Velobet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Уважаеми господа,

Глупаво отворих акаунт във velobet, особено след като имах проблеми с психичното здраве с пристрастяване към хазарта. Въпреки това си помислих, че ако задам лимити за депозити, изчакване, това може да се контролира. За съжаление казиното не разполага с тези инструменти, но въпреки това продължих. Преди около седмица спечелих около £500 и имах комуникация с поддръжката, предоставих им самоличността си, което беше наистина бързо и тегленето беше обработено, без проблем. На следващата вечер загубих приблизително £700 и си помислих, че е време да спра, преди нещата да са започнали да излизат извън контрол. След това отговорих на поддръжката, за да кажа следното-

Уважаеми господа,

Можете ли да затворите акаунта ми и да ме изключите от всички сайтове, собственост на SANTEDA, тъй като имам сериозен проблем с хазарта.

Поздрави,

Мислейки, че акаунтът е затворен, се почувствах много по-добре, но няма отговор на моето изключване. След това влязох в акаунта и започнах да депозирам още около £1400. За щастие успях да спечеля £1900, така че ги изтеглих и беше изненадващо успешно. След това снощи пристрастяването започна с приблизително £5700 с депозити от 20:00 до 6 сутринта без сън и последва няколко имейла за закриване на акаунт и изключване без нищо обратно от тях и с молба да закрият акаунта. Нищо обратно от тях.

След това изтеглих банков заем и депозирах още £2200 тихо, като буквално залагах на глупави неща, само за да изпълня пристрастяването.

изминаха 3 дни и все още не съм получил отговор от тях, докато имах акаунти в дъщерни сайтове на техния Golden bet и Mystake, които бързо реагираха и затвориха акаунтите преди няколко месеца. Акаунтът остава отворен, така че, моля, можете ли първо да се свържете с тях, за да го закрият, преди пристрастяването ми да продължи. За съжаление не знам кой друг да попитам.

Ще предоставя имейлите и екранните снимки на депозитите и имейлите, включително молбата ми за затваряне и изключване на акаунта.

Общо депозити от £7755,36 след 30 януари, когато поисках да бъда изключен минус тегленето от £1900, търся възстановяване на £5855,36, но по-важното е, че имам нужда сметката да бъде затворена, преди тази цифра да започне да нараства.

моля, можете ли да помогнете?

Уважаеми Roger7778,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Забелязвам, че предишната заявка беше насочена към kyc@velobet.com , посоченият имейл адрес за процеса на проверка на KYC.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Velobet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@velobet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми господа,

Очаквах и се надявах да кажете това, тъй като условията не споменават нищо за самоизключване на мобилния сайт, където отворих акаунта и играх. Не притежавам компютър. Можете да проверите това от мобилния си телефон, за да потвърдите това. Що се отнася до имейла до kyc, две неща- 1. Това е единственият имейл за контакт, който някога съм получавал от тях при потвърждаване на самоличността ми и те казаха да се свържа с тях отново, ако има някакви въпроси или притеснения.

2- Имам акаунт в Goldenbet, който е собственост и се намира на същото място като velobet и самоизключването беше направено успешно чрез kyc. Всъщност поддръжката не се включи. Ще споделя екранните снимки, за да потвърдя това.

тази сутрин щях да се обадя на властите, тъй като акаунтът все още беше отворен, но успях да взема назаем компютър от приятел и имаше раздел за чат на живо. Ще ви изпратя и чрез чата. Те казаха, че вчера са получили имейла за изключване и са блокирали акаунта. Изпратих го на 30 януари и успешно влязох в акаунта тази сутрин, когато използвах чат на живо, така че това беше лъжа.

слава богу, акаунтът вече е блокиран. Беше наистина стресиращо без никакъв контакт от тях.

Тъй като условията за мобилни устройства, за които се регистрирах, се различават напълно и са разредени в сравнение с условията на уебсайта за компютър, който цитирате, все още търся възстановяване на депозити от момента, в който изпратих имейла за изключване.

Имам няколко екранни снимки на условията за мобилни устройства, които не казват нищо за процеса на самоизключване, нито с кого да се свържа за това. Това са условията, с които се съгласих при откриването на сметката. Уведомете ме, ако искате да изпратя пълните условия за мобилни устройства. Всички транзакции и игри са извършени през мобилен телефон.

същата притежавана компания, която приема изключване чрез kyc и поддръжката ме насочи там

Здравей Roger7778,

Тази екранна снимка от моя телефон показва раздела Отговорна игра, където е предоставен споменатият по-рано имейл адрес. Освен това чатът на живо е достъпен и по телефона.

• Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с чат на живо, след като първоначалната ви заявка е останала без отговор?

Моля, имайте предвид, че дори ако заявката за самоизключване е насочена към правилния адрес, ние даваме 3 работни дни на казиното да я обработи. Във вашата ситуация сте подали заявката на 30 януари (вторник) и акаунтът ви е бил блокиран в събота. Като се има предвид, че заявката е изпратена на грешен адрес, този срок все още е приемлив. Далеч от идеалното, но приемливо.

Не е изпратено на грешен адрес. Kyc ме попита дали имам някакви въпроси или притеснения, както и аз, когато им изпратих имейл. Когато имах акаунт със златен залог, kyc се справи с цялото изключване и закриване, на което те отговориха на искането ми по имейл за няколко часа.

що се отнася до екранната снимка на вашия телефон, не видях тази област и преминах само към условията, които са разредени в сравнение с уебсайта.

акаунтът остана отворен в събота и взех назаем лаптоп от приятели, за да продължа да чатя. Влязох успешно и отговорът от чата беше „какво изглежда е проблемът, получихме имейла ви вчера и акаунтът ви е блокиран" очевидно нямаше да мога да вляза, ако случаят беше такъв.

kyc трябваше поне да препрати молбата ми или да ме посъветва какво да правя, когато имейлът беше много сериозен. Всичко това се случи в работни дни, а не през уикенда, така че отново Адриана от kyc трябва да носи отговорност, че не е направила това, когато тя ясно ме помоли да се свържа, ако имам въпроси или притеснения. Това каза след приключване на проверката

Доказателство за съобщение от kyc и goldenbet kyc, които затвориха предишния акаунт без проблеми.

Все още не съм получил нито един имейл отговор от support@velobet.com въпреки многобройните имейли до тях

Ако имейл от такова сериозно естество стигне до компанията, то със сигурност ще бъде препратен до съответния отдел. Изпратих имейл няколко пъти с молба акаунтът да бъде закрит и дори обмислях да се обадя на властите, но все още нямам отговор. 3 дни и аз да говоря чрез чат на живо, за да го затворя.

Екранните снимки, които предоставяте, работят само през мобилно устройство с google chrome или телефон с google, който нямам. Освен това имейлът за контакт, когато натиснете бутона, е неправилният имейл адрес, който е support@velobet.email които компанията не приема.

Здравей Roger7778,

Съжалявам за късния отговор. С уважение, вашата заявка беше насочена към неправилен имейл адрес. Можете ли любезно да ме информирате за най-скорошния случай, когато сте успели да получите достъп до сметката си в казиното и да направите депозит?

Благодаря ти.

след като прочетох отзиви на сайта на казино гуру, не искам да продължавам разговорите с вас. Вие ясно защитавате казината тук и аз също ще прегледам опита си с доверителен пилот.

това вече е с ceg.

Признавам решението ти да не продължаваш този случай, Roger7778. Искам обаче да подчертая, че можем да помогнем само на играчи, които се придържат към инструкциите, когато кандидатстват за самоизключване. Вярвам, че подробно обясних процеса за бъдещи справки и причините, поради които не можахме да ви помогнем този път.

Иска ми се да мога да предложа повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този случай вместо вас, но не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Предвид посочените по-горе причини, сега трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.