RoyalGame Casino Ревю

Играчът от Германия чака 14 дни за теглене на 3000 € от казино Royal Game, въпреки че техните условия посочват време за обработка от 1-3 дни. Те са направили три заявки за оттегляне и са получили множество уверения от поддръжката, че техният случай е приоритет, но не е постигнат напредък.

Играчът от Германия поиска теглене на 500 евро, направено на 10.01.2024 г., но продължи да получава същите извинения относно закъснения. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави актуализация. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като разследването не можа да продължи.

Играчът от Унгария се регистрира в казино Royalgame и спечели 80 000 HUF. Въпреки това, казиното отмени заявката за плащане и играчът не можа да получи достъп до акаунта, тъй като показа „Вашият акаунт е под контрол“. Въпреки писането на два имейла за разяснение, нямаше отговор. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за обяснение относно блокирането на сметката и конфискацията на печалбите. За съжаление, казиното не отговори, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Австрия чакаше от 30 август молбата им за оттегляне да бъде одобрена, но не получиха никакъв отговор относно забавянето. Липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите ограничи възможността за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия е поискал теглене на €1500, но не е получил отговор. Той също имаше допълнителни €18 800, готови за теглене и пожела да верифицира сметката си, за да тегли €500 на всеки три дни до края на месеца. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия чакаше седмица да получи средствата си и продължи да получава същите безполезни отговори от поддръжката, предизвиквайки безпокойство за парите им. Екипът за жалби призна притесненията на играча относно забавянето на тегленето, което може да се дължи на проверка на KYC или големи обеми на теглене. Играчът обаче не е отговорил на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия се сблъска с 8-дневно забавяне при обработката на теглене, въпреки че не се нуждаеше от проверка за депозита по кредитната си карта. Отговорите, получени в чата на живо, бяха повтарящи се и безполезни. Екипът по жалбите беше изпратил искане до финансовия отдел за ускоряване на процеса и наблюдаваше ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше поискал теглене и изпълни всички изисквания за проверка, но тегленето беше отложено повече от седмица, без ясна времева линия, предоставена от чата на живо. Играчът беше помолен за допълнителни подробности и екранна снимка на заявката за теглене. След потвърждение, че изплащането е обработено, жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Полша чакаше плащане от 18 юни. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката на чат на живо и имейл, те все още не бяха получили плащането си. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че след одобрение €400 са върнати в игралната му сметка поради грешка на доставчика на изплащане. Въпреки че беше уверен в ръчно теглене, средствата останаха в неговата игрална сметка. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.