НачалоЖалбиTsars Casino - Методът за теглене на играча е ограничен.

Tsars Casino - Методът за теглене на играча е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Tsars Casino
Подадена: 12.1.2025 | Случаят е приключен : 17.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Словения се сблъска с проблеми при тегленето на 254 €, тъй като методът за незабавно банкиране, използван за предишни депозити, вече не беше достъпен за тегления, обозначен като ограничен в неговата страна. След като се опита да разреши проблема, той загуби 150 €, докато продължи да играе, и не беше сигурен дали може да получи възстановяване на тези загуби. Екипът по жалбите изясни, че ограниченията на начина на плащане са определени от външни доставчици и че загубите, понесени след проблема с тегленето, не могат да бъдат възстановени. Играчът беше посъветван да потвърди наличните алтернативи за плащане с поддръжка и да се запознае с други опции за теглене в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Живея в Словения, просто не е в списъка.


Имах проблем с тегленето. Така че исках да изтегля 254 €, но методът за незабавно банкиране, в който депозирах, беше недостъпен. Мислех, че е подозрително, тъй като направих предишното теглене с този метод и беше напълно наред. След това попитах екипа за поддръжка защо не е достъпен и те казаха, че е ограничен в моята страна, което отново ми се стори смешно, тъй като направих предишното теглене с този метод. След това не можах да тегля и, разбира се, продължих да играя и загубих 150 €. И един ден по-късно ми казаха, че трябва да използвам метода на банков превод, с който дори не съм запознат и това не е методът за депозит. Отговарям ли на условията за възстановяване на 150 € в този случай? Имам готова екранна снимка на сумата за теглене, като методът за незабавно банкиране не е наличен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми svitoder,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето и предизвикателствата, които сте срещнали с недостъпния метод на плащане.

Моля, разберете, че наличността на метода на плащане може да бъде повлияна от фактори като разпоредби на лицензиращия орган, ограничения за геолокация, споразумения с доставчици на плащания и банкови политики. За съжаление, използваните преди това методи може понякога да станат недостъпни без предварително известие.

За да разберете по-добре вашия случай, моля, изяснете следното:

  • Освен метода на банков превод, предложи ли ви други алтернативни методи на плащане от казиното?
  • Когато методът за незабавно банкиране не беше наличен, защо избрахте да не използвате опцията за банков превод? Имаше ли конкретна причина или затруднение?
  • Беше ли успешно завършена проверката на вашия акаунт в миналото?


Освен това, имайте предвид, че средствата, загубени по време на игра след проблем с теглене, не могат да бъдат възстановени. Обикновено не се предоставя възстановяване на средства за такива загуби, тъй като играта се счита за отделно действие.

Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или екранни снимки), моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .


Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

1. Нямаше друг наличен метод за теглене, което е необичайно, защото не беше случаят с първото ми теглене

2. Не бях запознат с този метод и поддръжката на казиното каза, че мога да изтегля парите със същия метод, както депозирах, така че реших, че тогава не мога да изтегля

3. Да, имах проверка преди това



Просто не разбирам твърдението им, че методът за незабавно банкиране е ограничен в моята страна, но го използвах преди 4 дни, много подозрително


Препращам ви имейлите и чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми svitoder,

Благодарим ви за подробния отговор и за препращането на имейлите и регистрационните файлове за чат. Оценявам усилията, които полагате, за да изясните ситуацията.

Разбирам колко разочароващо трябва да е да се сблъскаш с такива несъответствия с методите на плащане, особено след успешно използване на същия метод само дни по-рано. Все пак, имайте предвид, че ограниченията на методите на плащане обикновено се определят от доставчиците на плащания или банковите институции, а не от самото казино. Тези ограничения могат да се променят без предизвестие поради различни фактори като изисквания за лицензиране, политики на доставчика или разпоредби за геолокация.

Що се отнася до вашите загубени печалби, въпреки че сте били посъветвани да използвате алтернативен метод на плащане, изборът да продължите да играете след среща с проблема с тегленето се счита за отделен от първоначалния проблем. За съжаление, казината не възстановяват загуби от игра и не можем да направим нищо повече, за да помогнем по този въпрос.

За в бъдеще препоръчваме следното:

  1. Винаги се свързвайте незабавно с поддръжката, ако предпочитан метод на плащане не е наличен и потвърдете наличните алтернативи.
  2. Запознайте се с други опции за теглене (като банкови преводи), за да осигурите гладки транзакции в случай на такива ограничения.


Въпреки че съжалявам, че не можахме да разрешим този случай във ваша полза, надявам се, че този съвет ще ви помогне да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ по различен въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини