НачалоЖалбиVeryWell Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

VeryWell Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £50

VeryWell Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.6.2022 | Случаят е приключен : 4.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След като качих правилно всичките си документи съгласно там правила и условия, сега те посочват, че паспортът ми трябва да е валиден паспорт, но не посочва това в условията и няма да ми позволи да изтегля

Опитах се да говоря с оплаквания, но просто продължавайте да получавате същия отговор и няма да ми изпратите тегленето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми paulgoring2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че верификацията на паспорта ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли пояснили кои документи сте качили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Качих паспорта си

писмо от общинския данък

банково извлечение pdf с iban

дебитна карта от двете страни

шофьорска книжка от двете страни, но те не приеха това


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, paulgoring2. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми paulgoring2,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини