Играчът от Португалия отмени оттеглянето си и печалбите бяха конфискувани, след като приятелката му отвори друг акаунт от същия IP адрес. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах да изтегля сумата, за съжаление казиното не одобри и задържа всичките ми кредити, заявявайки, че има друг акаунт, създаден от моя IP адрес, приятелката ми създаде акаунт
Скъпи Емануел,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих внимателно T & Cs и това открих: „Разрешен е само един акаунт на потребител / играч, на домакинство, телефонен номер и IP адрес. Създаването на множество акаунти ще доведе до спиране, закриване и / или одит на акаунти (и). "
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от един акаунт. Както признахте, приятелката ви е открила акаунт от същия IP адрес. Това е признато от казиното за нарушаване на T&C и вашият активен баланс е конфискуван. За съжаление, не мога да направя много за вас в случая. Ако има някаква допълнителна информация, която бихте искали да споделите с мен, моля, не се колебайте да се свържете с мен. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Емануел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.