Играчът от Северна Дакота е поискал теглене преди месец, но не е получил парите. Казиното беше приписало забавянето на увеличаването на заявките за теглене и го увери, че работят по въпроса. Акаунтът на играча е верифициран и печалбите са натрупани от депозит плюс бонус. Въпреки усилията на екипа за жалби да посредничи, казиното не отговори в определения срок. Играчът беше решил да обърне депозита и да го изиграе. Жалбата беше затворена по искане на играча.
Имах разрешение за теглене на 10 декември, но не го получих, казаха ми „Благодаря, че изчакахте. имайте предвид, че този процес може да отнеме повече време от обикновено поради увеличаването на обема на тегления в нашата опашка и наличието на нови партиди плащания, но моля, бъдете сигурни, че нашият доставчик ще направи всичко възможно, за да изплати вашите средства възможно най-скоро и щом това стане, ще ви уведомим по имейл."
Това продължава вече месец
Здравей ravenwolf24,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Casino Online. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Да, акаунтът ми беше потвърден и тегленето разрешено.
"Уважаеми клиенти
Благодаря, че се свързахте с нас.
Вашата заявка за теглене вече е преминала през етапите на оценка и проверка. Все още чакаме потвърждението на следващата налична партида плащания. Очакваме скоро да получим потвърждение за вашето изплащане.
С удоволствие ще ви уведомим, когато изплащането ви бъде потвърдено.
Поздрави,
Иван - Агент за поддръжка на теглене - Vegas Casino Online"
Това е последният имейл, който получих на 2 януари, когато попитах за оттеглянето си.
Да, печалбите бяха спечелени с депозит плюс бонус за играч за първи път. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 14 януари и получих същия отговор, че чакаме да бъде пусната следващата партида и че има толкова много хора, които теглят, а аз бях на опашката и трябваше да чакам своя ред
Франк
Благодарим ви ravenwolf24 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми ravenwolf24,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Vegas Casino Online да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vegas Casino Online,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Казиното ми изпрати имейл, че средствата за банковия депозит са изпратени. Просто чакам теглене на $200 в BTC
Това е последният ми разговор с казиното днес
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Няма смисъл да продължавате с тези напразни усилия - те няма да ви отговорят - реших да обърна този депозит и просто да го изиграя и никога повече да не се връщам в това казино - благодаря ви за помощта
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
