RoyalGame Casino Ревю

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Сметката на играча беше напълно проверена и проблемът включваше ограничен във времето бонус, свързан с тегленето. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни за обработка, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка или големи обеми тегления. По-късно играчът реши да оттегли жалбата си, след като загуби средствата чрез по-нататъшен хазарт, и жалбата беше затворена, тъй като не беше възможно възстановяване на сумата или намеса.

Играчът от Чехия съобщава, че RoyalGame възпрепятства тегленето му на 7 400,90 чешки крони, твърдейки за технически проблеми, които казиното признава, но не отстранява. Освен това, той смята, че казиното е манипулирало историята на игрите му, за да изтрие доказателства за печалбите му, и търси незабавно решение и плащане.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици, но въпреки че казиното отбеляза транзакцията като завършена, средствата не бяха постъпили в банковата му сметка. Той многократно беше поискал разяснения, но беше информиран само, че казиното разследва проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително. Радваме се, че съдействахме за улесняване на разрешаването на този въпрос.

Играчката от Ирландия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, след като играчката е потвърдила, че е получила останалата сума от печалбите си. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ и е оценил нейното сътрудничество през целия процес.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на множество запитвания и напомняния относно ситуацията му. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с проверката, тъй като казиното поиска снимки на лицевата и задната страна на кредитните ѝ карти, за да продължи, въпреки че вече беше предоставила информация за лична карта и дебитна карта. Това изискване блокира усилията ѝ за проверка. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним изискванията за документи и насърчихме играча да подаде поисканото официално потвърждение за собственост на картата в PDF формат от приложението Revolut. След като играчът предостави всички изисквани документи, включително изображенията на кредитната карта, казиното потвърди акаунта ѝ и започна да обработва тегления. Играчът получи множество плащания на обща стойност 1500 евро на вноски и казиното потвърди проверката на акаунта ѝ, въпреки че показването на състоянието на акаунта остана непроменено. Жалбата беше разрешена, след като всички проблеми с проверката бяха отстранени и тегленията бяха възобновени без допълнителни проблеми.

Играчката от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. След намеса на екипа за жалби, казиното потвърди забавянето в обработката на тегленията ѝ и увери, че заявките са препратени до съответния отдел за бързи действия. Играчката потвърди, че проблемът ѝ е решен и отбеляза жалбата като решена в системата.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с играча за актуализации и разяснения относно ситуацията, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Признахме загрижеността на играча относно забавянето и го посъветвахме да изчака периода за обработка, свързан с тегленето. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, съобщихме, че жалбата ще бъде затворена поради липса на по-нататъшна ангажираност. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Гърция подаде жалба срещу казино RoyalGame.com, където акаунтът му беше окончателно затворен след успешно искане за теглене след вътрешен преглед. Казиното посочи „административно решение“ като основание за конфискацията на печалбите му от приблизително 5000 евро. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Проблемът беше решен, като казиното отвори отново акаунта на играча и възстанови салдото, което беше потвърдено на 4970 евро. Играчът успешно изтегли средствата в банковата си сметка, след като бяха отстранени някои технически проблеми. Жалбата беше маркирана като решена от екипа по жалбите.