ViperSpin Casino - Изтриването на акаунта на играча е отказано.

Поисках няколко пъти казиното да изтрие акаунта ми и те категорично отказаха.

Уважаеми dstanton029,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ViperSpin Casino.

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

4. ЗАКРИВАНЕ НА ВАШИЯ АКАУНТ; ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ

ЗАКРИВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ВАС

14.1 При условие, че Вашият акаунт не показва, че салдо се дължи на нас, имате право да закриете своя акаунт и да прекратите Условията за ползване с не по-малко от двадесет и четири часа предизвестие до нас по всяко време, като се свържете с нас чрез support@viperspin.com :

14.1.1 посочване на Вашето желание да закриете Вашия акаунт; и

14.1.2 като посочите причините, поради които искате да закриете акаунта си, по-специално ако го правите поради опасения относно нивото на използване на същия.

Ние ще отговорим на Вашето искане, като потвърдим закриването на Вашия акаунт и датата, на която това закриване ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължавате да поемате отговорност за цялата дейност във Вашия акаунт, докато закриването не бъде извършено от нас (в този момент Условията за ползване се прекратяват).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Каква причина посочихте на поддръжката на казиното, когато поискахте закриване на акаунт?
• Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
• Верифицирахте ли сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Дстантън,

Позволете ми да ви помогна да изпреваря това!

Не можем да „изтрием" акаунти, което нашият екип би ви казал. По закон всички акаунти на играчи се съхраняват в нашата система, в случай че има някакви проблеми или с цел одит.

Кажете ми, ако можем да помогнем по някакъв начин!

Всъщност главният човек, с когото говорих, каза, че трябва да изпратя имейл на поддръжката на viper spin, което направих, като поисках акаунтът да бъде изтрит, никога не се споменаваше, че не мога да изтрия акаунти. Мога да добавя имейл веригата тук. Освен това можете да изтриете акаунт, но все пак да имате регистрационни файлове на транзакциите/събитията в този акаунт. Толкова грешно на друг фронт. Това просто означава, че акаунтът във вашата база данни е изтрит.

Освен това защо кореспонденцията от вашия бизнес винаги е толкова груба и снизходителна? говорете по уважителен начин за промяна и хората ще ви отвърнат със същото.

Здравей Даниел,

Ние сме SG лицензирано WLC казино, няма възможност за изтриване на акаунт.

Няма да се намесвам тук напред-назад, защото знам какво можем и какво не можем да направим, както и екипът на Гуру. Вашият акаунт не може и няма да бъде изтрит никога. Информацията за вашия акаунт също няма да бъде изтрита, това е окончателно и не може да бъде променяно. Въпреки че отговорите ми може да са груби за вас, тук не сме загубили случай и със съмнение ще го направим.

Вече имате имейла, за да закриете акаунта си, има ли нещо друго, което мога да направя, за да помогна?

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми dstanton029,

Свързахте ли се с имейла, който предоставих, и поискахте ли акаунтите ви да бъдат блокирани за постоянно? С какъв резултат?

Уважаеми/уважаема dstanton029,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.