TrustDice Casino - Играчът се бори да премине проверката.

Имам печалба от 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), допълних с малък бонус за добре дошли от 2 USD и след това направих депозит, след това го заложих 5 пъти и накрая имам в баланса си тази сума, така че поисках теглене, но те го отказаха, след 24 часа екипът за съответствие поиска KYC и ми изпрати връзка, за да го направя, трябва да направя KYC и да направя снимка на документите си и селфи на лицето си. Обикновено те трябва да направят акаунта ми потвърден за максимум 24 часа, но не отговориха и всеки път, когато поисках теглене, го анулираха. След може би 72 часа и след това им изпратих много имейли, за да разберат какво се случва и ако всичко е наред, те ме задавиха с нов формуляр за KYC на ФБР, видеообаждане с помощта на Zoom, използвайки същото устройство като първия ми KYC и след 72 часа ... нещо като мисия невъзможна и не разбирам защо и как.. следващата стъпка мисля, че ще ме помолят да пътувам и да се срещна лично с тях, за да завършим KYC, това наистина е СВЪРШИЛО и много странно!! за първи път виждам казино, което изисква нещо като този процес за KYC. За мен това е доказателство, че искат да ме измамят и не искат да ми платят, затова подадох жалба срещу това казино и се надявам да ми дадат печалбата и ако искат, им изпратих ясни и видими снимки на моя документи и ясно и видимо селфи с документ, което ще направя незабавно, въпреки че е направено от софтуера Veriff KYC от 4 дни, така че трябва да е ОК. БЛАГОДАРЯ

Уважаеми feddin977,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Преминах KYC с помощта на софтуера Veriff, извърших процеса на мобилния си телефон, след което ми дадоха връзка с молба да щракна върху нея. Следвайки връзката, тя ми позволи да отворя камерата си, да направя снимка на двойните лица на моята шофьорска книжка и след това селфи на лицето ми, след което софтуерът казва, че процесът е завършен. Мисля, че няма съмнение относно моята идентификация, ако софтуерът Veriff е приел снимките и е казал, че процесът е извършен успешно. Също така качих и изпратих на екипа за съответствие или сигурност ясни и видими цифрови снимки на моя документ за самоличност лице 1 и лице 2 + селфи на мен, държащ документа си за самоличност, така че мисля, че имат всички необходими доказателства за моя документ за самоличност и трябва да ми платят и няма нужда от видеообаждане с помощта на сложно приложение, за което никога не съм чувал или го използвах като Zoom, само ако искат да усложнят процеса и нямат вниманието да ми дадат печалбата си!

Здравей отново,

Получих имейл от техния екип за съответствие, който казва, че акаунтът е временно спрян!

Моля, нека вървим стъпка по стъпка, за да докажем, че те наистина са приключили и те просто усложняват процеса, за да не ми изплатят печалбата, а също така искат да задържат депозита ми без срам!

Първият им имейл след това поисках печалбата си:

„Скъпи feddin977,

Бихме искали любезно да ви информираме, че въз основа на нашите правила и условия ще трябва да преминете нашия KYC процес. Моля, отворете тази връзка, за да започнете процедурата KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4 ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Искрено се извиняваме за неудобството! Надяваме се на вашето разбиране.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice"

Можете да щракнете върху връзката, KYC е направен, но ме молят да направя видеообаждане с помощта на мащабиране и след максимум 72 часа и да използвам същия телефон в 22:00....какъв е този процес?! никога не съм виждал казино, което да иска видео разговор и защо?!

Резюме на последния им имейл е:

„Бихме искали да ви информираме, че вашата сметка е временно спряна. Ние си запазваме правото да не отворим, да спрем или да затворим вашата членска сметка или да задържим изплащането на печалбите ви, а в екстремни случаи и на вашите депозити, и прилагаме такива средства за всякакви щети, дължими от вас."

ВИЖДАЛИ ЛИ СТЕ ТАКАВО НАГРАДИЕ И СРАМ !! Те не само искат да запазят печалбата ми, но се опитват да измислят правила, за да запазят и парите ми от депозита !!!

Благодаря ви много, feddin977, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми feddin977,

Казвам се Томас и аз поех жалбата ви. Преди да се свържа с казиното, можете ли да потвърдите дали е правилно, че не сте преминали към проверка чрез видеообаждане?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Здравей Томас,

Да, не съм преминал към потвърждение чрез видеообаждане и няма да го премина, те се шегуват с мен и след видеообаждането ще поискат пръстови отпечатъци и кръвна група...Това свърши! Трябва да направим KYC с техния софтуер „Veriff", отворих камерата, направих снимки на личната си карта и мое селфи, след което им изпратих и slefi, на което държа личната си карта и снимките на личната ми карта са видими и ясни, това е повече от достатъчно.

Уважаеми feddin977 ,

Разбирам, че процесът на потвърждение може да е разочароващ за вас, но е в рамките на правата на казиното да изисква потвърждение чрез видеообаждане.

Ако откажете да участвате, може да не успеем да продължим разследването и да ви помогнем с жалбата ви. Моля, информирайте ни за вашето решение. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино, което играе с правила или има еластични правила, не може да ми се има доверие, те могат да кажат всякакви извинения, за да избегнат печалбата ми, дори аз да направя видео разговора + виждам в много форуми за казина, че повечето играчи са баннати след това KYC, а също и когато имат голяма печалба, така че не им се вярва. Изпратих им имейл да ми върнат депозита и ние спираме това разследване на ФБР.

Уважаеми feddin977 ,

Съжалявам да ви информирам, че тъй като сте избрали да не продължите с KYC видео потвърждение, ние не можем да ви помогнем допълнително и трябва да отхвърлим жалбата ви.

Ако обаче промените решението си, можете да поискате от нас да отворим отново жалбата. Нашият екип е винаги на разположение, за да ви помогне по какъвто и да е начин.

Поздрави,

Томас