Уважаеми svitoder,
Благодарим ви за подробния отговор и за препращането на имейлите и регистрационните файлове за чат. Оценявам усилията, които полагате, за да изясните ситуацията.
Разбирам колко разочароващо трябва да е да се сблъскаш с такива несъответствия с методите на плащане, особено след успешно използване на същия метод само дни по-рано. Все пак, имайте предвид, че ограниченията на методите на плащане обикновено се определят от доставчиците на плащания или банковите институции, а не от самото казино. Тези ограничения могат да се променят без предизвестие поради различни фактори като изисквания за лицензиране, политики на доставчика или разпоредби за геолокация.
Що се отнася до вашите загубени печалби, въпреки че сте били посъветвани да използвате алтернативен метод на плащане, изборът да продължите да играете след среща с проблема с тегленето се счита за отделен от първоначалния проблем. За съжаление, казината не възстановяват загуби от игра и не можем да направим нищо повече, за да помогнем по този въпрос.
За в бъдеще препоръчваме следното:
- Винаги се свързвайте незабавно с поддръжката, ако предпочитан метод на плащане не е наличен и потвърдете наличните алтернативи.
- Запознайте се с други опции за теглене (като банкови преводи), за да осигурите гладки транзакции в случай на такива ограничения.
Въпреки че съжалявам, че не можахме да разрешим този случай във ваша полза, надявам се, че този съвет ще ви помогне да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ по различен въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод: