Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това трябва да е най-нелепият процес, в който съм участвал. Трябваше да подам отново документите си 3 различни пъти, защото те казват, че снимките не са ясни, когато те със сигурност са ясни и четливи. Най-лошото е, че всеки път, когато подавам отново документите, отнема около 3 или 4 дни дори да получа отговор. Само да ми кажа, че проверката на акаунта ми беше отхвърлена още веднъж. Вече чакам 3 седмици само за проста проверка на акаунта. Звучи ми така, сякаш просто не искат да ми платят $6500, които имам в сметката си.
Уважаеми Bj55phs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Постоянно ми казват, че селфито ми, в което държа личната си карта, не е достатъчно добро. Трябва да е по-ясно и четливо. Определено е достатъчно добър и достатъчно ясен, за да видите всичко. Имам чувството, че те просто забавят.
Току-що изпратих още едно селфи днес, държайки идентификационния си номер, това ще бъде третият път, когато изпращам това. Целият процес продължава вече 3 седмици. Сега трябва да чакам още една седмица само за да ми откажат отново. Невероятно нелепо е
Благодаря ти, Bj55phs, за актуализацията. Ако сте били помолени за селфи, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Бихте ли ме информирали за по-нататъшно развитие?