Бях спечелил и поисках да бъда изключен от акаунта за 7 дни, тъй като исках да заключа печалбите си и да съм сигурен, че няма да залагам през особено стресиращ период от времето си, малко след загубата на любим човек. Беше опустошително, както можете да си представите, и знаех, че може би съм използвал хазарта като начин да се разсейвам.
Един ден открих, че сметката скоро беше отворена отново и за кратък период на интензивен хазарт премина от приблизително +20 000$ до загуба от приблизително -50 000$.
Преди това бях самоизключен играч за цял живот от една от дъщерните им компании, goldenbet, където изясних, че това се дължи на сериозна зависимост, но по някаква причина това самоизключване не беше приложено към velobet. В допълнение към това, фактът, че изрично заявих да затворя акаунта си за 7 дни ЧРЕЗ VELOBET и през този период от време той все още беше отворен, ме кара да вярвам, че компанията не е спазила процедури в съответствие с хазартната политика на Кюрасао относно отговорния хазарт.
Вижте приложената екранна снимка, където пределно ясно обяснявам на агент на живо, че при никакви обстоятелства не искам да рискувам да трябва да залагам парите си отново поне за една седмица, през която ЦЯЛАТА ТРАГЕДИЯ СЕ СЛУЧИ ВМЕСТО ТОВА. Ако думата на компанията беше спазена, все още щях да имам приблизително 21 000 EUR в сметката си и нямаше да мога да правя допълнителни депозити. Следователно искам възстановяване на всички загубени пари, ако вместо това акаунтът беше затворен от 18 декември до 25 декември, както поисках.
Знам, че компанията се стреми да остане напълно съвместима със стандартите за хазарт и да защити своите играчи. Беше направена грешка от оператор при повторното отваряне на акаунта ми и, макар това да е разбираемо, сумата е голяма и наистина се нуждая от уреждане на ситуацията и от признаване на несъответствие при прилагането на стандартите за защита на играчите е направено.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
Автоматичен превод:
