Играчът от Бразилия се регистрира в платформата на казиното и играе с бонус без депозит. След като спечели и се опита да направи теглене, искането му беше отхвърлено въз основа на условие, показващо, че неговият регион изисква един депозит преди изкупуване на бонус без депозит. Той оспорва това, заявявайки, че условията първоначално не споменават Бразилия, но са променени след неговата жалба. Той настоява за освобождаване на печалбите му.
Регистрирах се в https://tripleseven.casino чрез препоръка на приятел.
той също ми даде код за получаване на 20 USD бонус без депозит.
Прочетох всички условия на сайта и бонус условията...
Използвах купона и 20 usd бяха кредитирани в сметката ми с изискване за 35x wagner
Играх бонуса и успях да преодолея изискването за преобразуване на бонуса в реален баланс в акаунта ми, което беше направено автоматично.
след това какъв късмет имах. Спечелих няколко джакпота
и натрупа стойност, по-голяма от 2900.
Поисках обратно изкупуване на 2000 usd, но ми беше отказано..
„Скъпи Карлос Родригес Сантос,
За съжаление трябваше да отхвърлим вашата заявка за плащане в размер на $2,000.00 USD BTC.
Персоналът на кутията предостави следните бележки:
За съжаление, от играчите във вашия регион се изисква да направят поне един депозит, преди да могат да поискат безплатен жетон. Моля, вижте имейла на касата!
Моля, прегледайте тези бележки и ни уведомете, ако имате въпроси или се нуждаете от помощ. Можете да се свържете с нас по всяко време и ние ще се радваме да ви помогнем. Просто отговорете на този имейл или посетете която и да е страница на нашия уебсайт, за да се свържете със съветник за чат на живо, цитиращ TraceID: 4224318"
Върнах се на сайта и препрочетох условията на страницата
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
в него се споменава следното.
„Играчите от следните държави трябва да направят покупка в брой, преди да могат да поискат бонуси без депозит: Албания, Армения, Бангладеш, Беларус, Босна и Херцеговина, България, Хърватия, Чехия, Унгария, Индия, Индонезия, Латвия, Литва, Малайзия , Филипини, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Словакия, Словения, Турция, Украйна"
този термин съдържа следното:
„Играчите от следните държави трябва да направят покупка в брой, преди да осребрят бонуси без депозит: Албания, Алжир, Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия, България, Китай, Хърватия, Чехия, Джибути, Египет, Естония , Унгария, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Латвия, Литва, Малайзия, Молдова, Черна гора, Мианмар, Пакистан, Филипините, Полша, Румъния, Русия, Руска федерация, Сърбия, Словакия, Словения, Южна Африка, Тайланд, Турция , Украйна, Обединени арабски емирства, Уругвай, Узбекистан, Зимбабве"
Както е възможно да се види. условията са различни.. условията на сайта
Видях, че ограниченията, за които се твърди, че блокират оттеглянето ми, не споменават родителите ми...
Свързах се с чата и информирах за разминаването... но чатът ми изпрати връзка с условията на друг сайт https://tripleseven.casino
не споменава ограничението, което предотвратява оттеглянето
Не успях с оплакването си през чата..
и минути След оплакването ми... условията на страницата
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 е променен.
Следователно..
Блокирах незаконно пълното си салдо по сметката.
като по този начин се иска незабавно освобождаване на сумите, които спечелих с това казино
Уважаеми carlex22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно цялата ситуация.
Правили ли сте депозити в сметката си в казиното?
Правилно ли разбирам, че казиното промени своите Правила и условия, след като посочихте, че Бразилия не е сред държавите, от които се изисква да направят покупка в брой, преди да могат да поискат бонус без депозит?
Бихте ли могли да уточните кога точно направихте екранната снимка на Условията с ограничените държави (без Бразилия)?
Когато активирате бонус кода, получавате ли системно предупреждение за необходимостта от покупка в брой?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Вероника.
Изразявам най-големите си пожелания на благодарност към това пространство, както и доброволната му наличност за разрешаване на този тъжен случай.
Отговаряне:
===============
Разбирам правилно, че казиното е променило своите Правила и условия. (...)
Бихте ли уточнили кога точно направихте екранната снимка на Условията с ограничените държави (не Бразилия)?
За съжаление да. Поемане на вината за грешката. Да видим:
1- На 6 юли 2023 г. 12:19 utc-3 получавам имейл, който ме информира за анулирането и задържането на приходите ми.
2- След като отговорих на 6 юли 2023 г. 12:34 ucc-3
Моля, опишете кое условие съм нарушил... Прочетох отново всички условия на https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 , но не намерих нищо за това. регистрацията ми е валидна. Използвах валиден талон за добре дошли. Играх изискванията за бонус. Спечелих $2900 законно и салдото ми беше удържано несправедливо... в очакване на незабавен отговор, след като предприема правни действия.
3- След това търся чата на живо на казиното за отговор. който ме информира, че съм нарушил условията, съдържащи се в ДРУГ САЙТ. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) подчертаване на:
Играчите от следните държави трябва да направят покупка в брой, преди да осребрят бонуси без депозит: Албания, Алжир, Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Босна и Херцеговина, Бразилия , България, Китай, Хърватия, Чехия, Джибути, Египет, Естония , Унгария, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Латвия, Литва, Малайзия, Молдова, Черна гора, Мианмар, Пакистан, Филипини, Полша, Румъния, Русия, Руска федерация, Сърбия, Словакия, Словения, Южна Африка, Тайланд, Турция , Украйна, Обединени арабски емирства, Уругвай, Узбекистан, Зимбабве"
4- И така, открих грешка и разминаване в условията, запазих страницата на уебсайта на tripleseven ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) в 12:39 utc-3 и направих printscren , което Изпратих до поддръжката чрез чат, което ме насочи да потърся помощ по имейл.
5- Не за моя изненада. aa 13:15 utc-3 Върнах се по-късно, за да проверя условията и видях, че са изтрити, като на тази страница се показва следната информация.
Всички наши правила и условия са централизирани на: https://theonline.casino/terms-conditions/
===============
Правили ли сте депозити в сметката си в казиното?
Не, използвах талон за безплатни чипове без необходимост от депозит.
При активирането на бонус кода получихте ли известие от системата за необходимост от покупка в брой?
За нула време, само информация за изискването за залагане, за да конвертирате бонуса и вашите печалби в реални пари.
Този, който да провери дали тези изисквания са задоволителни, защото самата система освободи всичките ми печалби за незабавно теглене.
С оглед на тези точки получих най-големите доказателства за злоупотреби срещу мен и други играчи. Изненадващо. в края на деня получавам следния имейл от казиното.
TripleSeven • support@theonline.casino
7 юли 2023 г. 02:18 UTC -3
Тема: " Влезте отново и поискайте специален бонус TripleSeven "
Бихме искали да ви дадем още един шанс да спечелите в TripleSeven .casino. Ето ви 77 завъртания и $7 чип! Влезте в TripleSeven.casino, като използвате данните си за вход, xxxx и осребрете кода MGN2TS в секцията за каса на казиното и средствата ви незабавно ще бъдат кредитирани във вашата сметка (..)
Бонусът и печалбите от бонус завъртане трябва да бъдат заложени 60 пъти само на слот игри, максималният залог е $5, максималното разрешено теглене е $50. Теглене е разрешено само при използване на този купон, ако не повече от 2 бонуса са били осребрени преди този код. Офертата зависи от статуса. Прилагат се правила и условия.
Един от принципите на справедливостта е, че човек не може да наказва друг за факт, породен от неговата отговорност.
Може ли една компания да насърчава играчите да нарушават нейните правила? и след това да ги накажеш?
Не посветих няколко минути или не коригирах няколко хода, за да превърна 10usd в +2900usd. Това е резултат от часове игра, отдаденост, търпение и, разбира се, малко късмет.
Бих ли имал същото посвещение на този сайт за фалшиви пари?
Благодаря ти много
Карлос Сантос.
Благодаря ви много, carlex22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми carlex22,
Извинявам се за трудностите, които сте изпитали.
Има определени ограничения, които се прилагат за безплатните купони, с които трябва да сте наясно. Например:
Когато играете с която и да е безплатна оферта, осребрена преди да изиграете първата си покупка, максималното теглене е $50. Имате право да теглите само от една такава оферта в нашата група казина.
Това е общо правило, което гласи, че максималната сума, която казиното позволява да бъде осребрена от всеки безплатен бонус, е $50.
По отношение на правилата и условията, ако казиното е информирало погрешно в условията, че отговаряте на условията за промоциите и ви е предоставило бонуса, вие трябва да получите печалбите. В този случай обаче сумата ще бъде $50 вместо $2900.
Намалих стойността на жалбата на $50.
Моля за присъствието на представител на казиното по този въпрос:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли разяснили защо условията бяха променени след жалбата на carlex22 относно конфискацията на пари?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания, Матей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
