The player from Germany had requested two withdrawals of €500 each over two weeks ago after winning over €3,500 but had not seen any payouts processed. He had lost the remaining funds and felt frustrated by the lack of response from customer service. After providing communication with the casino, he received his outstanding balance and confirmed that the case could now be closed. The complaint was marked as resolved by us.
Играчът от Германия беше поискал две тегления по €500 всяко преди повече от две седмици, след като спечели над €3500, но не беше видял обработени изплащания. Той беше загубил останалите средства и се почувства разочарован от липсата на отговор от страна на отдела за обслужване на клиенти. След като осигури връзка с казиното, той получи неплатеното си салдо и потвърди, че случаят вече може да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
здравей
Последно депозирах €60 чрез Mifinity на 21 март 2025 г.
Докато реших да изтегля, спечелих над €3500. Поисках теглене на 500 евро и два дни по-късно друго за 500 евро.
Изплащанията все още не са обработени. Междувременно загубих останалите 2500 евро.
В чата винаги ви отлагат, но нищо не се случва.
Така че чаках повече от 2 седмици за общо 1000 евро.
Hello,
I last deposited €60 via Mifinity on March 21, 2025.
By the time I decided to withdraw, I had won over €3,500. I requested a withdrawal of €500, and two days later, another for €500.
The payouts haven't been processed yet. In the meantime, I've lost the remaining €2,500.
In the chat you are always put off, but nothing happens.
So I've been waiting for over 2 weeks for a total of €1,000.
Hallo,
ich habe zuletzt am 21.03.2025 60 € per Mifinity dort eingezahlt.
Bis ich beschlossen habe auszuzahlen, hatte ich über 3.500 € gewonnen. Ich beantragte eine Auszahlung über 500 €, zwei Tage später eine weitere über 500 €.
Die Auszahlungen wurden bis heute nicht bearbeitet. In der zwischenzeit habe ich die restlichen 2.500 € wieder verspielt.
Im Chat wird man immer nur vertröstet, es passiert jedoch nichts.
Ich warte also seit über 2 Wochen auf insgesamt 1.000 €.
Уважаеми MerkurStar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно тегленето на вашите печалби. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Dear MerkurStar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal of your winnings. To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide additional information by answering the following questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
Всеки път, когато питам казиното в чата, те ми казват, че все още се обработва, но има закъснения, на финален етап е и не трябва да се притеснявам. Но от седмици чувам едно и също нещо.
Акаунтът в казиното гласи, че акаунтът ми не се нуждае от потвърждение.
Печалбите са истински пари, а не бонус.
Не съм искал никакви тегления от това казино преди.
Every time I ask the casino in chat, they tell me it's still being processed, but there are delays, it's in the final stages, and I shouldn't worry. But I've been hearing the same thing for weeks.
The casino account states that my account does not need to be verified.
The winnings are real money and not a bonus.
I have not requested any withdrawals from this casino before.
Bei jeder Nachfrage im Chat vom Casino, wird angegeben, dass es noch in Bearbeitung ist. Es jedoch zu Verzögerungen kommt, in der Endphase sei, und dass ich mir keine Sorgen machen soll. Nur höre ich seit Wochen immer das Gleiche.
Im Casino-Konto steht, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss.
Die Gewinne sind Echtgeld und kein Bonus.
Ich habe vorher noch keine Auszahlungen bei diesem Casino beantragt.
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашите печалби? Можете да го изпратите на veronika.f@casino.guru . Друга възможност е да качите екранни снимки директно тук, ако това е по-удобно за вас.
Could you please forward me all the communication between you and the casino’s customer support regarding the delay in processing your winnings? You can send it to veronika.f@casino.guru. Alternatively, feel free to upload screenshots directly here if that’s more convenient for you.
Днес получих неплатеното салдо. Случаят вече може да бъде приключен. Благодаря ви Casinoguru!
I received the outstanding balance today. The case can now be closed. Thank you Casinoguru!
Heute erhielt ich die Ausstände. Fall kann somit geschlossen werden. Vielen Dank Casinoguru!
Уважаеми MerkurStar,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear MerkurStar,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
