Играчът от Германия претърпява блокиране на акаунта, след като се опитва да изтегли €1400 от своята казино сметка, която съдържа €1700 от печалби. Въпреки предоставянето на необходимата документация, комуникацията от отдела за обслужване на клиенти липсва и играчът не е получил оставащия баланс от €334.
здравей
През септември 2024 г. спечелих значителна сума с малък депозит. Общо в сметката ми в казиното имаше около 1700 евро. Изтеглих €1400 в портфейла си FunID.
След това казиното ме помоли да кача документи, за да потвърдя акаунта си. Така и направих. Всички документи бяха приети с изключение на екранната снимка на моята виртуална кредитна карта. Опитах да го кача три пъти според инструкциите, но без резултат. След това бях помолен да кача всички транзакции по сметката с депозитите. Веднага се съобразих с това. Няколко дни по-късно акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с обслужването на клиенти чрез функцията за чат и те ме информираха, че акаунтът ми не може да бъде повторно активиран и оставащото салдо от €334 трябваше да ми бъде изплатено в рамките на 3 работни дни. Когато попитах къде е изпратено плащането, получих само отговор, че специализираният отдел ще се свърже с мен. Към днешна дата не съм получил нито плащането, нито имейл, въпреки многократните опити да се свържа с тях, включително по имейл. Многократно са ме уверявали, че със сигурност ще получа парите. Сега минаха още 4 седмици.
Странното е, че след като Wazamba ме блокира, портфейлът ми FunID също беше блокиран и €1250 в него не ми бяха изплатени, въпреки имейл за потвърждение от FunID, в който се посочва, че парите ще ми бъдат изплатени в рамките на 3 работни дни.
Моля за вашата помощ.
Уважаеми Nico12399,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден
Томас, отговорих на искането ти миналата седмица по имейл и все още не съм получил отговор.
Благодаря за вашия имейл.
Бихте ли могли да изясните дали 1400€ са достигнали вашия funID портфейл?
Липсват ли в момента само 334€?
Здравейте, €1400 пристигнаха в моя Fun ID акаунт. Депозирах €150 от това в казино. След това останаха €1250 на Fun ID. €1250 не бяха изплатени. В същото време Fun ID и Wazamba бяха блокирани. Това означава, че ми липсват €1250 от Fun ID и €334 от Wazamba.
Най-добри пожелания
Благодаря ви много, Nico12399, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Nico12399,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Любезно ви молим да споделите вашата история на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл. (От 1 септември 2024 г. до 30 септември 2024 г.).
Моля, уверете се, че изпращате такъв, какъвто е, и не променяйте или редактирайте искания PDF.
Очакваме вашия отговор, тъй като изпратихме имейл с искане за история на транзакциите.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Здравей Nico12399,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите историята на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл?
Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден
Изпратих извлечението от портфейла си Skrill до казиното.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли прегледали предоставения документ и да ни уведомите дали всичко е наред?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Бихме искали да ви информираме, че сте качили отново историята на транзакциите на Skrill.
Вместо това се нуждаем от история на транзакциите на метода на плащане, използван за попълване на портфейла на Skrill за целия месец септември в PDF файл.
Очакваме вашия отговор, тъй като изпратихме имейл с искане за история на транзакциите.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Добър ден
Сега изпратих и банковото извлечение от Paysafecard, с която депозирах през септември.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Уважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите достатъчно документи за проверка на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Nico12399,
Надяваме се да намерите този имейл в добро здраве!
Бихме искали любезно да ви информираме, че се нуждаем от вашето банково извлечение на вашата банкова сметка за септември в PDF файл. (От 1 септември 2024 г. до 30 септември 2024 г.). Показани са всички транзакции. Както виждаме, вие сте таксували своя Skrill портфейл с банковата си сметка. Ето защо ви молим да споделите банковите си данни, тъй като ще трябва да разберем източника на средствата.
Очакваме вашия отговор. благодаря ви
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Здравей Nico12399,
Бихте ли предоставили на казиното исканото банково извлечение?
Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното документите.
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден
Просто исках да ви уведомя, че изпратих банковото извлечение на казиното.
Lg
Н.Филип
Уважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите достатъчно документи за проверка на играча?
Ще чакам вашия отговор.
здравейте всички
Бихме искали да споделим актуална информация, че сме поискали банковите данни на Nico12399.
Вече изпратихме имейл с молба за банкови данни. За да помогнете с възстановяването на остатъка. След като получим подробностите, ще продължим с възстановяването възможно най-рано.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Здравей Nico12399,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите банковите данни? Моля, уведомете ме веднага щом предоставите на казиното документацията.
Ще чакам вашия отговор.
Добър вечер
Изпратих данните на Wazamba Casino, както беше поискано.
Най-добри пожелания
Н.Филип
Уважаеми казино Wazamba,
Успяхте ли да получите необходимите банкови данни от играча? Ако е така, можете ли да ни предоставите актуална информация дали играчът ще получи оставащите €200?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Nico12399,
Щастливи сме да потвърдим, че вашето ръчно теглене на 336 EUR е обработено и парите са изпратени от наша страна на 13 декември 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Добър ден
Получих 336 € от Wazamba, благодаря ви много за това.
Но вторият ми проблем все още съществува: частта, т.е. €1250, която изплатих от Wazamba Casino в портфейла на FunId. FunId все още го държи, защото Wazamba Casino, където блокира акаунта ми, изпрати съобщение до FunID, че акаунтът ми в казиното е блокиран от Wazamba и почти по същото време FunId блокира портфейла ми. И Wazamba Casino сега трябва да поиска от FunId да ми прехвърли оставащите €1250. Тъй като всички проблеми са решени. В противен случай ще трябва да отида в съда с моя адвокат. Надявам се, че проблемът все още може да бъде разрешен, МОЛЯ.
Най-добри пожелания
Никол Филип
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли коментирали този въпрос?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Nico12399,
Вече сме възстановили остатъка от 336 EUR.
Можете ли да споделите екранната снимка на транзакцията, за която говорите, за да можем да проверим допълнително съответно.
Най-добри пожелания,
Екип Wazamba.
Здравей Nico12399,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни изпратите екранна снимка на проблема с FunID?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
