RoyalGame Casino Review

Играчът от Финландия се опитва да изтегли печалбите си повече от два месеца, но се сблъсква с проблеми с потвърждението на селфи от паспорта си. Въпреки изпращането на оригинални изображения, както е поискано, процесът се забави, в резултат на което тегленето му е блокирано с четири месеца.

Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът не отговори на многобройните запитвания и напомняния от екипа по жалбите относно състоянието на тегленето. Поради липса на комуникация, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Ирландия се опитваше да изтегли 500 евро от казиното в продължение на месец, но заявката оставаше висяща и често беше отхвърляна. Всеки път той беше помолен да подаде отново заявката за теглене, без да бъде предоставено решение, и бяха отправени твърдения за проблеми с доставчика на плащания. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Сметката на играча беше напълно проверена и проблемът включваше ограничен във времето бонус, свързан с тегленето. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни за обработка, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка или големи обеми тегления. По-късно играчът реши да оттегли жалбата си, след като загуби средствата чрез по-нататъшен хазарт, и жалбата беше затворена, тъй като не беше възможно възстановяване на сумата или намеса.

Играчът от Чехия съобщи, че RoyalGame е възпрепятствал тегленето му на 7 400,90 чешки крони, твърдейки за технически проблеми, които казиното е признало, но не е отстранило. Освен това той смята, че казиното е манипулирало историята на игрите му, за да изтрие доказателства за печалбите му, и е поискал незабавно решение и плащане. Играчът е предоставил обширна документация за усилията си да провери транзакцията с банката си, като е подчертал несъответствията в данните за плащане и отказа на казиното да предостави валиден ARN или официално потвърждение за плащане. Въпреки многократните искания и намесата на екипа за жалби, казиното не е предоставило поисканите доказателства, нито е разрешило проблема. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното, като играчът е бил посъветван да ескалира въпроса до съответния лицензиращ орган.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици, но въпреки че казиното отбеляза транзакцията като завършена, средствата не бяха постъпили в банковата му сметка. Той многократно беше поискал разяснения, но беше информиран само, че казиното разследва проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително. Радваме се, че съдействахме за улесняване на разрешаването на този въпрос.

Играчката от Ирландия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, след като играчката е потвърдила, че е получила останалата сума от печалбите си. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ и е оценил нейното сътрудничество през целия процес.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на множество запитвания и напомняния относно ситуацията му. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с проверката, тъй като казиното поиска снимки на лицевата и задната страна на кредитните ѝ карти, за да продължи, въпреки че вече беше предоставила информация за лична карта и дебитна карта. Това изискване блокира усилията ѝ за проверка. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним изискванията за документи и насърчихме играча да подаде поисканото официално потвърждение за собственост на картата в PDF формат от приложението Revolut. След като играчът предостави всички изисквани документи, включително изображенията на кредитната карта, казиното потвърди акаунта ѝ и започна да обработва тегления. Играчът получи множество плащания на обща стойност 1500 евро на вноски и казиното потвърди проверката на акаунта ѝ, въпреки че показването на състоянието на акаунта остана непроменено. Жалбата беше разрешена, след като всички проблеми с проверката бяха отстранени и тегленията бяха възобновени без допълнителни проблеми.