Играчът от New Zealnad депозира $25,00, но $41,00 бяха приспаднати от сметката му. Въпреки изпращането на множество имейли и екранни снимки, те не са получили отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах $25,00 и те извадиха $41,00, изпратих три имейла и ме помолиха да изпратя екранна снимка, което направих два пъти и не получих нищо обратно от тях. Ще ги дразня, докато не получа отговор и не ми върнат парите. Не бих посъветвал никого да се присъединява към това казино, как се осмеляват да вземат пари от сметката ми и да мислят, че това е ОК, това е неограничено и ще предприема допълнителни действия, ако не получа отговор от тях и не получа парите си обратно.
Уважаеми hottonlynda66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали в кои валути се държат вашите сметки (банкови сметки и сметки в казино)? Опитахте ли да съобщите този проблем на вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват от банките.
Също така, бихте ли могли да изясните какво представлява оспорваната сума, тъй като е различна от споменатата в първия ви коментар?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
