Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа и проверката на акаунта.
Бях депозирал 10 евро чрез доверие, след като това беше успешно, помолиха ме да въведа имейла си, той винаги се вземаше. Вторият, който опитах, също винаги беше недостъпен. Регистрацията не беше възможна. Изпратих имейл до казиното за чат на живо не е възможно без регистрация. Обясних им проблема си и те казаха, че имам два акаунта с двата имейл адреса, които опитах. Поисках да си върна парите. Ден по-късно получих отговор, че парите никога не са пристигнали, въпреки че бях изпратил снимки, където кредитът от 10 € беше при регистрацията. Бих искал да изпратя снимки, където може да се предвиди, че парите са преведени оттогава, никога не съм получил отговор. Оттогава чакам 2 седмици
Скъпи Того,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Достъпен ли е самият уебсайт? Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете потребителското си име? Въвеждате ли вашия имейл адрес или потребителско име, за да въведете вашия акаунт?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
как В горната част на снимката пише, че имейлът вече е зает. Вече прочетох случай тук и предполагам, че това е истинска измама. Никога не съм имал акаунт там. Сега, когато се опитвам да вляза, акаунтът ми е недостъпен и вече съм написал 10 имейла през последните 14 дни без реакция. Ако използвам друг имейл адрес, за да кажа, че искам да внеса 500 евро и имам няколко въпроса, но имейл адресът е неизвестен, ще отговорите в рамките на няколко часа. Тъй като прочетох тази процедура на много, надявам се, че може да сте в състояние да ми помогнете. Не ме интересуват парите, които отписах, а другите клиенти не си падат по измамниците
Много благодаря, Того, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Того.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит в казиното Turbonino. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай възможно най-скоро.
Намирам това, което пишете, за много интересно и бих искал да получа отговор от тези, в които не мога да вляза, винаги се появява същата грешка. Както в началото. И все пак, благодаря ви много за помощта
Опитвали ли сте да се свържете с техническата поддръжка на клиенти за това? Сигурен съм, че те ще ви помогнат за успешно влизане в акаунта, моля, информирайте ни за резултата. Удължавам таймера със 7 дни.
Никой не ми отговаря и можете да влезете в чат на живо само ако сте влезли в системата и когато искам да вляза, винаги се появява същата грешка, че влизането не е възможно.
Моля, бихте ли могли да изпратите тук екранната снимка на грешката?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.