Velobet Casino - Процесът на проверка на самоличността на играча среща пречки.

Опитвам се да си измъкна парите. Когато се опитах да го изтегля, ми казаха, че трябва да потвърдя самоличността си. Подадох документите си и след доста време адресът и банковата ми карта бяха потвърдени, но британският ми паспорт беше отхвърлен! Можете ли да ми помогнете да реша това, тъй като не искам да продължа да давам все повече и повече идентификационни номера и наистина се нуждая от парите си възможно най-скоро. Благодаря.

Здравей Stevo99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Velobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Всички други документи ли бяха отхвърлени, но не и паспортът? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли защо е отказан паспортът?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Проверката започна около 1 май. Те ми изпратиха имейл тази сряда, за да кажат, че паспортът е отхвърлен, но не казаха защо или какво да направя. Моята карта и адрес са потвърдени. Не съм имал контакт с казиното, освен да поискам теглене на 27-ми и след това да проверя документи. Благодаря ти.

Здравей Stevo99,

Тъй като проверката отнема до 14 дни, които вече са изминали, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация по този въпрос?

Здравейте, току-що проверих и паспортът все още се показва като отказан, а адресът и картата ми като потвърдени. Все още не мога да изтегля парите си.

Благодаря

Благодаря ти Stevo99 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Stevo99,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Velobet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо е отхвърлен документът за самоличност на играча? Беше ли предоставен с лошо качество/грешен формат или има друга причина?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Скъпа Наталия,

Проверката беше отхвърлена, тъй като за селфито информацията в документа за самоличност не беше ясно видима/четима. Потребителят е опитал само веднъж и все още не е качил ново селфи.

С Най-Добри Пожелания,

Благодаря ви за пояснението, Velobet Casino.

Уважаеми Stevo99, бихте ли опитали да качите нов документ? Моля, уверете се, че е с достатъчно качество и не е изрязан. Можете също така първо да ни изпратите снимката (на natalia.b@casino.guru ), за да можем да преценим дали потенциално ще отговаря на изискванията.

Освен това можете да изпратите файловете, които вече сте предоставили, за да можем да проверим дали някои подробности не са видими.

Здравей Наталия

Изпратих ви документите по имейл, за да можете да ги проверите, моля. Благодаря

Здравей Наталия

Направих отново снимките и ви ги изпратих по имейл, ако можете да ги проверите. Благодаря

Уважаеми Stevo99, току-що проверих последния ви имейл с новото селфи - според мен качеството е добро, виждам много добре всички детайли на паспорта ви и нищо не е замъглено. Моля, опитайте да качите тази снимка в казиното (ако все още не сте го направили) и ни уведомете за резултата.

Благодаря ви, тази сутрин ги качих отново, така че сега чакам Velobet.

Уважаеми Velobet Casino, бихте ли могли да проверите дали новозареденото селфи отговаря на изискванията за проверка?

Уважаема Наталия,

Потребителят вече е успешно проверен.

С Най-Добри Пожелания,

Благодарим ви за потвърждението, Velobet Casino.

Уважаеми Stevo99, можете ли да ме информирате дали сега можете да изтеглите средствата си или вече сте поискали теглене?

Поисках теглене, но сега получих имейл, който казва, че те не изплащат по моята карта. Това е картата, която те са проверили в процеса на проверка и е (Starling) Mastercard, която те приемат. Омръзна ми да ме забъркват. Нямам друга банкова сметка или карта и не искам да откривам Crypto сметка. Какво мислиш, че трябва да направя?

Уважаеми Velobet Casino, бихте ли уточнили защо тегленето не може да бъде обработено към картата Mastercard на играча? Има ли алтернативни възможности за теглене?

Скъпа Наталия,

Както проверихме, потребителят не е поискал теглене на пари; следователно не сме го отхвърлили. Можете ли да ни предоставите екранна снимка или някакво доказателство?

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Stevo99, можеш ли да обясниш по-подробно? Имате ли екранни снимки, за да потвърдите твърденията си относно отхвърленото теглене или информация от поддръжката? Въз основа на отговора на казиното, те не са получили заявки за теглене от вас.

Съжалявам, изкуших се и похарчих всичко. Сега инсталирах Gamban, така че трябваше да отговоря по телефона на майка ми. Благодаря ви за помощта с всичко

Скъпи Stevo99, благодаря ти, че разясни това. Съжалявам за загубата на равновесие. Ако смятате, че имате проблеми с прекомерното залагане, моля, прегледайте нашите статии, в които можете да намерите повече информация за това как да играете по-безопасно: https://casino.guru/problem-gambling . За съжаление не можем да ви помогнем да възстановите баланса си, ако умишлено сте го изиграли. Ако нямате друг проблем с казиното, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия