Velobet Casino - Играч загуби пари в казино Velobet въпреки ограниченията на GAMSTOP.

Свързвам се с вас, след като се натъкнах на сериозен проблем с Velobet Casino, който не е бил адресиран по подходящ начин от техния екип за поддръжка. Въпреки че е жител на Обединеното кралство и се регистрира

ed потребител на GAMSTOP, което би трябвало да ме изключи от онлайн хазарта, успях да играя, да депозирам и да загубя £8,500. По-конкретно, беше ми разрешен достъп и игра на NetEnt игри, което е пряко нарушение на условията на Velobet, които посочват абсолютно ограничение за играчи от Обединеното кралство да играят тези игри.

Това нарушение се усложнява от нещо, което изглежда като умишлено погрешно кодиране на транзакции, което им позволява да заобиколят ограниченията за хазарт, определени от моята банка. След като повдигнаха този проблем с Velobet, те отхвърлиха притесненията ми с общ поставен отговор, като не показаха никакво намерение да се справят с нарушаването на собствените си условия по отношение на игрите на NetEnt или да предоставят каквато и да е форма на реституция за причинените финансови и емоционални страдания.

Уважаеми Каспи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Velobet Casino.

Моля, имайте предвид, че вашата регистрация в GAMSTOP няма да бъде ефективна в казина, които не са лицензирани от UKGC, тъй като само казина, лицензирани съгласно UKGC, са задължени да участват в схемата.

Неправилното кодиране на транзакциите не е нещо, за което не можем да санкционираме казината или да принудим казината да променят практиките, които включват тази практика в бъдеще.

Ако казиното конфискува печалбите ви поради игра на игри, ограничени във вашия регион въз основа на правилата и условията, които не се прилагат, ние ще проучим и ще се опитаме да помогнем, но за съжаление, изглежда, че случаят във вашата ситуация не е такъв.

Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси:

• Вашият казино акаунт блокиран ли е в момента поради продължаващите ви проблеми с хазарта?
• Казиното действало ли е, за да ви защити, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Разбирам притесненията ви, но ние не считаме подобни обстоятелства за основателна причина за възстановяване на средства.

Ние вярваме, че ако дадено казино позволява на играч от ограничена държава да депозира и играе, те трябва да зачитат печалбите от такава игра. По подобен начин принципът се разпростира и до ограничения относно бонуси и/или игри и доставчици на игри. Като рискува средствата си и казината не прилагат географски ограничения, посочени в правилата и условията, играчът отговаря на условията за печалби и трябва да понесе загуби, произтичащи от хазарт.

Относно вашето мнение относно защитата на хазарта,

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

След искането на играча да закрие акаунта си в Casino.Guru и да маркира отговорите на играча като лични, ние сме принудени да затворим жалбата.