НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Vulkan.bet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 642,75 R$

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.7.2021 | Решена : 29.7.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Бразилия се оплаква от продължителния процес на проверка. След седмица играчът успя да премине проверката и получи печалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Добър вечер приятели от Casino Guru, надявам се, че всички сте добре.


На 12/07/21 стартирах процеса на проверка на акаунта с казино Vulkan.Bet. Днес, 20.07.21 изминаха 8 дни, откакто го направих и досега акаунтът не е одобрен. Направих няколко опита в чата им на английски, за да разбера състоянието, но единственото, на което те отговарят, е, че ще изпратят отговора по имейл.


Не съобщават нищо друго. Поради това, моята сума на салдото от R42 $ 1642.75, която не е бонусно салдо, поисках теглене и през цялото време е в очакване на статус, тъй като те никога не одобряват потвърждаването на моя акаунт и затова не мога да тегля.


Вече им изпратих и имейли, без отзиви от тях. Бих искал да получа подкрепа и помощ в опитите да получа обратна връзка от казиното възможно най-скоро.


Много благодаря на екипа на Casino Guro!


Att,


Микеле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Микеле,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, екип на Petronela и Casino Guru, благодаря ви много за бързата обратна връзка!


Виждате ли, аз напълно разбирам целия процес на проверка и не се оплаквам от процеса, защото знам нуждата и важността му. Това е сигурност както за казина, така и за играчи.


Въпросът ми се отнася до липсата на обратна връзка към въпросите ми. Защото питам казиното дали предоставената документация е достатъчна и дали трябва да изпратя нещо друго и те вече не отговарят.


Всички изискани от мен документи вече са изпратени. Те вече не съобщават за нищо, което изглежда е проблем с моята проверка.


Благодаря ви още веднъж за вашата подкрепа.


Att,


Микеле


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Микеле, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Микеле!


Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на казино Vulkan.bet в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте приятели от Casino Guru! С голяма радост дойдох да ви уведомя, че днес Vulkan Bet най-накрая освободи плащането ми! Получи се!


Сигурен съм, че вашата роля в този случай е била основна! Благодаря ви много за вашата помощ и подкрепа! Отлично! Поздравления за тази работа! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Микеле!


Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини