НачалоЖалбиTrustDice Casino - Играчът се бори да премине проверката.

TrustDice Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 230 $

TrustDice Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.7.2023 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Тунис има печеливш баланс от приблизително 230 USD в BTC. Играчът завърши искания KYC процес и се опита да се оттегли, но тегленето беше многократно отменено. След няколко опита да разбере проблема, на играча бяха представени допълнителни изисквания за KYC, включително видеообаждане чрез Zoom. Играчът вярва, че това е тактика за избягване на плащането на печалби. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не се съобрази с изискването на казиното за проверка чрез видеообаждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Имам печалба от 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), допълних с малък бонус за добре дошли от 2 USD и след това направих депозит, след това го заложих 5 пъти и накрая имам в баланса си тази сума, така че поисках теглене, но те го отказаха, след 24 часа екипът за съответствие поиска KYC и ми изпрати връзка, за да го направя, трябва да направя KYC и да направя снимка на документите си и селфи на лицето си. Обикновено те трябва да направят акаунта ми потвърден за максимум 24 часа, но не отговориха и всеки път, когато поисках теглене, го анулираха. След може би 72 часа и след това им изпратих много имейли, за да разберат какво се случва и ако всичко е наред, те ме задавиха с нов формуляр за KYC на ФБР, видеообаждане с помощта на Zoom, използвайки същото устройство като първия ми KYC и след 72 часа ... нещо като мисия невъзможна и не разбирам защо и как.. следващата стъпка мисля, че ще ме помолят да пътувам и да се срещна лично с тях, за да завършим KYC, това наистина е СВЪРШИЛО и много странно!! за първи път виждам казино, което изисква нещо като този процес за KYC. За мен това е доказателство, че искат да ме измамят и не искат да ми платят, затова подадох жалба срещу това казино и се надявам да ми дадат печалбата и ако искат, им изпратих ясни и видими снимки на моя документи и ясно и видимо селфи с документ, което ще направя незабавно, въпреки че е направено от софтуера Veriff KYC от 4 дни, така че трябва да е ОК. БЛАГОДАРЯ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми feddin977,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Преминах KYC с помощта на софтуера Veriff, извърших процеса на мобилния си телефон, след което ми дадоха връзка с молба да щракна върху нея. Следвайки връзката, тя ми позволи да отворя камерата си, да направя снимка на двойните лица на моята шофьорска книжка и след това селфи на лицето ми, след което софтуерът казва, че процесът е завършен. Мисля, че няма съмнение относно моята идентификация, ако софтуерът Veriff е приел снимките и е казал, че процесът е извършен успешно. Също така качих и изпратих на екипа за съответствие или сигурност ясни и видими цифрови снимки на моя документ за самоличност лице 1 и лице 2 + селфи на мен, държащ документа си за самоличност, така че мисля, че имат всички необходими доказателства за моя документ за самоличност и трябва да ми платят и няма нужда от видеообаждане с помощта на сложно приложение, за което никога не съм чувал или го използвах като Zoom, само ако искат да усложнят процеса и нямат вниманието да ми дадат печалбата си!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей отново,


Получих имейл от техния екип за съответствие, който казва, че акаунтът е временно спрян!


Моля, нека вървим стъпка по стъпка, за да докажем, че те наистина са приключили и те просто усложняват процеса, за да не ми изплатят печалбата, а също така искат да задържат депозита ми без срам!


Първият им имейл след това поисках печалбата си:


„Скъпи feddin977,
Бихме искали любезно да ви информираме, че въз основа на нашите правила и условия ще трябва да преминете нашия KYC процес. Моля, отворете тази връзка, за да започнете процедурата KYC:
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4 ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A
Искрено се извиняваме за неудобството! Надяваме се на вашето разбиране.
С уважение,
Екип за съответствие на TrustDice"


Можете да щракнете върху връзката, KYC е направен, но ме молят да направя видеообаждане с помощта на мащабиране и след максимум 72 часа и да използвам същия телефон в 22:00....какъв е този процес?! никога не съм виждал казино, което да иска видео разговор и защо?!


Резюме на последния им имейл е:


„Бихме искали да ви информираме, че вашата сметка е временно спряна. Ние си запазваме правото да не отворим, да спрем или да затворим вашата членска сметка или да задържим изплащането на печалбите ви, а в екстремни случаи и на вашите депозити, и прилагаме такива средства за всякакви щети, дължими от вас."


ВИЖДАЛИ ЛИ СТЕ ТАКАВО НАГРАДИЕ И СРАМ !! Те не само искат да запазят печалбата ми, но се опитват да измислят правила, за да запазят и парите ми от депозита !!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, feddin977, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми feddin977,


Казвам се Томас и аз поех жалбата ви. Преди да се свържа с казиното, можете ли да потвърдите дали е правилно, че не сте преминали към проверка чрез видеообаждане?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас,


Да, не съм преминал към потвърждение чрез видеообаждане и няма да го премина, те се шегуват с мен и след видеообаждането ще поискат пръстови отпечатъци и кръвна група...Това свърши! Трябва да направим KYC с техния софтуер „Veriff", отворих камерата, направих снимки на личната си карта и мое селфи, след което им изпратих и slefi, на което държа личната си карта и снимките на личната ми карта са видими и ясни, това е повече от достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми feddin977 ,


Разбирам, че процесът на потвърждение може да е разочароващ за вас, но е в рамките на правата на казиното да изисква потвърждение чрез видеообаждане.


Ако откажете да участвате, може да не успеем да продължим разследването и да ви помогнем с жалбата ви. Моля, информирайте ни за вашето решение. Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казино, което играе с правила или има еластични правила, не може да ми се има доверие, те могат да кажат всякакви извинения, за да избегнат печалбата ми, дори аз да направя видео разговора + виждам в много форуми за казина, че повечето играчи са баннати след това KYC, а също и когато имат голяма печалба, така че не им се вярва. Изпратих им имейл да ми върнат депозита и ние спираме това разследване на ФБР.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми feddin977 ,

Съжалявам да ви информирам, че тъй като сте избрали да не продължите с KYC видео потвърждение, ние не можем да ви помогнем допълнително и трябва да отхвърлим жалбата ви.


Ако обаче промените решението си, можете да поискате от нас да отворим отново жалбата. Нашият екип е винаги на разположение, за да ви помогне по какъвто и да е начин.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини