Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C. Казиното конфискува печалбите му и закри сметката. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.
The player from Germany has been accused of breaching the T&Cs. The casino confiscated his winnings and closed the account. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino decided they will not cooperate with us in resolving any complaints.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C. Казиното конфискува печалбите му и закри сметката. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното реши, че няма да ни сътрудничи при разрешаването на оплаквания.
здравей добър следобед
Получих първото си изплащане в бонуса за добре дошли и след няколко дни получих бонус за депозит. Играх този бонус без залагане и спечелих €1000, кандидатствам за сметка! След няколко дни чаках и ме отложиха за 2 седмици и не получих никаква информация за проблема! моето изплащане така и не беше обработено днес, акаунтът ми просто беше закрит и също не получих депозита си обратно. ! Просто съм обвинен в няколко неща и то само в обвинения, но без директни обвинения! Не трябваше да играя компютърен софтуер (помощна програма) Трябваше да се съгласявам с хората, да действам с лоши намерения и да използвам бонуси!
Да, съжалявам, но какви са тези прости и подли червеи от това казино? Ако бях играл забранена игра или бях направил овърбет, щях да го разбера, но мили хора, какво трябва да направя, за да си поискам полагащата се печалба, моля за отговор от Vasycasino
Hi good afternoon,
I received my first payout in the welcome bonus and after a few days I received a deposit bonus. I played this wager-free bonus and won €1000, I apply for an account! After a few days I waited and was put off for 2 weeks and didn't get any information about the problem! my payout was never processed now today my account was simply closed and i didn't get my deposit back either. ! I am simply accused of several things and just allegations but no direct allegations! I shouldn't have played a computer software (help program) I should have agreed with people, acted with bad intentions and exploited bonuses!
Yes sorry but what are these simple and sneaky worms from this casino? If I had played a forbidden game or made an overbet, I would understand that, but dear people, what should I do to claim my rightful profit, I ask for an answer from Vasycasino
Hallo guten Tag,
Meine erste auszahlung im willkomenbsonus habe ich erhalten und nach wenigen Tagen habe ich einzahlbonus erhalten Umsatzfrei! Ich spielte diesen Umsatzfreien Bonus (wagerfree) und habe gewonnen 1000€ konte ich beantragen !Nach wenigen tagen wartete und ich wurde 2 Wochen hingehalten und bekam keine information was das problem ist ! meine Auszahlung wurde nie bearbeitet nun heute wurde mein konto einfach geschlossen und meine einzahlung habe ich auch nicht zurück erhalten. ! Mir wird einfach mehrere sachen unterstellt und einfach nur behauptungen aber keine direkte vorwürfe! Ich sollte nit einer computersoftwäre (hilfsprogramm gespielt haben) ich soll mich mit Leuten abgesprochen haben mit böser absicht gehandelt haben und bonuse ausgenutz haben !
Ja entschuldig bitte aber was sind das für einfache und hinterlästige worwürfe von diesem casino? Hätte ich ein verbotenes spiel gespielt oder overbet getätigt würde ich das verstehen aber liebe leute was soll das ich fordere meine rechtmäsßgen gewinn ich bitte um Antwort von Vasycasino
Уважаеми Pepe73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното не е изяснило какво точно сте направили?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Pepe73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino didn't clarify what exactly you did?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, точно това, което казвате, няма ясно изявление, само 3 приблизителни твърдения, които са просто казани, ще публикувам имейла тук! За съжаление нямам достъп до казиното!
Благодаря най-добри пожелания
П
Yes, that's right what you say, no clear statement, only 3 approximate allegations that are simply said, I'll post the email here! Unfortunately, I do not have access to the casino!
Thank you Best regards
P
Ja das ist richtig was sie sagen keine klare behauptung nur 3 ungefähre vorwürfe die einfacvh behauptet werden ich poste die email hier hoch ! Zutritt ins casino habe ich leider nicht !
Danke mit freundlichen Grüßen
P.
Уважаеми Pepe73,
Представител на Viggoslots Casino ни информира, че не желаят да ни сътрудничат при разрешаването на жалби.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Pepe73,
Viggoslots Casino representative informed us that they are not willing to cooperate with us in resolving complaints.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.