Играчът от Германия претърпява блокиране на акаунта, след като се опитва да изтегли €1400 от своята казино сметка, която съдържа €1700 от печалби. Въпреки предоставянето на необходимата документация, комуникацията от отдела за обслужване на клиенти липсва и играчът не е получил оставащия баланс от €334.
здравей
През септември 2024 г. спечелих значителна сума с малък депозит. Общо в сметката ми в казиното имаше около 1700 евро. Изтеглих €1400 в портфейла си FunID.
След това казиното ме помоли да кача документи, за да потвърдя акаунта си. Така и направих. Всички документи бяха приети с изключение на екранната снимка на моята виртуална кредитна карта. Опитах да го кача три пъти според инструкциите, но без резултат. След това бях помолен да кача всички транзакции по сметката с депозитите. Веднага се съобразих с това. Няколко дни по-късно акаунтът ми беше блокиран. Свързах се с обслужването на клиенти чрез функцията за чат и те ме информираха, че акаунтът ми не може да бъде повторно активиран и оставащото салдо от €334 трябваше да ми бъде изплатено в рамките на 3 работни дни. Когато попитах къде е изпратено плащането, получих само отговор, че специализираният отдел ще се свърже с мен. Към днешна дата не съм получил нито плащането, нито имейл, въпреки многократните опити да се свържа с тях, включително по имейл. Многократно са ме уверявали, че със сигурност ще получа парите. Сега минаха още 4 седмици.
Странното е, че след като Wazamba ме блокира, портфейлът ми FunID също беше блокиран и €1250 в него не ми бяха изплатени, въпреки имейл за потвърждение от FunID, в който се посочва, че парите ще ми бъдат изплатени в рамките на 3 работни дни.
Моля за вашата помощ.
Уважаеми Nico12399,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
