Romancasino Ревю

Играчът от Унгария е изправен пред постоянни предизвикателства с процеса на KYC в RomanCasino, след като вече е подал множество документи, включително документ за самоличност и доказателство за адрес, но сега от него се иска PDF извлечение за последните три месеца на крипто плащания, което той не може да предостави. Въпреки многократните обяснения, той продължава да получава същите заявки и значителни забавяния в отговорите.

Играчът от Испания се сблъсква с проблеми с тегленето на пари от сметката си в RomanCasino поради продължаващи проблеми с проверката. Поддръжката на клиенти често изисква различни документи, които впоследствие биват отхвърляни, което го кара да вярва, че това е тактика за забавяне.

Играчът от Полша се опитваше да изтегли средства в продължение на два месеца, но казиното многократно отхвърляше документите му за потвърждаване на източника на доходи, въпреки че предостави официално извлечение от полския търговски регистър и писмо от счетоводителя си. Той смяташе, че е доказал адекватно източника на средствата си, но се сблъска с продължаващи препятствия. Намесихме се, като поискахме всички комуникации и документи, свързани със случая, и се свързахме директно с казиното, за да изясним техните изисквания. Играчът предостави множество официални документи, включително банкови извлечения и дневници за доходи, но казиното настоя за конкретно доказателство за заплата, кредитирана по банковата сметка. Проблемът беше ескалиран до специален разрешател на проблема, който се свърза с казиното за разрешаване. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди разрешаването на проблема.

Играчът от Австрия се е опитвал да тегли средства от 6 октомври, като е подал около 15 документа и е претърпял три проверки. Въпреки това акаунтът му продължавал да се отваря отново с нови изисквания за документи. Екипът по жалбите се намесил, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка прие документите му и обработи тегленето успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си и изрази недоволство от рейтинга на казиното въпреки решението. Жалбата беше маркирана като решена.

Играчът от Перу подаде официална жалба срещу Roman Casino за това, че не е обработило тегленето му от 218,37 евро. Въпреки първоначалния успех с предишно теглене, казиното наложи неразумни искания за документи и игнорира последващите му имейли, което доведе до анулиране и възпрепятстване на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като улесни комуникацията между играча и казиното, но играчът не отговори на исканията за необходимата документация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Норвегия подаде жалба относно допълнителни заявки за проверка от Roman Casino, въпреки че е изпълнил всички предварителни стъпки за проверка. Той твърди, че исканията за „доказателство за собственост на крипто портфейл“ и „списък с транзакции“ са технически невъзможни поради естеството на портфейлите без попечителство. Той поиска тегленето му да бъде обработено въз основа на вече представената проверка. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на казиното, което доведе до прекратяване на жалбата от екипа по жалбите. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Полша чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази недоволство от продължителното забавяне в получаването на печалбите си, които според него е трябвало да бъдат обработени в рамките на максимум пет работни дни според правилата на казиното. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация и потвърждаването на проверката на акаунта му, той се сблъска с многократни искания за допълнителна информация от казиното, които той намери за безполезни. Екипът по жалбите активно комуникираше с казиното и поиска актуализации по ситуацията, но не беше постигнато решение.

Играчът от Норвегия беше изпълнил всички необходими стъпки за проверка в RomanCasino, но беше блокиран от акаунта си. Въпреки многократното подаване на исканите документи, включително банково извлечение и история на iCard, той получи многократни искания за документация и никакви отговори на имейлите си. Акаунтът му остана деактивиран. Екипът по жалбите беше работил както с играча, така и с казиното, за да изясни изискванията за проверка. След няколко обмена на информация, казиното прие печалбите и историята на транзакциите на играча, но продължи да изисква консолидирано банково извлечение, обхващащо април, май и юни, в един PDF формат. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча относно окончателната документация, необходима за разрешаване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Испания чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. По-късно играчът поясни, че е чакал повече от месец, позовавайки се на забавяния в проверката и искания за допълнителна документация от казиното. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че е получил изплащането си и акаунтът му е бил затворен в процеса. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.