Romancasino Ревю

Играчът от Гърция е бил конфискуван от Roman Casino от печалби от 7500 евро, позовавайки се на технически проблем с конкретна слот игра. Играчът изрази гняв и разочарование, тъй като е била информирана, че печалбите няма да бъдат върнати. Екипът за жалби разреши проблема, като потвърди, че казиното е предоставило достатъчно доказателства за техническа грешка, която обезсилва печалбите. В резултат на това казиното възстанови акаунта й до състоянието преди оспорваната игра, кредитирайки й баланс от 40 евро. Играчът обаче остана недоволна от това решение и настоя да получи първоначалните си невалидни печалби. Следователно нямаше друг вариант освен да се прекрати делото като неоснователно.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше решен, тъй като казиното беше изплатило печалбите. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за изплащането.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи за закъснения в получаването на тегления, които често отнемат 2-4 седмици вместо посочените 3 работни дни, и изрази загриженост относно придържането на казиното към техните собствени условия. Проблемът беше решен, като казиното предостави бързо решение на притесненията на играча относно тегленето.

Играчът от Бразилия чакаше от 24-ти за PIX теглене, което остана в процес на преглед, въпреки многобройните запитвания, които не дадоха решение. След почти две седмици без завършване, тя съобщи, че е чакала общо 25 дни, преди най-накрая да получи поръчката си. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за актуализации относно състоянието на теглене, което в крайна сметка улесни разрешаването на проблема. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждение за успешното изтегляне.

Играчът от Норвегия беше подал жалба срещу Talismania Casino за подвеждащи бонусни условия, несправедливо приспадане на печалби в размер на 13 000 NOK и липса на отговор на оплакванията му. Въпреки активирането на бонус промоция без изисквания за залагане, балансът му беше несправедливо намален и той получи противоречиви обяснения от казиното относно ситуацията. Проблемът беше решен, когато казиното призна грешката си и прекредитира печалбите му, позволявайки му да изтегли пълната сума. Играчът потвърди успешното теглене и поиска постоянно самоизключване от Talismania Casino, което впоследствие беше обработено. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди закриването на своя акаунт.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 1000 евро от Taismania Casino след победа. След забавяне на обработката, казиното спря нейния акаунт. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на тегленето, въпреки че акаунтът й остана блокиран за постоянно и точките за лоялност бяха загубени. Екипът за жалби затвори жалбата, след като потвърди тегленето на печалбите.

Акаунтът на играча от Гърция в Talismania беше затворен завинаги без обяснение, след като беше информиран само чрез чат на живо за решението на администратора. Те потърсиха разяснение относно състоянието на техния баланс от €60, след като направиха само един депозит и нито едно теглене от откриването на сметката преди две седмици. Проблемът беше разрешен, когато казиното организира ръчна заявка за теглене, която беше обработена в рамките на очаквания срок. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Финландия беше депозирал €250 и успешно заложи бонуса за добре дошли, което доведе до баланс от €1,190. След потвърждаване на акаунта множество заявки за теглене, подадени от 19 август 2024 г., бяха многократно анулирани от казиното, позовавайки се на чакаща проверка и проблеми с доставчика на плащания. Играчът потърси помощ поради продължаващите трудности при обработката на тегления. Проблемът беше решен, когато играчът успешно изтегли всички оставащи средства, след като казиното актуализира своите изисквания за потвърждение, позволявайки теглене на €500 и последващи заявки да бъдат обработени без допълнителни проблеми.

Играчът от Гърция успешно изтегли 4 от 6 заявени тегления, но се сблъска със закъснения с 2, които чакаха от 8.5.2024 г. поради повтарящи се искания за проверка на акаунта. Въпреки многократното предоставяне на необходимата история на транзакциите и допълнителна документация, той продължаваше да получава откази от казиното без ясна причина. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че акаунтът му е бил напълно потвърден и всички чакащи депозити са завършени. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен и насърчи играча да сподели своя опит.

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне в обработката на оттеглянето си от казиното. След като той съобщи за проблема, казиното успешно обработи тегленето му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча, че е получил печалбите си. Оценяваме сътрудничеството му през целия процес.

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне при получаването на второ теглене от 1800 BRL, което чакаше 5 дни. Проблемът беше решен, когато играчът получи тегленето на 19/08/2024. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в тяхната система. Играчът беше благодарен за сътрудничеството и насърчен да се обръща за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Италия беше поискал теглене на €150, като очакваше те да бъдат обработени в рамките на 3-5 работни дни според правилата и условията на казиното. Оттеглянето обаче остана висящо след определения срок. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът успя да разреши проблема самостоятелно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Германия беше изправен пред многократни откази за проверка от Talismania, по-специално с банкови извлечения, през последните две седмици. Въпреки множеството подавания и контакти както с партньорска, така и с редовна поддръжка, проблемът остана неразрешен, което попречи на играча да тегли средства. Екипът по жалбите се намеси и след близо три седмици плащането на играча беше обработено след приемане на предварително изпратени документи. Проверката беше неочаквано разрешена, което доведе до успешно завършване на тегленето. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.