Играчът от Австралия откупи бонус, докато има предстоящо теглене. Проблемът беше успешно разрешен, играчът получи пари.
Играх на градски поки и получих кредит до $ 500,00 сто долара, кандидатствах за изплащане от $ 500,00 долара. Докато чакаха изплащането, те решиха да ми кажат, че трябва да попълня още един формуляр за теглене и да изпратя още документи за самоличност, които направих през март. След това ми изпратиха имейл, че изплащането ми се обработва. Моят акаунт беше нулев в кредит, защото бяха премахнали 500,00 долара. След това около 3 дни по-късно 5-годишният ми внук получи телефона ми, без аз да знам и когато видях, че съм премахнал телефона си от него, само за да получа имейл, в който се посочва, че съм се опитал да осребря бонус и те са анулирали изплащането ми и ще кредитират моята сметка от $ 40,00 долара, тъй като нямате право да играете в казиното, докато изплащането не бъде одобрено. Обясних, че не съм изкупил никакъв бонус, и обясня за внука си, че имам телефона си, но те нямаше да ми платят 500,00 долара, а кредитираха сметката ми веднага от 40,00 долара. Откраднаха ми парите и отказаха да ми платят. Никога не съм играл в това казино и не съм изкупил никакъв бонус.
I played up town pokies and got the credit up to $500.00 hundred dollars i applied for a payout of $500.00 dollars. While waiting for the payout they decided to tell me i needed to fill another withdrawal form out and send more ID which I did in march. So next they sent me email saying my payout is being processed. My account was nil in credit because they had removed the $500.00 dollars. Then about 3 days later my 5 year old grandson had my phone without me knowing and when I saw that I removed my phone from him only to receive a email stating that I had tried to redeem a bonus and they had cancelled my payout and would credit my account of $40.00 dollars as you are not allowed to play the casino until the payout is approved. I explained i had not redeemed any bonus and explain about my grandson having my phone but they would not pay my $500.00 dollars but credited my account straight away of $40.00 dollars. They stole my money and have refused to pay me. I have never played this casino and redeemed any bonus at all.
Скъпа Janelle,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C и открих правилото, което казиното споменава:
„7. Играчите с едно или повече чакащи тегления, които в момента са в акаунта си, нямат право да получават бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбата на играча. "
Разбирам ли правилно, че успешно сте върнали първоначалния си депозит? Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното с изключение на приложените екранни снимки, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
И накрая, бих искал да спомена, че вие като играч сте единственото отговорно лице за вашия акаунт (и устройства) и никога не трябва да позволявате на никой друг да има достъп до него, независимо дали е умишлен или не.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the rule the casino mentioned:
"7. Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."
Do I understand correctly that you’ve been successfully refunded your initial deposit? If there is any other relevant communication between you and the casino except the attached screenshots, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Lastly, I would like to mention, that you as a player are the only responsible person for your account (and devices), and you should never allow anyone else to access it, whether it is intentional or not.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпа Janelle,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Janelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Как могат да анулират изплащането ми, след като бяха одобрили изплащането ми и акаунтът ми имаше нулево салдо. Ако имах нулев баланс, как на земята щях да играя бонус игра. Знаех правилата, тъй като и преди съм имал изплащане. Никога не съм играл с бонус и те могат да видят това за себе си. Бих искал да знам как съм се лишил от изплащането, когато то вече е било премахнато от моя акаунт. Това просто няма смисъл за мен. Това изплащане ми беше откраднато, когато по право беше законно мое. Някой трябва да бъде отговорен и определено не съм аз. Бих искал обяснение, ако в акаунта ми няма изплащане как тогава съм отменил изплащането, след като вече е било одобрено. Което имам имейл, за да докажа това. Благодаря ти
How can they cancel my payout when they had approved my payout and my account had zero balance. If I had zero balance how on earth was I going to play a bonus game. I knew the rules as I have had a payout before. I have never once played with a bonus and they can see that for there selves . I would like to know how I have forfeit the payout when it had already been removed from my account . That just does not make sense to me. That payout has been stolen from me when by right it was legally mine. Some one needs to be made accountable and it definitely is not me. I would like a explanation if there was no payout in my account then how have I had the payout cancelled when it already had been approved . Which I have the email to prove this. Thank you
Благодаря ви много Janelle за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Janelle for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, Janelle,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Uptown Pokies на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Janelle,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Uptown Pokies Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър. Знам правилата и никога не съм използвал бонус през цялото време, в което съм играл в това казино. Отнема им толкова много време, за да извършат изплащане и последното изплащане ме помоли за още лични документи и аз бях изпратил всичките си документи през март за това изплащане. Въпросът, който се опитвам да отбележа, е, че когато това се случи, отне само няколко минути, може би 2, за да ми изпратят имейл, който ми открадна изплащането от мен, и въпреки това отнема една седмица, за да изплати. Нямах пари в сметката си, тъй като те бяха взели, тъй като ми изпратиха имейл, че са обработили изплащането, но искат още лични документи, за да проверят дали всичко е актуално, което се наблюдава, като се има предвид, че са получили всичките ми документи само през март. Така че не вярвам да съм направил нещо лошо, като се има предвид, че парите вече са били обработени. Това, което са направили, е откраднало това, което е мое и в замяна кредитира моята сметка от $ 40, долари Благодаря и се надяваме, че това ще бъде решено. Благодаря ти
Hello Peter . I know the rules and I've never ever used a bonus the whole time I've played on this casino. They take so long to do a payout and last payout asked me for more ID and I had sent through all my ID in March for that payout. The point I'm trying to make is that when this happened it only took a matter of mins maybe 2 to send me a email stealing my payout from me and yet they take a week to do a payout. I had no money in my account as they had taken as they sent me a email saying they had processed the payout but wanted more ID from to check it was all up to date which is observe considering they only got all my ID in March. So I do not believe I done anything wrong considering the money had already been processed. What they have done is stole what was mine and in return credit my account of $40, dollars Thank you and hopefully this gets resolved. Thank you
Бих искал да кажа, че там сайтът гледа, че играчите с изплащане в сметката там или чакащи процес нямат право да събират бонус. Така че като се каза това 1. в сметката ми изобщо нямаше пари. 2. Вече ми бяха изпратили имейл, че изплащането ми е било обработено и да изпратя отново необходимия документ за самоличност. Бих искал това, закупено в центъра на pokies внимание, моля. Жанел
I would like to say that there site stares that players with a payout in there account or waiting for process are not allowed to collect bonus . So by that being said 1.there was no money in my account at all . 2 . They had already sent me a email stating my payout had been processed and to send the required ID once again. I would like this bought to uptown pokies attention please . Janelle
Здравей, Janelle,
Благодаря за вашите отговори. Въпросът е, че дори ако сте активирали бонус, казиното може да отмени изтеглянето ви, но не може просто да конфискува печалбите ви от предишната игра. Вие спечелихте тези пари, без да нарушите каквито и да било правила и трябва да получите пари. Да видим дали има отговор от казиното.
Hi Janelle,
Thanks for your replies. The point is, even if you activated a bonus, the casino can cancel your withdrawal but it can't just confiscate your winnings from previous play. You won that money without breaking any rules and you should get paid. Let's see if there's a reply from the casino.
Здравей, Питър, получих имейл от uptownpokies, в който се казва, че имат кредит в акаунта ми в uptownpokies от 500 долара. Долари .. Трябва отново да премина през процеса на теглене. Те искат да изградят доверие, така че това ще бъде еднократно, както казаха. Бих искал да ви благодаря за вашата подкрепа при разглеждането на жалбата ми. Много благодаря . Оценявам го. Жанел
Hi Peter i have received a email from uptownpokies saying they have credit my account at uptownpokies of my $500. Dollars..I have to go through the withdrawal process again. They want to build credibility so this will be a one off they said. I would like to thank you for your support with dealing with my complaint. Thank you so much . Much appreciated. Janelle
Здравей, Janelle,
Това е добра новина 🙂. Моля, уведомете ме, ако сте успели да изтеглите печалбите си, за да мога да затворя случая по съответния начин.
Hi Janelle,
That is good news 🙂. Please let me know if you were able to withdraw your winnings so that I can close the case accordingly.
Здравей Питър. Получих 500,00 долара в моя eZeeWallet, които прехвърлих в банковата си сметка. Трябва да изчакам 2 ~ 7 дни, докато стане наличен в моя акаунт. Благодаря ви за цялата ви помощ. Насладете се на останалата част от деня си и си направете страхотен дълъг уикенд.
Hi Peter. I received $500.00 dollars into my eZeeWallet which I transferred to my bank account . I have to wait 2 ~ 7 days until it's available in my account. Thank you for all your help. Enjoy the rest of your day and have a great long weekend.
Здравейте Janelle, радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
Hi Janelle, I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.