бъда честен, ако вашата банка е успяла да разреши проблема от тяхна страна, това означава, че казиното не е получило вашите средства и те вероятно са били върнати. В противен случай, ако тези средства бяха кредитирани към метода(ите) на плащане на казиното, вашата банка/доставчик на метод на плащане не би могъл просто да кредитира липсващите средства към вашия лайк от нищото. Изглежда средствата са върнати на доставчиците на вашите методи на плащане, но не директно на вашите методи на плащане. Следователно, ако проблемът е във вашата банка/доставчик на метод на плащане, не съм сигурен как казиното изобщо може да помогне.
Можете ли да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на доставчиците на платежни методи, които сте използвали за неуспешните депозити, и да ги помолите за повече информация и дали могат да ви помогнат с връщането на средства към вашите платежни методи? Ако казиното откаже въпросните депозити и средствата са върнати обратно (вероятно в рамките на 30 дни), доставчиците на методи за плащане трябва да могат да намерят тези пари като последните успешно върнати.
Бихте ли могли да ме уведомите, когато получите новини или актуализации от доставчиците на вашите методи на плащане?
Здравейте,
Благодаря ви за всичко и ще продължа да ви информирам.
Но в този случай казиното Wazamba прибра неуспешните депозити, а не моята банка.
Всъщност възстановяванията, които ми бяха направени за това, което беше заявено, бяха от Wazamba.
Добре, разбирам.
Чувствайте се свободни да ни информирате за всеки напредък. Ще чакам вашите актуализации.
Здравейте,
Днес Wazamba върна три депозита от предишни месеци, но има още...
Благодаря за всичко.
Добре, удължавам таймера за вас за по-дълъг период, да кажем за 2 седмици, и ще чакам вашите актуализации.
След като всичко е подредено с казиното и въпросните депозити, не се колебайте да ни информирате за приблизителната сума на тези депозити и потвърдете, че след като проблемът бъде напълно разрешен, всичко е върнато.
Тъй като виждам, че сте в състояние сами да разрешите ситуацията с казиното и/или вашия доставчик на платежни методи, мога да го считам за приключено. Въпреки това ще държа жалбата отворена за известно време, в случай че нещо се случи или възникнат други проблеми, или ако заседнете в някакъв момент без никакъв напредък. Тогава бихме могли да помолим казиното за актуализация или да ни помогне да го разрешим. Но ако всичко върви добре, можем да помислим за приключване на жалбата.
Благодарим ви за търпението и разбирането, както и за вашите актуализации.
Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас.
здравей
Досега са ми върнали само 175 евро.
Моята банка не е отговорила на последните ми имейли с искане да поиска още неуспешни депозити от самото начало, което е от ноември 2023 г.
Ако моята банка ми каже, че не може да поиска толкова много назад във времето, какво трябва да направя? Подавам жалба?
Това изобщо не ми се вижда ясно. Прибраха много повече и не ми го върнаха. Те са безсрамни, това е сигурно.
благодаря
Благодаря ти за актуализацията, maido25.
Искам да ви попитам за едно нещо.
Твърдехте, че „ Днес Wazamba е върнал три депозита от предишни месеци, но има още… " - Откъде знаете, че Wazamba е върнал вашите депозити и че транзакциите не са били блокирани от страна на вашата банка? Къде са ви върнати депозитите? Ако са били върнати към вашия метод на плащане - как можете да сте толкова сигурни и да твърдите, че тези средства изобщо са били в казиното?
Определено трябва да изчакаме отговор и допълнителни подробности от вашата банка. Тъй като не е напълно ясно къде е възникнала грешката, дали от страна на вашата банка или между вашата банка и казиното, не е ясно къде трябва да подадете жалба.
В същото време смятам, че е най-добрият момент да поканите представителя на казиното в темата и да го попитате за подробности.
Уважаеми екип на казино Wazamba ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя (некредитирани/неуспешни депозити) от ваша страна и да ни предоставите резултатите от разследването?
Здравей Бранислав,
отговарям ти;
Вие заявихте, че „днес Wazamba върна три депозита от предишни месеци, но има още...". Откъде знаете, че Wazamba е върнал вашите депозити и че транзакциите не са били блокирани от страна на вашата банка?
Депозитите, които ми бяха върнати, бяха кредитирани в банковата ми сметка, същата, която съм регистрирал в Wazamba в моя потребителски акаунт и където са направени депозитите.
Дни преди да получа плащанията, разговарях с агент от моята банка, който се свърза с Wazamba, за да поиска част от тези депозити, направени през юни.
Wazamba ми кредитира исканите депозити от юни дни след разговор с моя банков агент и два дни след получаването им те ми кредитираха още три депозита преди юни.
Къде са ви върнати депозитите? Ако са били върнати към вашия начин на плащане,
Депозитите бяха върнати в банковата ми сметка чрез кредитната карта, използвана за моите депозити.
Как можете да сте толкова сигурни, че тези средства са били в казиното?
Не съм сигурен дали разбирам правилно този въпрос. Проблемът тук е, че Wazamba не добавяше тези депозити към баланса ми в казиното, защото получих грешка при обработката им и те не бяха добавени към баланса ми, и тъй като това се случи толкова ясно, се опитах да направя процеса на депозит отново, докато не не получих грешка, но се оказа, че изобщо не е имало грешка, защото всички тези суми, които смятах, че не са направени, Wazamba ги получи така или иначе, докато не разбрах късно, месеци по-късно, при проверка, че всички тези суми са били прехвърлени правилно, но на всичкото отгоре тези неуспешни депозити в моята хронология на депозитите в Wazamba се появяват в статус „намаляване", затова успях да намеря всички депозити, които не са добавени към акаунта ми.
Изпратих ви историята с всичко, ако я видите, има депозити в червено с бележка, която казва "намаляване". Всички те са много ясни.
Не знам дали се обясних правилно, но моята банка разбра перфектно и се свърза с Wazamba.
Струва ми се, че тези плащания са преведени от Wazamba N******.
Все още имам много депозити да получа, в момента все още не знам дали моята банка ще може да изиска месеците преди юни, през целия този месец август все още не са отговорили, предполагам, че август е сложен месец, надявам се септември да ми кажат дали могат да направят нещо.
Грешката очевидно идва от Wazamba, в противен случай нямаше да получа тези плащания в моя акаунт на тяхно име.
Дори стигнах толкова далеч, че поисках тези юнски депозити чрез чата за обслужване на клиенти на Wazamba, което прави много малко за разрешаване на проблема ви и още по-малко за правилното ви информиране, като се вземат предвид всички неща, и те самите ръчно коригираха два неуспешни депозита и ги добавиха към моя баланс, докато говорех с тях.
Но когато изисках всички останали депозити, те ме изпитаха и ме игнорираха, а на всичкото отгоре всеки ми каза различно нещо за това, което се случва с тези депозити. Всички тези разговори в чата на Wazamba бяха записани и аз ги изпратих и на вас. Имаш всичко.
И още нещо, блокираха акаунта ми в Wazamba, вече нямам достъп до това казино, но никой не ме увери, че акаунтът ми е изтрит и всичките ми данни не се показват в базите данни.
благодаря
Майдо
Добре, Майдо. Благодаря ви за допълнителното пояснение, мисля, че най-накрая разбрах как сте имали предвид това преди.
Но що се отнася до вашите данни - сигурен съм, че е безопасно в казиното, но е възможно да се наложи да съхраняват такива данни за известно време.
Нека изчакаме отговора и актуализациите на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Искрено вярвам, че представителят на казиното ще отговори скоро.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте!
За да ви помогнем допълнително, любезно ви молим да ни информирате за общата сума на успешните удръжки на средства от вашата банка, които са били преведени в нашето казино на 11 юни. Освен това, моля, предоставете ни размера на средствата, които са били успешно депозирани в самата сметка в казиното на 11 юни.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Уважаеми Майдо,
Тъй като, ако съм разбрал правилно, вашите неуспешни депозити за юни и юли 2024 вече са възстановени, сега става дума за всички неуспешни депозити за предходните периоди, т.е. от първия неуспешен депозит до края на май 2024 - правилно?
Възможно ли е да проверите банковата си сметка и да филтрирате транзакциите според получателя на транзакциите (всички депозити, направени в казиното) от ноември 2023 г. до края на май 2024 г. и да генерирате/запазите такова банково извлечение? Ако не е възможно по този начин, алтернативно, възможно ли е да се предостави банково извлечение от въпросната банкова сметка с всички транзакции по тази банкова сметка от ноември 2023 г. до края на май 2024 г.?
Или можете да поискате от вашата банка пълен списък на всички транзакции, направени в казиното (показващи само всички депозити)?
При условие, че вашият акаунт е блокиран и представителят на казиното вероятно е пропуснал няколко важни части от информацията по-горе, тогава можем да помолим представителя на казиното за помощ и задълбочено разследване от тяхна страна по отношение на останалите неуспешни депозити.
Уважаеми екип на казино Wazamba ,
Благодаря ви за отговора. Мисля обаче, че молбата ви е неуместна.
Моля, прегледайте нишката още веднъж и внимателно и ни предоставете инструкциите какво ще е необходимо на казиното, за да проучи въпроса и как ситуацията на потребителя може да бъде решена.
Малка актуализация за опростяване - неуспешните депозити за юни и юли 2024 г. трябваше да бъдат разрешени и възстановени. Сега проблемът са предишните неуспешни депозити (маркирани като „намаление" в казино сметката на потребителя) за периода от ноември 2023 г. до края на май 2024 г.
Освен това, ако сметката в казиното на потребителя наистина е била блокирана/затворена, както той твърди в последния си пост, и той вижда всички транзакции като успешно приспаднати от банковата му сметка (вече възстановени неуспешни депозити са били приспаднати от банковата му сметка преди), как може ли да разбере каква сума е била кредитирана успешно в сметката му в казиното и/или как казиното може да поиска от него това, ако засега то е единственото, което може да го види и провери от своя страна?
Междувременно, докато играчът ни информира за възможността за предоставяне на исканото банково извлечение, можете ли да прегледате подробно нейната казино сметка (особено депозитите, отбелязани в нейната история на транзакциите като „намаляване", червените, направени от метода на плащане въпросната MasterCard) и да ни предоставите резултатите от разследването? Какво се случи с тези депозити, които все още не са били възстановени на играча, и кога казиното ще ги освободи/възстанови?
здравей
Да, утре ще поискам извлечението и ще го изпратя.
благодаря
Майдо
Уважаеми Браниславе,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че депозитите, маркирани като „Намаление", са маркирани като такива, тъй като са били отхвърлени и никога не са достигнали до сметката на клиента. Това може да бъде причинено от едно от следните:
Всяко от изброените по-горе може да е причинило депозитите да се появят в нашата система, но нито едно от тях не трябва да е причинило удръжки по банковата сметка на клиента.
Изпратихме имейл до Бранислав с още доказателства.
Ако клиентът твърди, че сумите на депозитите, отбелязани в сметката му като „Намаление", действително са били приспаднати от баланса му, ние изискваме от клиента да ни предостави пълната история на транзакциите за периода от ноември 2023 г. до юни 2024 г. включително всички входящи и изходящи преводи.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Страхотно! Благодаря ви много, екип на Wazamba , за вашия отговор, имейл и всички предоставени подробности.
Тъй като предполагам, че казиното изисква оригиналното(ите) банково(и) извлечение(я) във формат .pdf, можете ли да ни предоставите имейл адрес, на който играчът да препрати искания(те) документ(и) за преглед?
Уважаеми Браниславе,
Клиентът трябва да ни изпрати документите чрез имейл адреса за поддръжка на клиенти:
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
здравей
Отбелязвам всичко, което трябва да изпратя, чакам банката да ми го изпрати.
Последните имейли, които изпратих на имейла за обслужване на клиенти на Wazamba, когато изпратих оплакванията си, бяха отхвърлени от сървъра и всички те се върнаха при мен.
Уважаеми Майдо,
Моля, информирайте ни, след като имейлът с исканите документи бъде изпратен до казиното.
Ако има грешка, моля, споделете екранна снимка с нас директно тук.
Освен това не се колебайте да ме добавите към копието на имейла, за да мога да прегледам и документите, или в случай че изпращането е неуспешно, мога да го препратя на казиното по друг начин вместо вас.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
добро утро
Моята банка иска от мен CiF на Wazamba, за да получи извлечението. Моля, моля Wazamba да ми го предостави.
благодаря
Въпреки че няма смисъл защо вашата банка ще се нуждае от такъв номер, за да предостави банково извлечение с пълната ви история на транзакциите, нека попитаме представителя на казиното за това.
Уважаеми екип на казино Wazamba ,
Възможно ли е да предоставим на играча искания CIF номер?
Честно казано, мисля, че е възможно да е имало грешки от страна на потребителската банка и те биха искали да го проучат от своя страна. В противен случай наистина няма смисъл, както и способността им да кредитират неуспешните транзакции обратно в банковата сметка на потребителя. Не мисля, че една банка може просто да реши да вземе обратно някои плащания, ако те са били извършени и са достигнали до получател.
Уважаеми клиенти,
На този етап просто се нуждаем от пълната история на транзакциите за посочения период, която ще включва всички транзакции. Вярваме, че такъв документ не изисква предоставянето на CIF номер.
Моля, предоставете искания документ, за да го проверим.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
добре,
ING ми потвърждава, че е имало объркване с исканата заявка и тя вече е в процес на изпращане до мен.
Serra ще го изпрати скоро.
благодаря
добро утро
Изпратено е до имейла за обслужване на клиенти suport@wazamba.com , Банкови извлечения от банката, съгласувани с CASINO GURU.
Все още трябва да изпратя банковите извлечения, направени с картата CORTE INGLES, те се обработват.
аз чакам,
с уважение,
Майдо А*****
Добре, Майдо. Страхотни новини! Благодаря ви за актуализацията. Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато бъде изпратено друго изявление.
Уважаеми екип на Wazamba ,
Можете ли да ни предоставите актуална информация относно разследването относно депозитите, направени от банковата сметка, която потребителят вече е предоставил извлечението?
Имейлът, който изпратих на Wazamba с извлеченията, ми беше върнат два пъти и ме молят да обясня какво точно ми трябва, те не знаят нищо за това.
Уважаеми клиенти,
Моля, имайте предвид, че получихме архива с банковото извлечение, но не можем да го отворим. Молим ви да ни предоставите неархивиран PDF файл или екранни снимки на файла.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Благодарим ви за актуализацията, екип на Wazamba.
Уважаеми Майдо ,
Можете ли просто да препратите оригиналния PDF файл(ове) към казиното по имейл, отделно, ако е необходимо и ако говорим за повече от 1 файл, или да ги споделите чрез Google Drive (например)?
Чувствайте се свободни да ни информирате, след като бъде готово.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
добро утро
Препратих pdf файловете на същия имейл.
здравей
Вчера препратих имейла с банковите извлечения за другата карта, която използвах, които бяха две.
Все още чакам отговори.
благодаря
Майдо
Благодаря ти, че ни уведоми, Maido.
Уважаеми екип на Wazamba ,
Можете ли да проверите последните документи, предоставени от потребителя, и да ни информирате за актуализации?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
