Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред трудности със сложния процес на проверка на самоличността на сайта на казиното, по-специално с изискването за селфи, и в резултат на това не можа да направи теглене. Бяхме й обяснили важността на процеса KYC и предложихме начини за подобряване на качеството на нейната снимка за проверка. По-късно играчът съобщи, че проблемът може да е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Няма да изключа моя паспорт само по себе си, така че трябва да поставите лицето си и бележка с информация плюс да държите паспорт, докато правите селфи и всичко трябва да се чете, смятам, че това наистина е невъзможно да се направи, така че моят приятел го взе и изпратих, но се казва грешка, не знам какво да правя
Уважаеми elainedrabble956,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
За съжаление, информацията в снимката, която ни изпратихте, наистина е нечетима. Би ли било възможно да се направи снимка в стая с по-добра, може би по-естествена светлина? Може ли да се коригира резолюцията на снимката? Моля, имайте предвид, че текстът трябва да е ясен и четлив, за да може казиното да провери вашите данни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, мисля, че сега може да се реши, благодаря
Уважаеми elainedrabble956,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
