НачалоЖалбиTsars Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
Tsars Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
Автоматичен превод:
Сума:
75 €
Tsars Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
21.10.2023
|
Случаят е приключен : 13.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Играчът от Финландия беше депозирал 75 евро в сметката си в казиното, но сумата не беше налична. След една седмица депозитът беше кредитиран в сметката на играча, но той беше изправен пред такса за теглене от 10 EUR, тъй като не заложи своя депозит. След като завърши проверката, той се опита да изтегли средствата си чрез Visa, но беше информиран, че тегленията с Visa не функционират. Единственият друг метод за теглене изискваше минимум 100 EUR. Играчът не успя да разреши проблема и не отговори на по-нататъшната комуникация от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърлянето на жалбата.
Правя депозит там, 75 EUR, които никога не идват в моята казино сметка.
Поддръжката изобщо не ми помага, изпратих им всички документи от банката, всичко, което е възможно да изпратя, за да докажа плащането си, но те просто ме игнорират, сега минаха 5 дни и все още просто игнорират.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили.
В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди транзакцията да бъде изчистена ръчно и да бъде кредитирана във вашата казино сметка. Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за и любезно ви моля да ни държите в течение. Ще настроя таймера за още 20 дни и ако проблемът продължава, ще помолим казиното за помощ.
Благодаря ви много за разбирането.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Все още мога да кажа само едно. Стойте далеч от това казино. След като чаках около седмица моя депозит от 75 EUR, най-накрая го получих в моята казино сметка. След като го вкарах в сметката си в казиното, веднага исках да направя теглене: И това, което виждам, трябва да платя малко над 10 евро за теглене. Започвам чат с чат на живо и получавам отговор, защото не съм заложил депозита си. Господи, често не започвам да играя на сайт като този, след като чаках депозита си една седмица.
Добре, нека бъде, реших да взема тези загубени 10e и да изтегля всичките си средства. След това ме молят да изпратя снимки на банковата си карта от двете страни. Добре стандартно или не, нека бъде.
След проверка най-накрая ми изтеглиха средствата. Избра метод за отнемане на виза. Беше потвърдено като insta.
И на следващия ден, след като дойдох на работа и проверих пощенската си кутия, забелязах, че тегленията на визи не работят в момента.
наистина whaaaat?? Но добре
След това се опитвам да избера друг (и единствен) метод, но... опцията за незабавно банкиране теглене беше достъпна от 100 EUR. Също така стартирайте чат и разказах за моята ситуация и поисках теглене на по-малко от 100 евро, но те не ми помогнаха.
Така че с този сайт имам най-лошия контакт с което и да е онлайн казино от 15 години.
Дръжте се и никога не депозирайте, моля, в Цари
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Благодаря за актуализацията, радвам се, че вашият депозит в крайна сметка беше кредитиран във вашата казино сметка.
Съжалявам да чуя за продължаващите ви проблеми.
Според уебсайта на казиното:
"8.3.2 В случаите, когато играч поиска теглене, без да достигне минимален праг на оборот, Tsars си запазва правото да начисли 10% такса от заявената сума за теглене. Таксата ще бъде незабавно приспадната след одобрение на заявеното теглене.
8.3.2.1 (...) Минималният праг на оборота за слот игрите е равен на x3 от депозираната сума и x5 от депозита за всички останали игри."
Депозирането за достигане на прага от 100 €, за да изтеглите средствата си, валидна опция ли е за вас?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
