НачалоЖалбиUptown Aces Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Uptown Aces Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 $

Uptown Aces Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.10.2022 | Случаят е приключен : 25.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това трябва да е най-нелепият процес, в който съм участвал. Трябваше да подам отново документите си 3 различни пъти, защото те казват, че снимките не са ясни, когато те със сигурност са ясни и четливи. Най-лошото е, че всеки път, когато подавам отново документите, отнема около 3 или 4 дни дори да получа отговор. Само да ми кажа, че проверката на акаунта ми беше отхвърлена още веднъж. Вече чакам 3 седмици само за проста проверка на акаунта. Звучи ми така, сякаш просто не искат да ми платят $6500, които имам в сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Bj55phs,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Постоянно ми казват, че селфито ми, в което държа личната си карта, не е достатъчно добро. Трябва да е по-ясно и четливо. Определено е достатъчно добър и достатъчно ясен, за да видите всичко. Имам чувството, че те просто забавят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що изпратих още едно селфи днес, държайки идентификационния си номер, това ще бъде третият път, когато изпращам това. Целият процес продължава вече 3 седмици. Сега трябва да чакам още една седмица само за да ми откажат отново. Невероятно нелепо е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Bj55phs, за актуализацията. Ако сте били помолени за селфи, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране


filefile


Бихте ли ме информирали за по-нататъшно развитие?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Bj55phs,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини