Играчът от Германия изпитва затруднения при достъпа до своя акаунт.
Скъпа Изабел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбрах ли правилно, че не можете да влезете в акаунта си, за да го потвърдите и да играете? Достъпен ли е самият уебсайт? Защо виждам два различни имейл адреса на препратените екранни снимки?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Изабел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Изабел.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното Turbonino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Здравей Изабел.
Това е отговорът от екипа на казиното.
По отношение на жалбата от Isabell: отново не можахме да намерим акаунта в TurboNino, използвайки идентификационния номер и двата имейл адреса, така че вероятно това, което се случи, не е работил нито един от акаунтите, които тя се опита да отвори. Ако няма сметки, тогава няма да ни бъдат изпратени средства - тя трябва да провери извлечението си, за да види дали средствата са върнати от нейната банка
Моля, бихте ли могли да посочите вашето потребителско име и имейл адрес във вашия акаунт в казиното?
Моля, бихте ли могли да посочите вашето потребителско име и имейл адрес във вашия акаунт в казиното? Имайте предвид, че предоставената от вас снимка е от незавършена регистрация, завършихте ли я?
Здравей Изабел.
Моля, бихте ли могли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното с копие от извлечението на вашата банка или портфейл / история на транзакциите (от който и да е метод на плащане, който сте използвали), показващо сумата, която е излязла? Бихте ли могли да ни информирате за резултата?
Здравейте преди всичко благодаря за вашите усилия. Но ако дори не успеете да се свържете, тогава няма да мога. Ще се опитам да се свържа с теб отново.
Здравей Изабел.
Моля, имайте предвид, че съм в пряка комуникация с казиното. Техните политики обаче не им позволяват да реагират, затова се опитваме поне да ви помогнем без него. Препратили ли сте им поискани документи?
След часове опити го поисках, но сега дори нямам акаунт с turbonino или данните ми не са намерени. Вече изпратих всичко отново по имейл. Трябва да изчакам отново, докато казиното не се свърже с мен по имейл
Акаунтът вече не е намерен, така че вероятно не съм се регистрирал. Те искат да проверят всичко отново и трябва да изчакам отново, докато някой се отчете от казиното. Бавно осъзнавам факта, че съм депозирал пари там и вероятно няма да ги върна.
Здравей Изабел.
Убеден съм, че ако казиното получи вашите пари, те със сигурност ще ги върнат. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако има нова информация.