Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа и проверката на акаунта.
Бях депозирал 10 евро чрез доверие, след като това беше успешно, помолиха ме да въведа имейла си, той винаги се вземаше. Вторият, който опитах, също винаги беше недостъпен. Регистрацията не беше възможна. Изпратих имейл до казиното за чат на живо не е възможно без регистрация. Обясних им проблема си и те казаха, че имам два акаунта с двата имейл адреса, които опитах. Поисках да си върна парите. Ден по-късно получих отговор, че парите никога не са пристигнали, въпреки че бях изпратил снимки, където кредитът от 10 € беше при регистрацията. Бих искал да изпратя снимки, където може да се предвиди, че парите са преведени оттогава, никога не съм получил отговор. Оттогава чакам 2 седмици
I had deposited € 10 through trustly after this was successful, I was asked to enter my email, it was always taken. A second one that I tried was also always unavailable. Registration was not possible. I emailed the casino to live chat is not possible without registration. I explained my problem to them and they said I have two accounts with the two email addresses I tried. I asked to pay my money back. A day later I received an answer that the money had never arrived even though I had sent pictures where the 10 € credit was on the registration. I would like to please send pictures where it can be foreseen that the money has been transferred since then I have never received an answer. Since then I've been waiting 2 weeks
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
Скъпи Того,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Достъпен ли е самият уебсайт? Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете потребителското си име? Въвеждате ли вашия имейл адрес или потребителско име, за да въведете вашия акаунт?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Togo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
как В горната част на снимката пише, че имейлът вече е зает. Вече прочетох случай тук и предполагам, че това е истинска измама. Никога не съм имал акаунт там. Сега, когато се опитвам да вляза, акаунтът ми е недостъпен и вече съм написал 10 имейла през последните 14 дни без реакция. Ако използвам друг имейл адрес, за да кажа, че искам да внеса 500 евро и имам няколко въпроса, но имейл адресът е неизвестен, ще отговорите в рамките на няколко часа. Тъй като прочетох тази процедура на много, надявам се, че може да сте в състояние да ми помогнете. Не ме интересуват парите, които отписах, а другите клиенти не си падат по измамниците
how The top of the photo says that the email is already taken. I have already read a case here and assume that it was a real fraud. I never had an account there. Now when I try to log in, my account is not accessible and I've written 10 emails in the last 14 days without a response. If I use a different email address to say that I want to deposit € 500 and have a few questions but the email address is unknown, you will respond within a few hours. Since I have read this procedure on many, I hope that you may be able to help me. I don't care about the money that I've written off, I care that other customers don't fall for the fraudsters
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
Много благодаря, Того, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Togo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Того.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит в казиното Turbonino. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай възможно най-скоро.
Hello Togo.
I am sorry to hear about your negative experience the Turbonino Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Намирам това, което пишете, за много интересно и бих искал да получа отговор от тези, в които не мога да вляза, винаги се появява същата грешка. Както в началото. И все пак, благодаря ви много за помощта
I find what you write very interesting and I would have liked to have received an answer from those I cannot log in, the same error always comes up. As at the beginning. Still, thank you very much for your help
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
Опитвали ли сте да се свържете с техническата поддръжка на клиенти за това? Сигурен съм, че те ще ви помогнат за успешно влизане в акаунта, моля, информирайте ни за резултата. Удължавам таймера със 7 дни.
Have you tried to contact their customer support about it? I am sure they will help you out to successfully log into the account, please, inform us about the outcome. I am extending the timer by 7 days.
Никой не ми отговаря и можете да влезете в чат на живо само ако сте влезли в системата и когато искам да вляза, винаги се появява същата грешка, че влизането не е възможно.
Nobody answers me and you can only get into live chat if you are logged in and when I want to log in, the same error always comes up that logging in is not possible.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.