Играчът от Британска Колумбия се опита да изтегли баланса си, но тегленето й беше отменено поради предполагаемо нарушение на максималния разрешен залог по време на бонус залагане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Сложих щатски долари, защото нямаше опция за CAD Проблемът ми е, че след многократни опити да се свържа относно подробностите за техния бонус без залагане, реших да изтегля повечето от средствата си, които по това време бяха $1700, но тъй като имаше $200 не бонус за залагане, бях посъветван, че ще трябва да се лиша от $200, което ме устройваше, защото по-късно разбрах, че $200 бонуса са само пари за игра, които можете да използвате, след като действителните ви пари изчезнат. Това е по-лошо от изискване за залагане, защото поне с изискване за залагане имате шанс да видите част от него! Мислех, че това е Ludacris и когато депозирах втория път, това ме подтикна да приема този бонус и тъй като знам, че някои казина пишат с дребен шрифт, което понякога има смисъл, а други не, направих щателно проучване на правилата и условията преди изключване на бонуса, но нямаше опция да го приемете или не и също така включваше безплатни завъртания, така че реших, че тъй като няма изискване за залагане, ще съм в безопасност и ще получа тези безплатни завъртания. И така, след като потърсих казино без залагания и изключих техния бонус, без да мога да видя правилата и условията, преди да го изключа, и без никакво знание за това, което считам за пълна измама, реших, след като балансът ми достигна 1700 да изтегля 1200. Във формуляра за теглене ме уведомиха, че ще загубя своя „бонус" от $200, което беше приемливо за мен. По това време, доколкото ми е известно, бонусът беше отнет и според уебсайта им днес получих имейл, който включваше следния параграф:
За съжаление трябваше да анулираме вашето теглене(ия) поради нарушение на следните Правила и условия:
3.7 Всички игри имат максимален лимит за залагане от €4/4$/40NOK на рунд на игра/завъртане през времето, през което бонусът е активен в акаунта на играча. Това се прилага през цялото време, през което бонусът е активен в акаунта на играча, стига да не е посочено нищо друго. Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби в резултат на бонуса или други игри, които са завършени по време на бонусния период.
тъй като няма изисквания за залагане, което би накарало всеки разумен човек да повярва, че може да залага каквото пожелае, бях меко казано шокиран. Освен това те споменаха, че бонусът се губи (на същата страница, където е инициирана заявката за теглене) преди тегленето, което също противоречи на това, което казват.
така че прегледах залозите си и от моите изчисления по-малко от 2% от залозите ми бяха $6,25 за една игра и вярвам, че това е техният начин да се опитат да се възползват не само с техния мним бонус, но и като откажат какво Считам, че е легитимно искане за теглене. Имам и екранни снимки, които препратих на някого и помолих да бъдат предадени на мениджър, защото не получавах поддръжка, когато задавах многобройни въпроси относно бонуса и безплатните завъртания. Вярвам, че причината играчи като мен да търсят казина без изисквания за залагане поради проблеми като тази точна ситуация. Разбирам как работят казината и разбирам как работят изискванията за залагане, но никога не съм срещал нещо подобно с толкова нечестни правила в техния дребен шрифт. доколкото разбирам, максималните залози, поставени на игри, в които се играят изисквания за залагане, се използват, за да попречат на играчите да се възползват, което е нещо, което никога не съм имал намерение да правя и никога не съм очаквал да се случи нещо подобно себе си. Наистина се надявам, че с ваша помощ евентуално можем да стигнем до някакво решение, което да спаси други играчи от загуба на пари поради тази безумна вратичка. Предварително ви благодаря, че ме изслушахте и се надявам, че вашата компания може да успее да помогне на мен и се надявам, че други ще дойдат. Приятен ден и очаквам скоро да се чуем. С най-добри пожелания Никол ЛаФранс
Уважаеми nicolelafrance2024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Правилно ли разбирам, че наистина сте нарушили максималния разрешен залог, докато бонусът все още е бил активен?
Освен това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
